优众的 “小而美”

对奢侈品电商企业来说，2012是个过冬年:渠道、货源、管理、价格、海淘……日渐成为这一新兴生意的阿基里斯之踵。成立于2010年的优众网同样是在线奢侈品售卖淘金潮中的一员，而优众网CEO陈啸一直思考的问题是：电商网站最基础的价值之一当然是价格，但高端消费群体并不会以价格作为唯一诉求，用户黏性也很难用“价格战”的方式来实现，那么应该如何为用户提供更具黏性的增值服务体验？

优众网的两位联合创始人中，陈啸出身MSN，有媒体情结；孙彤宇出身淘宝，有电商情结。优众网自诞生起就混合了电商+社区两种基因。

在陈啸看来，尽管互联网的精神是平等和低门槛，但做社区+电商这种“小而美”的声音，还是要对人群进行区隔。优众网有点类似会员的俱乐部性质，尽管电商对所有人开放，但社区和交互还是设定一定的门槛，陈啸希望用户可以在优众上实现购买以及和同类人群分享的闭环。

而整个优众网的呈现界面一定是美轮美奂的——比如优众网成立之初就采用了富网络应用RIA技术，具有丰富美观的界面和交互能力。这种技术的优点是能在基于标准浏览器的网页应用实现HTML标签无法实现的用户界面效果。当然对用户的电脑配置和网速有一定要求，但陈啸反倒认为这是筛选用户的一道门槛。

在之后的发展中，优众采取了电商和社区并行建设的方式。其后，尽管面对企业需要盈利的现实，优众加大了电商平台的力度，但依然将媒体基因融入到了奢侈品售卖的过程里。

因此，用户会定期收到优众制作的电子杂志，以浏览最新鲜的时尚资讯，甚至会在网络上收看优众制作的关于时尚的视频节目。优众希望用这些和时尚相关的服务去影响用户，他们真正把优众当成一个“逛”的地方而不是单纯购买。

总的说来，优众始终希望找到一个“小而美”的模式。优众一位内部人士表示：“我们内部有一个关于视觉美学的拍摄团队，很庞大，这或许是别的公司没有的，我们希望给用户营造一个和线下体验类似的线上奢侈品购物环境，而不是只靠价格吸引他们。”

优众还在琢磨一些新的点子增强用户购买奢侈品的“代入感”。优众该内部人士介绍：“我们在天津有一个5000多平方米的库房，是严格按照奢侈品保养和储存条件设置的，里面有恒温、恒湿、摄影头等很多设施。我们希望在奢侈品的整个购买链条都让用户有尊贵的体验，当然，我们也在计划如何包装我们的‘后厨’，比如开放给我们的核心客户参观和体验。”