ERP实施中存在的问题及解决方案

摘要：企业资源管理计划是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理，在提高企业的竞争能力的同时可能对企业的经营管理产生一定的冲击。因此，企业在考虑是否运行ERP系统和如何操作的问题上要审慎地进行考虑。面对ERP实施现存的问题，本文从理念、管理和实施几个方面提出了一定的看法，希望能对企业的发展有所帮助。

关键词：ERP实施；问题分析；解决方案

一、引言

企业资源管理计划（ERP）是指在全公司范围内应用的、高度集成的、数据在各业务系统之间高度共享的系统，是为了在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理。企业资源管理计划把客户需求、企业内部制造活动和供应商提供的资源相整合，形成上下相通的供应链系统，处理各种复杂信息和管理流程，包括财务会计、管理会计、生产计划及管理、物料管理、销售与分销等主要功能模块。因此，企业资源管理计划包含了现代化的管理理念，最终能增强企业的整体竞争能力。

对于ERP，有准备、合适的软件和成功的实施是企业资源管理计划取得成功的三大关键。企业管理软件的成功最重要的是有针对性地将企业运营与软件实施相结合，将业务流程的调整和重新设计与软件功能应用同步进行。然而，企业资源管理计划的实施可能要对企业的经营管理产生一定的冲击，如对竞争策略的改变、组织机构的调整、各部门职责的重新界定、每个人工作职责及工作方式的改变等。一些企业在在发展初期缺乏对管理与业务数据积累的重视，造成在实施企业资源管理计划时信息化基础较弱，信息化需求不明确；或者由于企业发展的不健全、管理FhLrDSgWxyAEaFpaklN7FKp1V11UY9+wXDzqtq57BEM=思维的惯性特征明显，在开始实施软件时，无论是公司运营还是员工的理念都无法与软件紧密结合，固有的工作习惯和思维模式方式也会受到很大影响。因此，企业决策层能否理解和接受这种理念对于软件实施能否成功至关重要。

到目前为止，虽然我国许多企业在积极尝试和实施ERP项目，但成功率极低。据有关资料显示，实施ERP的成功率不足30%，而且成本平均超预算240%，安装时间超出预计178%。70%的实施单位依然处在交学费的阶段，多数企业应用ERP后，管理水平及反映企业综合能力和管理状况的相关指标并没有发生明显改进。因此，如何解决ERP面临的问题，成为当下的重要议题，也是本文研究的重点。

二、ERP实施中存在的问题

按参与实施的主体来分，目前企业在实施ERP系统时失败的主要原因有企业和实施单位两个方面。

（一）企业方面的原因

1.企业自身管理理念的问题

没有变革管理实现信息化的理念和实施方法的不当是造成企业资源管理计划失败的主要原因。ERP是一种管理的工具，更是一种管理理念的突破，它实施依靠的是操作方法的变革。企业变革的过程，无论是对管理者还是员工，都是一个矛盾而复杂的斗争过程，因此需要企业各个部门的共同努力和周密细致的策划。企业高层必须将信息化建设作为企业战略的重点任务来给予高度的重视，如果企业管理层对项目实施支持力度不够，对项目实施困难重视不够，对项目实施过程中的复杂度认识不足，就无法获得企业整体的全面支持，将会给整个项目的实施带来致命的打击，也很难取得企业资源管理计划的成功。

2.企业管理信息基础薄弱

企业资源管理计划的实施类似于供应链模式，整个供应链包括采购、生产、销售及涉及的人力、财务等都要在系统中得到反映。基础数据的薄弱和不规范会直接导致系统的严重问题。建立企业的基础数据是提高管理水平的重要措施，新系统的实施是建立在完善的基础数据之上的。在目前的情况下建立这样的数据体系也是ERP实施的一部分。一些企业试图在实施期内将这些工作一次性完成，实际上这是不现实的。基础数据的建立、规范、软件的使用都必须经过企业员工不断地修正、完善才能完成，这是一个漫长的过程。

3.人力资源面对的难题

首先，企业员工接受新系统需要有一个心理认同和操作熟练的过程。员工的选择和安抚工作不当会增加抵触情绪，使实施过程中遇到的问题被放大。其次，初始阶段工作量加大几乎成了一个无法回避的问题，新的管理方式对于人员素质提出了更高的要求，引起部分人的岗位危机；新的管理方式还会触犯一部分人的既得利益。再次，由于系统运行的现代化程度高，全部依赖IT公司成本高又不一定效果最佳，开发力量薄弱，企业缺乏开发和维护人员的问题会越来越明显。

4.对实施ERP系统缺乏整体规划

企业在实行资源管理计划时思路不明确，往往陷入误区。例如，由于人才有限，经常采取由IT公司来为企业规划，这很可能会脱离公司发展实际；企业在制定新系统时认为，系统可以一直支撑企业发展，系统功能越多越好。在这种思想的指导下进行选择，使得实施方将许多没有把握甚至是不能做到的事情承诺下来，为以后的实施留下了隐患。许多企业对实施ERP系统缺乏正确的认识，目标不明确，造成后期实行的严重后果。

（二）实施单位的原因

由于ERP系统的复杂性，企业在项目之初就会对成本进行了解和预算。但是，软件公司报价时的预算成本和实际成本往往相差甚远。一般来说，ERP项目的实施成本可能是软件价格的3～5倍，聘用咨询顾问的成本可能会达到整个ERP实施预算的30%。不断地对该软件进行修改和许多意想不到的变动，还会使ERP项目增加许多意想不到的开支。因此，这种项目实施中成本的隐性扩张将使项目成本无法控制，形成一种无限膨胀的“无底洞”，给企业带来很大的资金压力和风险。

三、解决ERP系统实施问题的策略

对于企业资源管理计划的实施，并不是所有的公司都能适用，企业应该在自身发展到一定阶段后，因时制宜地实施此系统。同时，为了解决系统实施可能出现的问题，需要从以下方面做出努力。

（一）企业领导的理念和支持是ERP系统成功的关键

ERP项目是企业实现信息化战略的庞大系统工程。企业决策层要有项目成功的决心，要将企业资源管理计划作为企业重要战略，同时使员工在思想上达成共识，充分理解项目的重要性和必要性。美国某电脑咨询公司曾经陈述，企业实施企业资源管理系统对企业来说不仅是管理也是理念上的重大变革，它必须要由企业领袖来统帅。信息化战略的实施不是一个简单的过程，它要求企业管理层对ERP项目有一个正确的认识，不能盲目地乐观，不能为上项目而一味地追求速度，要结合企业的实际情况制定相应的措施并及时跟进，不断修正实施过程中出现的各种问题，积极协调各个部门间出现的困难，保证项目的顺利实施。我公司从去年四月开始实施ERP项目至今，已经过去了一年半之久，但由于项目实施之初，企业领导层未能充分认识到项目实施所面临的困难，未能给予足够的重视，随意更换项目负责领导，使得项目实施一度不能顺利进行，严重影响了项目实施的进程。

（二）从公司实际出发是ERP系统成功的基础

在实施企业资源管理计划中，企业领导要对企业的现状有一个清楚的认识，从而避免在实施过程遇到各种利益均衡问题、业务开展问题及不可预见的因素影响项目进程等困难。因此，企业要想更好地使用信息化的管理工具，前提是对企业的实际情况进行深入的了解，对各个部门实际的执行情况进行全面和多方位的了解，以便及时解决企业各部门的基础信息薄弱、基础数据不规范、人员配备不到位、部门间协调配合度低等问题。各个部门包括采购、生产、营销、财务等，在运用新系统之前，相互间的协调存在些问题，但也还不至于影响各个业务的正常运转，一旦启用ERP，各个部门之间的协调配合就变得尤为重要，任何一个环节出现问题，都会严重影响到系统的正常运转。举个例子来说，请购部门未能及时地将请购单录入电脑，而采购部门制作订单的人员认为不关自己的事情，没有及时对上一个环节进行督促，也未及时向领导汇报，结果导致采购订单无法生成，采购计划无法得以及时顺利地执行，严重影响了生产所需物资的正常供应，影响了公司业务的正常开展。所有这些看似细微的问题，都需要企业相关领导给予足够的重视，制定相应的奖惩措施，向各个部门强调协调配合的重要性，才能使ERP的实施得以顺畅地进行。

因此，企业应该从自身的实际出发，制定有针对性的解决问题的相关办法，进一步将企业推向信息化发展的道路。

（三）加强内部管理和员工培训是ERP系统成功的保障

企业资源管理计划项目的实施将改变企业固有的运作模式和管理理念。实施的目的是将先进的与时俱进的管理思想和方法贯穿于整个企业管理中，以达到信息化的程度和提高企业整体的运作效率，但是实施过程必定会给员工带来一定冲击。基层员工在项目实施过程中起着不可替代的重要作用，所有基础数据的建立、软件的操作等都离不开员工。新系统上线前的准备工作和上线后一段时间内新旧系统的并行，会给员工增加工作量，如何管理、如何协调、如何激励员工也成为ERP项目成功实施的重要因素之一。因此，企业要制定切实可行的激励和管理措施，在组织方面要加强内部控制，在人员方面要进行分阶段和分管理层次、规划化的系统培训，既要统一员工的认识，充分发挥每个人在整体流程中的作用，又要提高员工的系统意识和专业能力，同时提升领导层的管理理念和为解决问题开拓新的思路。

（四）对合作机构的选择是EPP系统成功的途径

首先，合作机构设置价格要适当。企业选择合作机构应该关注成本；其次，机构提供的软件要满足企业信息化目标和实际情况；最后，要求合作机构能够提供相应的员工培训和咨询平台。公司实施企业资源管理计划，其目的是规范公司一系列的生产经营活动和财务活动。自动化的控制系统能够从源头上降低审计的重大错报风险，从而减轻中介机构的审计压力，关键是必须结合公司的实际情况选用适宜的系统软件，达到最相宜的匹配效果。这样可以最大限度地配置公司的现有资源，正确地估计和控制风险，从而降低风险，提高成功实施新系统的概率。

四、结语

企业资源管理计划是在先进的企业管理思想的基础上，应用信息技术实现对整个企业资源的一体化管理，在提高企业竞争能力的同时可能对企业的经营管理产生一定的冲击。本文按参与实施的主体分析项目失败的主要原因并从理念、管理和实施等方面提出了解决问题的对策，希望对企业ERP系统的实施提供借鉴。

参考文献：

[1]张超.中小型企业ERP实施成败的关键原因分析[J].经济研究导刊，2012（03）.

[2]李爱红.ERP实施过程中存在的问题及解决方案[J].商场现代化，2008（03）.

（作者单位：红河锌联科技发展有限公司）