从村官“小视野”看社区“大事业”

文／田迪歌

在社区工作5个多月了，除了刚刚任职时的种种不适应，更多的是对社区工作者的敬佩和对社区工作的期待。社区工作虽看似简单，微不足道，但却让我从大学生村官的“小视野”看到了“大事业”，播种了希望，体会了价值。

微笑服务是化解难题的利器

社区工作中最难做的就是和社区居民沟通。初到社区时，我经常会遇到因不符合相关惠民政策条件却硬要办理的居民，甚至有情绪激动的居民为此大打出手。令我钦佩的是每当遇到这种情况，我们的社区工作者都会始终保持微笑，耐心向居民讲道理。良好的工作态度和耐心的讲解最终都会使居民心悦诚服地离开。我曾因此请教社区赵主任和焦主任，她们总说：“老百姓也不容易，我们态度好点，服务周到点，也让他们的心里敞亮点，我们受点气没啥。”朴实的话语道出了社区工作者良好的职业素养，这也正是我们年轻人所缺少的。从中我也切实感受到其实只要一个微笑，居民终会读懂你的真诚。良好的工作态度决定有效的人际沟通，这是社区工作给我上的第一课。

情为民所系是做好工作的前提

今年1月份的一个冬日，社区赵主任在凌晨3点多就接到居民打来的电话说楼道跑水了，赵主任迅速与物业取得联系并通知他们立即赶往跑水的楼道抢修。她也随即赶到跑水的居民家，早上7点多终于处理好了这件事，等回到办公室后才发现鞋袜已经湿了。我想在这个寒冷的冬日，居民的内心一定很温暖，因为在他们居住的社区有这样认真负责的社区工作者，满腔热情、无怨无悔。诸如此类的事件也经常发生在节假日里。居民曾调侃地说道：“咱棉织社区的工作者就是有效率，只要居民有困难找她们，来的比火警还快！”棉织社区有一首广为流传的群众自编歌曲“棉织社区展翅飞”，歌词的字里行间饱含着居民对社区工作者的感激之情。情为民所系，服务居民，时刻为社区居民着想，这就是社区工作给我上的第二课。

创新社区工作是我的目标

在本溪市委党校岗前培训时，有一节专题讲座的内容就是关于社区工作创新的，至今仍然觉得受益匪浅。在社区工作中，我以便民惠民为出发点和落脚点，积极拓宽视野，开动脑筋，在社区承办的各项活动中努力提出富有创意的工作方案。例如，今年3月5日，观音阁街道办事处统一部署各个社区，都要开展“学雷锋”爱心志愿者服务活动。为使活动内容更加新颖，又能结合社会热点，我针对当前“中国式过马路”的乱象，策划了“弘扬雷锋精神，倡导文明出行”的主题活动，并自制了“关爱生命，从遵守交通规则开始”的宣传单，在县城主要交通道口向行人发放，取得了良好的效果。时刻以能给社区带来“新气象”为工作目标，这也是各级党组织和社区工作者对我们的殷切希望。

运用所学释放更多正能量

在做好本职工作的同时，我经常把自己的所学融入到社区工作中。婚姻与就业是每个居民都要面临的人生重大问题，而对《劳动法》以及《婚姻法》，有些居民可能并不熟知，遇到诸如此类的法律问题我便及时地为居民提供咨询服务；邻里之间发生矛盾时，我也运用调解方面的知识为解开邻里矛盾贡献一己之力。

有一次一位居民愁眉不展地到社区开证明，原来他在外地打工刚回来，老板恶意欠薪，多次讨要都无济于事。于是，我很认真地给他上了“一堂课”：“这种劳动纠纷要善于运用法律保护自己的权利，先向当地劳动争议仲裁部门提出仲裁，如果对仲裁结果不服，可以向法院起诉；还可以要求用人单位承担工资报酬的50%至100%的赔偿金。”这位居民听后豁然开朗，连连向我道谢，之后再次踏上讨薪之路。就在前不久，他打来电话说欠的工钱都讨回来了，再次感谢我对他的帮助。我很庆幸能用自己的专业知识帮助居民解决困难。

村官的岗位虽然微小、平凡，但我相信，我们怀揣村官的梦想，珍惜在基层工作的机会，一定会创造出有益于百姓、有益于社会的一番大事业！