来自网站的点评精粹

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林钰松 广州正和文化传播有限公司 部门经理：

战略错误，呈现出来的是战术错误。WOW和一格的问题均反映了美嘉百货的战略模糊和管理人员缺乏经验。在日益同质化的竞争下，美嘉没有一个清晰明确的定位。战略问题不解决，接下来引进的高端品牌同样面临一格这种尴尬局面。同时，美嘉没有给出一个简单明确的让消费者选择的理由。一格第一季的良好销售额说明了消费者完全具备高端品牌的消费能力，高层亦意识到高端商场是大势所趋，但并没有明确去执行。结合美嘉地处闹市的条件和竞争对手战略同样不明朗的现状，向高端发展是一个非常好的转型战略。转型需要把现有不符合高端的品牌全部撤离，引进高端商场的专业化人才，服务于高端人群，组织起聚焦高端的运营配称。

陈海波 北京长驰天地信息技术有限公司 总经理：

归根到底，就是一格在青岛市场甚至是该商业圈中的表现是否正常的问题。如果是正常的，一格甚至是其他超高端品牌必然无法拥有长期生存的条件。如果是不正常的，通过内部（商场以及供应商）改善就能改变现状，就不是一格的问题。如何判断是否正常，就需要找好参照，做好调查。绝不能单一以上海地区总体情况为依据，其客户分类与青岛肯定不同，而必须商圈对商圈，甚至点对点，或者是将其他销售地区的一格情况纳入考虑。

叶巍岭 上海财经大学国际工商管理学院 副教授：

美嘉百货是传统百货的典型代表：处于繁华地段，可以坐享地利。但是，2000年以来，商业格局不断变化：城市副中心形成、城外商业发展、社区商业崛起、在线渠道膨胀，消费者选择购物目的地的影响因素复杂化程度加剧。这些变化，使传统商业的地段优势渐渐被削弱，而商业组织的精细管理、市场洞察能力渐渐显示出决定性的影响力。美嘉的首要任务是回答如下问题：1.所在商圈的性质；2.商圈客流的性质；3.商圈内其他购物地点分析；4.基于前面三点，美嘉的差异化是什么？传统百货终将要转型，现在有比纠结一格去留更重要的事等待美嘉去考虑：1.如何扩大传统百货的自营自采，改变“商业地产商”角色？2.如何提高美嘉百货实体店的整体体验价值？3.如何将O2O利用起来？

薛雯 上海财经大学国际工商管理学院：

实际上，美嘉与一格的利益是一致的，美嘉希望通过引入一格使其产品差异化，巩固其市场地位。而一格希望通过进驻美嘉打开市场，使百货商场与直营店相辅相成。因此，美嘉需要做的是：1.分析自身在青岛商业圈的特点、优劣势，并根据以往的数据分析消费者真正的需求所在。2.明确自身战略，并确认一格的进驻是否与战略发展相符。3.分析一格品牌的优势，明确品牌差异在何处，并有针对性地进行推广。一格需要做的是：1.了解美嘉战略目标，利用自身品牌优势辅助美嘉的销售及品牌推广活动。2.派最好的专柜经理来管理，提高业务员的积极性，提升服务质量。3.注重合作，与美嘉的战略目标保持一致。

周婷 上海百胜软件有限公司 方案咨询顾问：

美嘉百货和一格品牌商在合作定位及日常运营策略上还没形成清晰的思路。对于美嘉而言，招商引入一格类型的高端品牌是为了寻求差异化，那就需要尊重和扶持一格在日常经营中展现其品牌特色。而对于一格而言，除了在店铺的软硬件装修、货品的陈列布置、商品的风格及品质上体现出其品牌特色外，更要注重以会员为中心打造一系列营销服务体系。如通过官网、微博、微信等平台发布品牌资讯或活动，引导潜在客户走进门店体验；门店提供一对一的搭配咨询、自助数字导购、定制服务等方式提升顾客入店体验；打造PC端、移动端会员互动平台，等等。

袁晓园 上海财经大学：

招商经理选择差异化路线不应只是为了标新立异。美嘉需要从定位、定价、客户激励、渠道、员工专业化程度等各方面都下足功夫，让商场的高端形象进驻消费者的内心。此外，一格第一个月的表现良好说明青岛消费者具备相应的消费和欣赏能力，之后出现销量下滑与品牌和商场未积极进行消费者引导有关。商场应该暂且在赢利上做出一些让步，给予一格一定的整改期限，双方共同努力实现双赢。