多渠道时代的用户体验

仅限于在零售店或呼叫中心与消费者进行互动的时代已经一去不复返了，消费者与品牌进行互动的渠道越来越多。邮件营销服务商Webpower认为，多营销渠道接触点，意味着企业应该尽量避免从单一营销渠道或业务程序角度来看待用户体验，以减少由于用户数据和互动视野缺失带来的局限性。品牌需要去识别潜在消费者和现有客户之间的不同特性，以此避免在某一渠道上产生不快体验，还应在各个高度相关的互动渠道中实现数据信息的共享，以避免出现类似错误。同时，在各个渠道分别提供具有竞争性的报价一定程度上可以促进渠道的转化率，但是也可能造成用户的困惑和渠道间的冲突，最后导致用户对品牌的不信任感，所以使用多渠道竞争性报价的基础是，分别为不同渠道提供渠道专属优惠，以供用户自主选择购买渠道，避免给用户带来困惑。