巧用“沉默”应对管理难题

身为一名管理者，在传达意愿和交代事项时，除了要表达清楚外，还可在不同时刻适当运用“沉默”，留一个宁静的“空间”给下属，有时会有意想不到的效果。

在你批评员工时，适当的沉默可以起到“无声胜有声”的效果。一方面，下属会因为你的“点到而止”感谢你为他们保留了颜面，另一方面也显示出了你宽广的胸怀。你的沉默并不是对错误的迁就，而是留给了对方一个自省的余地。

当员工之间发生争执时，适当的沉默可以是你的缓兵之计。在员工双方还面红耳赤地争执，谁都不愿意让步时，你的公断只会使一方的自尊心受挫，认为你是有意偏袒。此时，适当的沉默才是你最好的选择。待到双方冷静后，你再公正地作出评价，效果必定会事半功倍。

沉默让小报告自生自灭。当你的组织中也存在着一小撮喜欢打“小报告”的人时，对待他们最好的办法就是保持沉默。如果你对那些小道消息表示出了兴趣，他们一定会更加肆无忌惮，而若是你选择了沉默，他们必定会索然无味地从你身边走开，小道消息也就失去了传播的意义。

（摘自《经理日报》）