高校后勤企业文化建设的三要素

摘要：随着后勤社会化改革进程的加快，学校师生对后勤服务管理水平的要求越来越高。高校后勤企业本身也需要不断调整，使自己的服务管理水平达到科学化、专业以及人性化的要求。在当今高校改革的形势下，加强企业文化建设不仅可以营造一种轻松和谐的校园氛围，而且对于后勤企业自身的发展也有着举足轻重的作用。

关键词：高校后勤；企业文化；三要素

中图分类号：F270 文献标志码：A 文章编号：1000-8772（2013）01-0254-01

胡锦涛同志在十八大报告中提出，扎实推进社会主义文化强国建设。全面建成小康社会，实现中华民族伟大复兴，必须推动社会主义文化大发展大繁荣，掀起社会主义文化建设新高潮，提高国家文化软实力，发挥文化引领风尚、教育人民、服务社会、推动发展的作用。这一科学论断准确阐述了文化建设的战略地位，民族文化作为民族精神的体现形式，乃是一个国家的根本。对于一个国家尚且如此，那么在高校后勤社会化改革的大潮中，企业文化建设更是不可或缺的重要环节。下面以南京航空航天大学后勤集团为例探讨高校后勤企业文化建设过程中值得关注的几点因索。

南京航空航天大学后勤集团自2001年12月18日成立之时就建立起属于自己的企业文化，并紧随时代步伐不断充实完善。始终以“三服务，两育人”为宗旨，以牢固树立“质量为本，师生至上”为服务理念，充分发扬“吃苦耐劳、甘于奉献、敢打硬仗”的企业精神，并将企业宗旨、服务理念、企业精神贯穿于企业文化的服务性、人文性和学习性当中。

一、企业文化的服务性

高校是培养社会主义建设者的基地。作为负责建设、维护这个基地的实施者、组织者，切实做好服务育人工作，是高校后勤企业的第一要务。因此高校企业文化的第一特征就是必须具有服务性。

南航后勤集团之所以能够获得“全国后勤改革先进院校”的称号，主要取决于南航后勤集团的三种制度。第一，及时反馈制度。凡是遇到师生求助、投诉时，后勤人员均能够以最高的效率提出解决方案。后勤集团网站上开设有意见反馈板块，及时将反馈信息与处理意见进行公布，做到及时、公开。第二，激励制度。凡是对后勤工作有独到见解，提出的建议和意见为后勤集团所采纳的工作人员，都会受到相应的表扬和奖励。后勤集团网专门开设了明星风采窗口，用于刊登后勤人员的先进事迹，肯定后勤员工的工作成果，以此来鼓舞和激励后勤人员努力做好服务工作。第三，意见征询制度。后勤集团每年都会定期或不定期举行校园师生意见征求会，例如通过每年三月份组织的质量安全见面信息会，虚心听取意见，改进不足，不断提高服务水平。通过设立以上三种制度，后勤集团将服务理念融入到员工的心中，牢固树立后勤企业文化的服务性。

=、企业文化的人文性

高校作为莘莘学子沉浸学海、寓美于学的活动场所，浓郁的人文气息会令人赏心悦目、心灵和谐。高校后勤企业，伴随着高校后勤社会化改革应运而生，得天独厚的环境赋予了其与生俱来的人文性。

一个企业只有企业文化体现出人文关怀，才能对外呈现出一个强有力的团队。为了营造一个良好的人文环境，构建和谐的工作环境，南航后勤集团建立了三种相应的制度。第一，定期慰问制度。每年寒暑假期间，是后勤人员全力维护校同的关键时刻，后勤部门领导都会主动到一线慰问辛勤的工作人员，及时了解所需，解决员工的实际问题。第二，定期活动制度。每年年末举办迎春活动，让辛劳一年的后勤人员充分享受节日的快乐；举办冬季运动会，在冬季里也锻炼自己的身体，有健康的身体才有健康向上的后勤企业。第三，广开纳言制度。虚心接受后勤人员的建言献策，使后勤集团更加快速地成长。后勤人员可以通过写信、开会讨论等多种形式表达自己的想法。

三、企业文化的学习性

高校作为一个国家教育主体，它的成功与否关系着一个国家的整体科学技术发展水平。高校不仅是学习文化的地方，更是一个吸收、转化学习世界先进科学技术的地方，高校后勤企业诞生在高校、成长在高校、发展在高校，因此从高校后勤企业集团成立那一刻就具有学习性。

南航后勤集团依托南京航空航天大学的学术氛围，努力营造出一个主动学习型的企业文化。第一，集团内部学习制度。定期举办各个部门的技术技能比赛与培训，让员工在丁作当中不断学习总结经验，各个部门技能强手进行技术交流，营造一个积极向上的团队。第二，对外合作交流制度。当今社会信息四通发达，能在第一时间获得信息者就是胜利者，后勤集团在不断提高自身能力外，及时与先进企业进行技术交流，了解新技术，掌握新技术，运用新技术。每年寒、暑期后勤集团都会选派技术人员、管理人员与兄弟院校后勤同人进行交流学习，分享成功之处的同时也学习他人的先进之处，弥补自身的不足。

十年发展见证了南航后勤集团企业文化的从尤到有，从单一到多元，从寥寥数语到科学系统。正是十年来不断踏实企业文化的足迹，成就了南航后勤集团一个接一个的辉煌。在未来发展的道路上，南航后勤集团将继续以服务性、人文性、学习性作为企业文化的基础，不断完善自己的企业文化，在探索高校后勤社会化改革的征程上再谱新篇。

（责任编辑：赵媛）