“不保证”背后的懈怠

前些日子，我领着女儿去派出所申办居民身份证，结果被告知相机出故障，要等两周以后。过了两周我再打电话，又被告知申办证件的平台出故障。又过了一周，再打电话，接电话的户籍警说，上午的平台还是好的，但是下午还没有人来申办，不敢保证好不好用。

也许这居民身份证早一天晚一天办理也无关大碍，因此这软硬件也就时不常地“消极怠工”，使使“小性子”，让来此办事的居民悻悻而归。想必工作人员也受了不少埋怨，心里也委屈，因此“实话实话”，话语中传递着“平台‘不作为’、请多担待”的意思。

但细细想想，在这看似“客观原因”的背后是不是有“主观原因”的影子，有人为消极懈怠的因素？是硬件采购质量问题，还是平台软件亟需升级？

为人民服务不是一句空话，也不是墙上标语口号的摆设，更在于注重每一个细节，完善每一个流程，即使不能完美无缺，但是也总不能时不常“掉链子”。

驱除机器的“不作为”，其实并不难，技术保障，责任使然，归根到底都是人来保证，把群众的小事常挂在心，小小一个办证系统的有效运行、无故障无障碍又有何难？

姜云霄（山东）