网购那些事儿

伤不起的屌丝购

还没下班，办公室里的姐妹们已经骚动得不行了。“哎，情人节要到了耶，天猫大出血。”“真的？那赶紧出手呀！”天猫大出血？我的兴奋劲儿一下子提到老高，想想自己过着月光族一样的屌丝生活，又是可怜兮兮的光棍一根，这样的机会岂能放过。

2月14日那天一早，闹钟响了，我睁开眼从床上一跃而起，火速打开电脑，把屁股牢牢的“钉”在了椅子上。各大购物网店纷纷打出“情人节吐血甩卖”的字样，为占得先机，我还特意弄了个“屌丝证”、“光棍证”。快速锁定几件宝贝，并“毫不羞耻”的给店家出示了自己的“证件”，用三寸不烂之舌砍价再砍价。悲催的是，正当我要大功告成时，可恶的电脑一点都不给力，因刷新太快，一下子就死死的卡住了，我只好冲进附近的网吧。

网吧的电脑果然给力，但我还是想着这样秒杀会不会太笨了？豁出去了，我一咬牙，干脆花金币在网站上下载了秒杀软件，以保先下手为强。等待真是漫长，滴答滴答……网吧里忽然骚动起来：“快看，时间到了，抢啊！”我好像突然被泼了盆冷水似的，猛然醒过来。慌乱之中，我居然点错了最贵的一套。秒杀成功，订单自动提交……天啊！这……这简直是要了我的命，我的脑袋顿时一片空白。

我呆了好半天才回过神来。“亲，宝贝您还要吗？”“不要啦，不要啦！”我愤愤地敲击键盘，恨不得立刻将它敲碎。“亲，您要考虑好喔，过了这次，价格可是要翻番的呢！”啊？我这才意识到自己已经到了“绝路”。“亲，由于情人节甩卖物流拥挤，若想顺利拿到货，是要额外加付快递费的哟！”此时的我，已像落汤鸡一般毫无抵抗之力，只好乖乖就范。

回到家一照镜子，才发现自己一头散发，黑眼袋凸出，和女鬼没什么两样。更打击的是，电脑居然“休克”了。我掰掰手指头算算，金币费、上网费、宝贝费、运费、电脑维修费——崩溃！屌丝伤不起啊……

淘宝小插曲

随着网络的逐渐扩展，网购也成为了大部分人的生活习惯。

就拿我来说，进入“淘门”已有两三年。这两年在淘宝网购物的小插曲还真是发生的不少，各种狗血，各种雷人。

不得不说淘宝客服真是个忠实的狗腿子，一家网店要想皇冠多，声誉高，就得需要忠实的狗腿子来帮他们应对各种难以应付的买家，赔出各种笑脸。

当在一家网店买到的东东差劲至极时，给了几个差评就立刻引来淘宝客服的深度注意。

“亲，商品您哪里不满意呢？”

“亲，万分抱歉，不过真的很希望您能给我们好评呢，毕竟我们也不容易的呢。”

如果花钱买来的东西实在过分不值，忽视客服的留意，那么还会招来客服的电话沟通，其声音比林黛玉还温柔。

“亲，您看这样好嘛，我们给您优惠五元，帮我们改一下好评嘛！”

见没有反应，试探性问：“要不，十元？”

“十五，不能再低了。”

满脸黑线中，听到电话里传来拍桌子的声音。

“好，豁出去了，二十元。亲，人家可是下血本了，您一定要帮忙改好评嘛！亲，拜托您了啦！”

“……”

于是总结出一个深刻的经验，很多的高名望网店的声誉，一定有部分是花钱买来的。

也并非所有的客服都是这样，只是进入“淘门”，总会遇到这样的情况。

还曾经逛到一家网店，图上没有所谓的衣服照片，反而是一张手画漫画。画的是一个超级猥琐的卡通人物表情，旁边还有歪歪扭扭的几个大字：美工突然辞职，尼玛不会作图啊！很厚实的男装，再穷也要买一件给爷爷啊，真材实料。

看完差点没笑晕过去，因为那个照片实在是经典搞笑，凭着这个经典店主，也要进店遛一圈啊……

顾客是上帝，上帝爱世人

我是个资深网购爱好者，衣服、鞋包、护肤品、零食……几乎都可以在万能的淘宝上买到。常有人问我：衣服不合适怎么办？答曰：退换呗！

现在七天无理由退换货已经越来越普遍，购买前记得确认一下有这个服务，只要物品完好，不影响二次销售，在退换货单子上简单填写一下，寄回去就好了，并没有许多人想象的那么麻烦，记得还要存好快递员的电话哟。

麻烦的是已经确认收货付了钱，穿过洗过才出现问题，这时候卖家就可能不肯退了，那怎么办呢？我就成功退过一条开线的裤子：先拍下照片发给卖家，礼貌和气地反映问题，不轻易放弃，最后客服让我先把裤子寄回去给他们看看。

如果一发现问题就气急败坏地质问卖家，可能对方本来还愿意退货，却因为你的盛气凌人而不答应了。有言道顾客是上帝，上帝可是爱世人的呀。双赢才是最好的结果，于是我尽量地换位思考：卖家为什么要退款给我？噢，有了！

我手写一封信附在退货包裹里，真诚地称赞了该店的性价比、店主的态度和客服的服务，对偶尔出现的质量问题表示理解，并说明退了这条裤子还会一如既往地支持这家店。结果成功全额退款，事后我也经常到这家店买东西。

卖家也都是人，除了赚钱，也希望获得买家的友善和理解。为别人着想，不仅能获得和平的双赢，还能让自己和他人更快乐。真正聪明的卖家，也知道做生意要看长远，老顾客的口口相传或许比花大价钱做广告效果还要好。

当然不是所有卖家都是态度好又眼光长远的，我也遇到过不肯退款还出言攻击的卖家，或许有人会选择斗争到底，我却觉得为了一点钱弄得乌烟瘴气很不值。如果商品价格高，我会在购买前确认这家的售后服务是公认得好，事前控制总比事后控制要省事得多。

退不了款又已经给了好评，好像真的没招了啊，其实淘宝还有个追加评论，在评论中反应一下商品的质量问题，也能给其它买家提个醒，如果大家都有认真评价的好习惯，网购的风险也会大大降低了。