业扩报装工作与供电可靠率的关系

吕艳芝

【摘 要】供电可靠率需要经过完善业扩报装工作来完成，在其重要作用的基础上再经过业扩和流程的再造，建立和完善例会制度等措施，将业扩报装工作以源头为起点来提高供电可靠率。而在提高供电可靠率之前，由于客户需求的增长加快、社会监管力度加强等原因的影响，首先要改进业扩报装工作，即需要对加强服务机制建设的力度、对报装工作环节的严格规范、对效绩管理进行强化等方面进行探讨。下面将详细阐述业扩报装工作与供电可靠率的关系。

【关键词】业扩报装；供电可靠率；关系

随着社会的发展和电力体制的不断改革，在依法合理经营和保证电网安全的前提下，想要解决电力供需矛盾，供电企业就必须想办法拓宽市场、增加供应使效益得到提高，而同客户建立友好的伙伴关系是供电企业必须要做到的，要迎合客户的需求开发新的项目、让服务更加的完善，及时了解客户不满意的工作，然后进行改革和深度的优化。在顺应市场的改革过程中，业扩报装工作成为了供电企业拓展市场、扩大再生产的龙头，因此企业要做到缩短业扩报装周期，将用电手续进行简化，在使业扩报装机制更加的完善的同时也可以将供电可靠率提高。为了进一步的规范和提高业扩报装工作和供电可靠率的高效和使其有序的进行，供电企业必须进行全方位的探索和改革。

一、将业扩报装流程进行优化再造

电力营销是一个需要从全方位、多角度、具有集体性的工程，它需要全体人员通力合作，并且要树立服务人民的服务理念，各类工作人员要相互配合，这样才可以为客户提供优质、可靠和安全的电力服务。而电力营销工作中尤其以业扩报装工作为重，它贯穿于生产、调度、规划、基建等各个环节，而不是隶属于某个部门的单独行为，它属于各个部门之间相互协作的整体活动。

市场竞争会为电力企业带来压力，因此需要在生产、调度、规划建设等各项工作中，要对各个部门系统的工作根据全局进行有效的协调。当工作协调出现问题后就会出现电气设备事故的发生，从而导致了威胁配电网安全运行的情况，使配电网的安全压力加大。因此需要生产部门将配电网安全运行的要求传递给有关业扩现场工作人员，要求他们在审查客户的工程设计和验收工程时做到严格把关，使设备在投入运行后的水平达到最优，同时也能够提高供电可靠率和电网的安全运行能力。电力企业需要通过关注各项经济技术指标、社会服务指标和对购售电负荷的曲线进行优化，才能够对电力交易管理的掌控能力进行提高、对资源配置进行优化、对节能降耗管理工作的进度进行推进。只有综合全面地对多方的利益进行考虑才能更好的完成经营指标和抓住市场的契机。由于市场环境是瞬息万变的，因此只有不断提高供电可靠率，才能真正的做到社会经济效益、客户利益需求、供电企业生产经营目标的统一，满足各方的利益，同时供电企业也能够更好地去履行它在社会上的职责。

二、加强对服务机制的建设 使业扩报装更加快捷

供电企业的发展不断顺应市场发展形势，其服务机制是以客户和市场作为主导，树立服务大众的意识，不断强调工作人员的服务态度。想要实现业扩报装更加快捷，就要从起点做起，企业的主要营销部门要协同规划、生产技术和调度部门，这些部门以客户经理为重，而客户经理是直接服务于客户的。企业内部需要形成快速营销服务的响应体系，使客户的业扩报装速度加快，以客户为中心，将客户的用电需求做到最大限度的满足。业扩报装工作中客户经理的工作范围一定要明确，因为客户经理直接代表了供电公司，为客户提供全方位的优质服务，将指挥、组织、协调、考核四位一体功能全面的发挥，真正的实现快捷服务。企业在为客户的服务过程中，要对各种问题进行总结，例如电源点不足、供电半径过长等问题，使企业尽快的认识到自身服务中存在的不足，同社会的发展相结合，规划要做到提前进行，及时新建或扩建电源点，缩小供电半径，将供电企业的供电能力进行不断地提高。企业的服务机制要在实践中不断地改革，在受理客户业务、对施工现场的勘察、方案审批及实践、对设计图纸的复议、建设过程中的检查和竣工验收等环节的时间进行缩短，才会使报装业务流程速度加快，既能够提高客户对企业的满意度，又能提高供电可靠率。

三、加强绩效管理制度

供电企业需要通过规范业扩报装工作的同时加大对企业内部的监督、检查和考核，绩效管理考核办法要全面严格，每月定期需要对报装时限、业务办理及其工作质量进行抽样检查，对各个环节的处理执行情况进行严格的监督，现场的情况要经过营销应用系统信息进行如实的反应，必须要使其数据做到真实、完整与准确。供电企业的内部监控一定要严格合理，通过内部审计、纪检监察等手段加大对业扩等营销管理的监督，只有通过严格的内部监管才能做到风险的最小化，进而提高企业的营销管理水平。企业要在工作中对工作进行完善和提供优质的服务，将配网改造工作进行不断地完善。首先要缓解电力供需矛盾，了解发展滞后的城市的客户对电力供应需求的具体内容，结合当地情况制定合理的配网改造计划。建立健全企业内部业扩报装相应的制度和机制，制定合理的制度对企业业扩报装工作进行规范。供电企业需要从电网安全和满足客户需求两方面进行入手，明确在业扩报装过程中如何缓解电力供需同社会发展的矛盾，做到服务态度让客户满意、电网更加安全。同时供电企业要加强加强与当地政府的沟通，制定高耗能企业入驻电网的详细要求，优化和提高供电可靠率。

其次是企业的营销部门必须与各个相关部门保持畅通的联系，比如企业内部开通电子公告、电子邮件、定期电话联系等方式加强沟通和信息交流，将客户遇到的问题及时向相关部门进行反映和统计分类，管理人员要深入基层，查找问题来源，在第一时间对问题作出处理、对客户做出回馈，了解客户对服务的需求，管理者要尽自己职权所能满足客户的需求，这种做法不仅可以提高供电可靠率，还有利于减轻窗服务人员的工作压力。

四、总结

供电企业要结合当前社会发展认真的进行市场分析，要以客户为重，满足客户的需求。随着客户对电力企业业扩报装工作的要求越来越高，规范业扩报装流程是提高供电可靠率的必然要求，同时也是供电企业适应当前市场、自我加压、深化服务的重要举措。供电企业在发展中要不断研究创新，进行全方位多措并举，持续改进业扩报装工作和提高供电可靠率，形成供用电双赢的局面。

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