与群众交流，不妨幽默点

近日，东部某省一名厅长深入基层调研。在与当地群众交流时，这位领导在问了“家里几口人”、“收入怎么样”、“有没有什么困难”等几个简单问题后，竟不知如何继续交流下去，最后在身边人员的圆场下尴尬收场。

“说实话，在机关待得久了，跟群众打交道确实少了。”他私下坦承，有时见到群众，除了寒暄，真不知该聊些什么。

这是官员公共话语能力不足的典型表现。以前这也许无伤大雅，但今后可能面临问责风险。

8月底出台的《浦东新区行政首长问责办法》，正式将“在公共场合的言行与职务身份不相符合等行为，造成重大失误或不良社会影响”写入问责条款。

当前，全国上下开展以反对“四风”为主要内容的群众路线教育实践活动，提升官员公共话语能力很有现实针对性。

与群众交流，怎么不“结巴”？

公共话语能力缺乏

官员需要一定的话语能力，但这种能力不仅是向上汇报、开会讲话的能力，还应包括公共话语能力，即与公众、群众“攀谈、聊天”的能力。

当下一些官员这种能力较为缺失。

早在2005年，时任浙江省委书记的习近平就在一次浙江省委专题学习会上，对此有一段可谓振聋发聩的言辞。

他说：“在开展群众工作方面，我们有的领导干部甚至不会说话。有的同志自嘲，与新社会群体说话，说不上去；与困难群众说话，说不下去；与青年学生说话，说不进去；与老同志说话，给顶了回去。很多场合，我们就是处于这样一种失语的状态，怎么能使群众信服呢？”

公共话语能力缺失，主要表现为几种类型。

愚蠢无知型。中科院水生所党委书记王丁在接受媒体采访时，就曾提及一个故事。一次一个地方官员问他，“江豚好不好吃”，当得到“不好吃”的答复时，这名官员竟说：“不好吃干嘛要保护？”

“三板斧”型：先问年纪，再问家里多少人、收入多少，最后关切一下，问问有没有困难，这种“三板斧”的对话内容正在成为官员与群众对话的主要方式。

对于东部某省的厅长与群众无话可说，一位在场人士纳闷，“开大会作报告都在行，怎么见到老百姓就没得谈了呢？”显然，公共话语能力与作报告、下指示的说话是不同的，它要求理性平和的对话，而不是颐指气使的独白。

狂妄嚣张型。“你是替党说话，还是替老百姓说话？”几年前河南省一位规划局副局长这句质问记者的“雷语”可谓代表。

逢场作戏型。有些官员与群众“聊天”，满嘴空话、大话、套话，夸夸其谈，莫衷一是；有的扭捏作态，虚情假意，和群众说话是事先设计好的“台词”。常言道：“话不投机半句多”。群众最反感的就是这种无关痛痒、没用处的话。

不妨轻松一点

其实与群众“聊天”，不是体制内上下级谈话，完全没有必要那么拘束、严肃或者程序化，有时候不妨轻松、幽默一点。

毛泽东是幽默高手，他的语言形象生动，比喻贴切到位，让人有茅塞顿开的快感。而且他最擅长的就是一见面的时候先聊一聊来客名字的来历，这样既可以解除初见时候的紧张感，又可以加深对这个同志的印象。

如，就在他一次养病期间，卫生所派来一个叫钱昌鑫的小战士照料他。有一次，毛泽东同志笑着问钱昌鑫：“小鬼，叫什么名字？”钱昌鑫回答说：“钱昌鑫。”毛泽东又问道：“哪几个字？”钱昌鑫答道：“钱币的‘钱’，日曰‘昌’，三个金字的‘鑫’。”毛泽东笑着说：“你姓钱还不够，还要那么多金子！小心打你的土豪哟！”

正是因为毛泽东语言诙谐幽默，才能与来自各个方面的群众畅所欲言，才会听到来自各方面的信息。

风趣幽默的还有邓小平。1992年1月，邓小平在深圳植物园参观时，在场有人说，这里的竹子是从成都“弄”来的。邓小平开玩笑说：“这也属于知识产权问题啊，我是四川人，要你们赔偿呀。”周围的人全都笑起来。

还有1979年邓小平游黄山时，在鳌鱼洞碰到三位女青年。她们对邓小平说：“邓伯伯，您好！我们是上海复旦大学的学生，本来已经下山了，听到您老人家在这里，我们又赶了上来。”

“复旦大学什么系呀？”邓小平关切地问，“是考进来的吗？”

“是考进来的，念的是新闻系。”女大学生回答说。

“噢，难怪消息这样灵通！”邓小平做出恍然大悟的样子幽默地说，逗得大家都笑了起来。

要放得下身段

很简单，既然是交流，则谈话双方起码应该是平等的，至少也应该模糊、淡化身份意识。这其中，官员往往处于主导性地位，民众不会也不可能去主导话题。因此，官员要放下身段，多一些倾听意识，尽量营造一个相对平等的谈话语境。

营造谈话语境，首先是用语言。

1957年1月，邓小平到清华园给师生作报告。报告开始，邓小平就用缓慢而清晰的语调说：“过去，我们部队有的战士不爱听报告，屁股坐不住，讲怪话；‘不怕飞机加大炮，就怕政委作报告。’今天，我这个政委来给你们作报告，你们怕不怕呀？”

邓小平这番诙谐幽默的话语，一下子拉近了他与听众的距离，全场响起了欢快的笑声和热烈的掌声。

当然放下身段，还重在行动。

1930年毛泽东在寻乌调查期间，有一次，他从住地往县城走去，途中正好看到农民群众在田里拔稗草，便把鞋子一脱，挽起裤管和衣袖，走下田塍。他边干活边与农民聊天，询问情况。干到晌午时分，毛泽东和老乡走上田头休息，大家围坐在一起边喝着茶水，边谈起家常。

2001年，朱镕基到安徽颍上县调研。结束后，朱镕基想要一套学校的教材，以便回去研究。

“为这一套教材，总理竟站在大太阳下足足等了10分钟。”在多年后，当地一名小学校长在接受媒体采访时，对此仍然记忆深刻。

当然，说话的本领是在实践中锻炼出来的。公共人物，尤其是官员，与群众交往越紧密，越经常，自然就越有练习说话的机会。

说话的本领是在实践中锻炼出来的。公共人物，尤其是官员，与群众交往越紧密，越经常，自然就越有练习说话的机会。