图书馆现代管理的理念追求

王 烨

（太原大学教育学院，山西 太原 030001）

图书馆工作是一项服务性工作，而服务工作做得好坏在很大程度上取决于馆员服务态度的好坏。馆员的服务态度对图书馆的工作和图书馆的形象及发展具有重要的作用。而馆长与馆员的关系如何，馆长对馆员的管理方式是否得当，在很大程度上决定着馆员的服务态度。因此，可以说馆长与馆员的关系对图书馆的发展十分重要。

1 用公平原则对待馆员

馆长一定要任人为贤，不要任人唯亲，要建立行之有效的公平管理体制，创造一种公平、公正的文化氛围。这种氛围不仅提高了工作效率，而且也是对馆员工作成就以及人格尊严的鼓励。每位工作者有1／3的生命时间用于工作，可以看到这一时间的人格实现程度与体验实际深刻影响着他作为“社会人”的整个生存质量。

2 尊重馆员，激发馆员的工作热情

孟子曾经说过，“以德服人者，心悦而诚服也。”作为统领图书馆工作的馆长，必须不断提高自身素质，以自身的品质和人格魅力来征服员工。在实际工作中，要注意方式方法，切忌压服，要以理服人、以情感人。例如，在具体的管理工作中，要关爱员工，善于理解员工，倾听员工的诉求。这样往往会使管理工作收到事半功倍的效果。另外，在日常工作中，要积极营造良好的文化氛围，和馆员相处时要互相宽容、互相信任，以感化代替严厉，从而激发他们的工作热情，使他们具有主人翁意识，全心全意地对待每一天的工作。

3 充分理解馆员

馆长可用换位的方法来思考，体谅馆员，要深入一线，了解馆员的想法，进行有效的交流，及时发现问题并进行解决。图书馆中女馆员比较多，她们承担着家庭和工作的重任，也会因生育等特殊情况给工作带来一些影响。所以馆长要从工作、学习、思想上给予她们一些帮助，让她们能感受到领导的关心。只有这样，才能使她们感受到单位的温暖，从而放下思想包袱，真正用心为图书馆的发展作出贡献。另外，馆员的需求不是抽象的，而是具体的，有实在内容的，而经济收入的多少对于他们来说是至关重要的。因此，馆长应当根据图书馆的实际情况，制定合理的考核分配机制，根据馆员所作贡献的大小来满足他们的合理要求。

4 利用民主及创新管理

图书馆馆长在实际工作中，要树立起馆员的主人翁意识。①馆长可以通过报告会、座谈会的形式来听取馆员的心声，切实了解管理中存在的一些问题，听取合理的建议并采纳，对提出的问题进行解决并给予明确的答复，建立起信息沟通的渠道，树立起馆员的参与意识。②要尊重馆员的意见，让他们自己对自己的工作作出承诺并努力实现承诺。③达到实现参与管理、民主管理的目的，使全体馆员既是管理的客体，也是管理的主体。图书馆的服务和管理人员要不断增强自身的学识，紧跟社会和科技发展的潮流，掌握全世界最新的专业理论、专业技术，结合本馆与本国专业发展的实际情况，开拓创新局面，在人员管理上进一步优化配置。这就需要图书馆馆长在引进人才方面多引进些图书专业以外的多学科人才，逐步完善图书馆的人才结构，以提高整个图书馆人员的综合素质。并大胆起用新人，合理配置部门人员，让他们从工作中找到自己兴趣和爱好，能够在岗位上充分发挥发挥自己的潜能，在管理者的协调下互相配合，最终提高图书馆工作的整体水平。

5 适度放权，调动馆员积极性

馆长必须与全体馆员交朋友，对每一位馆员在工作上予以充分的信任与肯定，放手让他们尽情地发挥各自的才能，给予馆员一定的权力。让馆员与读者接触，让他们了解读者的需要、意见和看法，达到自觉维护规章和规定的效果。在生活中，更要做馆员的贴心人，对于他们的家庭和睦等问题要多加关心，以朋友的角度多和他们交流，尽量为他们排忧解难。

同时，馆长在工作中要给予馆员充分的支持和信任。因为作为一个具有独立人格的人的标志，就在于他可以掌控、决断某些事情，并在这一过程中体会到权力带来的充实感、被信任感和力量感。领导不应该独断专行，要视自己与馆员的关系如同牧羊人与羊群的关系。他更应该成为隐在问题与矛盾的协调者，通过权力甚至利益的分散，调动起全体馆员的工作积极性，追求达到如中国古代管理哲学所推崇的“无为而治”的境界。

6 鼓励馆员自我发展，实现自我价值

图书馆的工作性质决定了馆员的大部分工作始终摆脱不了机械性的操作，如阅览流通、文献编目等。从这一角度来看，这不利于图书馆馆员创造性的发挥。又由于现代新技术的迅猛发展，知识更新的周期越来越短，图书馆馆员如果不及时调整自身的知识结构，就无法胜任图书馆的工作。而从馆员的角度来看，一方面是在竭力为读者消除知识匮乏或增加读者的知识量；另一方面自己却被无情地推到了知识匮乏的边缘。所以，馆员在积极做好本职工作的同时，馆长要鼓励他们加强自身学习，馆长也应积极为馆员提供“充电”的机会，鼓励并支持馆员进行自我发展。如果馆员在自我发展、培育他人的过程中实现自己的人生观、价值观，得到他们职业生涯的尊严和权利，那么馆员的作用就会充分发挥出来。

7 馆员工作轮换制

针对馆员长期待在同一岗位会感觉枯燥乏味、失去工作兴趣并对工作热情减退的现象，馆长应考虑制定岗位轮换计划，并形成一个严格的制度。工作轮换是馆员继续教育的途径之一，馆员不仅可以在新的工作、环境中得到学习，而且能吸收经验、扩大视野，从而激发馆员的工作热情，同时还可以避免工作倦怠。所以馆长要培养馆员一专多能的能力。实行图书馆员轮岗制度，能使其对图书馆的文献信息收集、分类、阅览咨询等各项工作互相之间都有所熟悉和掌握，更有利于馆员了解图书馆的工作全局，使其树立起全局意识。图书馆流通部门的馆员每天通过在书库内的工作，就能了解读者的借阅需求，统计出各类图书的借阅量，定期合理制作报表，提供给采购等部门作为调整购书策略的依据。馆员通过工作轮调能发现自己的专长和兴趣所在，能使其调整好工作方法，历练才华，提高工作满意程度。同时，他们会对图书馆的各项业务工作达到更多的了解，对去除本位主义、防止组织僵化，增加馆员间的理解和沟通大有益处，更有利于开展图书馆的业务工作，真正发挥图书馆的作用。工作轮换要以馆员的兴趣为前提，以人才为本位，以馆方需求为依据，全盘考虑。轮换周期不宜太频繁，以3～6年为佳。轮换幅度要以不影响业务推进为原则，馆长要不断总结经验，使轮换制度更加完善。