我国物流企业文化建设研究——以中远集团为例

■乐亚鸣 安徽大学商学院

一、引言

进入21世纪以来，我国物流业总体规模快速增长，物流服务水平显著提高，发展的环境和条件不断改善，为进一步加快发展也奠定了基础。我国物业增加值的比重为16.5%，占GDP的比重为6.6%。物流业规模快速增长。2008年，全国社会物流总额达89.9万亿元，比2000年增长4.2倍，年均增长23%。物流业实现增加值2.0万亿元，比2000年增长1.9倍，年均增长14%。2008年，物流业增加值占全部服务业增加值的比重为16.5%，占GDP的比重为6.6%。为了促进物流业的发展，改变目前我国物流企业面临着税负较重、税负不公等税负现状，2011年8月国务院办公厅发布《关于促进物流业监看发展政策措施的意见》（国办发〔2011〕38号），在意见中提出要切实减轻物流企业税收负担，根据物流业的产业特点和物流企业一体化、社会化、网络化、规模化发展要求，统筹完善有关税收支持政策。2010年3月国家发展和改革委员会发布的《关于2009年国民经济和社会社会发展计划执行情况与2010年国民经济和社会发展计划草案的报告》中，特别指出积极推进服务业的稳定发展。鼓励服务业发展的政策措施得到进一步落实。金融保险、信息服务、物流配送、社区服务等发展迅速，新型业态不断涌现。第三产业增加值占国内生产总值的比重达42.6%，比上年提高0.8个百分点。在全国的物流行业中，企业文化建设着手比较早，企业文化体系较为完善、初步具有了自己特色的企业有中国远洋物流、中外运、中海、中国邮政物流、招商局物流、中储股份、远成、顺丰速运、德邦、长安民生等大型的5A级的物流企业。4A级物流企业中企业文化较为出色的有北京福田物流、四川安吉物流、德利得物流、安快物流、上海东方久信物流等。

二、 企业文化的概念与结构

企业文化一词源于美国英文“Corporate caltures”。企业文化，是80年代初在经济高度发达的美国首先提出的， 是一种文化和经济结合的产物。企业文化， 又称公司文化、组织行为和管理学， 又称之为组织文化和管理文化。尽管人们使用的词语不同， 但赋予企业文化这一概念的基本含义是一致的。企业文化是指企业在一定价值体系指导下所选择的那些普通的、稳定的、一贯的行为方式的总和。它既体现企业的生产、经营和管理制度方面， 又表现为企业的日常工作行为。前者叫企业制度文化， 后者叫企业外显文化。这两个层面上的文化均由企业价值观所规定。价值观， 尤其是价值目标， 是企业文化的核心构成。通常又把企业价值观及其存在形式， 叫企业文化之核， 或企业的隐形文化。

企业文化的外层面是企业物质文化， 包括企业的产品风格、技术与装备特色、厂容厂貌等， 以及由此折射出的企业经营者的特点和风格等； 企业文化的中层面是企业制度文化， 包括企业的规章规范以及渗透到员工思想中所共同遵循的道德观念、行为准则等； 企业文化的内层面是企业精神文化， 包括企业的经营哲学、经营战略价值取向， 以及由此体现的企业员工的共同追求、共同意志、共同情感等。在这三个层面中， 物质文化是基础， 制度文化是关键， 精神文化是核心和灵魂。

三、案例研究——中远集团的企业文化

1.中远集团的背景资料

中远集团是以航运和物流为主业的跨国企业集团，在致力于为全球客户提供航运、物流服务的同时，还能够在船舶及海洋工程的建造和修理、码头、贸易、金融和信息技术等多个领域为客户提供优质服务。成立之初是一个仅有4艘船舶、2.26万载重吨的小型船运公司。发展至2012年，中远集团已经成为以航运、物流码头、修造船为主业的跨国企业集团，已经确立起在国际航运、物流码头和修造船领域的领先地位，稳居《财富》世界500强。2012年在《财富》世界500强企业中排名第384位。在中国本土，中远集团分布在广州、上海、天津、青岛、大连、厦门、香港等地的全资船公司经营管理着集装箱、散装、特种运输和油轮等各类型远洋运输船队；在海外，以日本、韩国、新加坡、北美、欧洲、澳大利亚、南非和西亚8大区域为辐射点，以船舶航线为纽带，形成遍及世界各主要地区的跨国经营网络。

2.中远集团企业文化的特色

（1）中远企业文化的物质层面

①建设健康向上的文化环境场所

中远的文化建设，尤其是船舶文化建设，通过不同形式的企业文化、社区文化、街区景观和仪式活动，给人们身心带来娱乐，而且在潜移默化中影响着人们的观念和思想。

②卓越的技术设施

中远集团集几十年工程设备运输理论和实际操作经验，引进现代物流管理理念，自主开发了公路大件运输计算机决策系统等软件，为工程物流项目的开发和操作提供了信息技术保障。此外，中远还和Sybase（中国）公司建立了合作的关系，通过引入Sybase公司先进的理念、丰富的数据交换经验以及良好的应用集 Internation Orchestractor （现已改成Unwired Orchestractor），构建了中远物流公司的数据交换平台。

③完善的客户服务设施

中远有一套完整的测评系统——客户完全满意测评系统（TCSS），为发现服务中的不足，提高服务质量，中远物流每年花费几十万元，聘请专门的第三方中介机构做客服调查。此外，中远实施整车物流方案，整车运输的关键是，在保证厂商要求的运输时间的前提下，如何增加回城利用时间率。中远物流于2000年底与沈阳金杯客车公司签订了成品车物流服务合同，中远物流为金杯客车提供北京及周边地区的成品车物流服务。

（2）中远集团企业文化的制度层面

① 船舶的半军事化管理

由于中远集团的主业是服务于国内及国际间的航运，所以船舶的管理也是遵循国际管理实施的。船上的每一个岗位都有国际通用的详细的规范及职责。而且，在七十年代末远洋大发展时期，集团聚集了一大批退伍和海军，这样船舶的半军事化管理就基本形成。

②建立学习型组织，优化管理体系

将创建学习型组织作为企业发展目标。要成为学习型组织，次序着力于知识创新，这有利于隐性知识的交流、传播、且利于建立转化和共享的组织结构。知识创新的组织结构应该追求等级制的效率和团队任务制的灵活，因此可以构建一种新型的包括只是基地、业务操作和项目团队三个层面的组织结构。中远推行的TMT项目管理（Technology、Management、Training）和质量、安全和环境保护管理体系，以及通过认证的质量管理体系，建立了一整套规章制度和SOP标准，在物流运作中不断完善、持续改进，为客户提供了精益的物流项目运营控制和管理体系。

（3）中远集团企业文化的精神层面

①坚持学习和创新的思维模式

我国企业要谋求全球化发展，就必须瞄准世界一流或同类行业一流企业的卓越绩效，将本企业的经营、管理，体制、机制，生产、营销，人才、技术方面与之逐项进行比较，这样才能找到实际的差距。近年来，中远集团积极开展了与世界先进企业的对标活动，例如，中远积极学习借鉴美国通用电气公司六西格玛先进管理经验，大大提高了管理能力和服务水平。对于二级专业化船运公司，中远根据不同船队的特点，要求经营班子主动对标，向国际同行看齐，而不能满足于国内最大。中远集装箱船队以目前世界最大的马士基海陆公司为标杆，采取了船舶大型化和规模化、确立枢纽港战略等重大调整发展战略，近年来又重新进入了快速发展的轨道。

②坚持以人为本，强调安全文化

中远集团从事的国际远洋运输，一方面具有情况复杂、危险性大、安全隐患多的特点；另一方面，又具有安全责任重大、事关企业信誉，有时甚至关系到国家利益、国家荣誉和国家对外形象的特点，因此，抓好企业的安全工作，是中远集团需要始终考虑的关键问题。经过长期实践摸索，中远逐渐形成了安全文化建设的独特思维模式。形成了“安全就是生命”“昨天的安全不能代表今天的安全，更不能代表明天的安全”“安全不仅仅是不出事故”等八个观点。中远集团利用人们喜闻乐见的宣传和教育形式传播安全文化，并把安全文化建设穿插在丰富多彩的活动之中，如寓教于文、寓教于管、寓教于法、寓教于法。

③建立勤勤恳恳、任劳任怨的船员队伍

由于集团的半军事化管理，使船员养成了一种坚守岗位，奉献务实的工作作风。从最初集团的9亿资产到现在的1300亿资产，船员所付出的代价是可想而知的。所增加的每一分钱都凝结着船员的汗水。在集团内部，几乎每一个高层都有或多或少的跟船历史，这一传统使领导更加体会到船员的艰辛和为企业付出的代价。所以，对船员的尊重和对他们所创造价值的认可，是集团内的一个良好风气。这也形成了集团文化的一个重要组成部分。

④自觉履行社会责任，弘扬民族文化

中远集团很早就积极承担企业公民责任，加入联合国全球契约，积极践行人权，劳工标准，以及环境发展方面的原则，实现可持续发展。中远慈善基金会于2005年底报经国务院批准正式成立，是我国首家有企业发起成立的非公募、非营利性的慈善基金会。其原始基金由中远集团各成员单位捐赠，共计一亿元人民币。中远慈善基金会的成立，是中远集团长期以来企业自身发展的同时，积极承担社会责任，支持慈善事业，关注民生，回馈社会的生动体现。

根据2000年清华大学经济管理学院中远项目组《中远集团深化企业改革的对策与措施中期研究报告》中对全体员工的调查来了解其文化建设状况，下面摘录了一些问卷结果。

问题之一：您了解中远集团的企业精神吗？

?

问题之二：您认为公司的前景如何？

?

3.中远企业文化存在的问题及原因分析

（1）尚未形成统一的企业文化的物质载体

企业文化的物质载体是企业文化得以形成与扩散的重要途径与手段。企业的标识、环境、包装、纪念物等应体现企业的价值取向，其存在的目的是传递企业文化的信息，是意识形态内容的物质化，并使之传播、延续。统一的企业形象必须是文化的反映，才能有灵魂，有个性。CIS的设计开发，实质上通过视觉识别系统的设计开发，充分展示企业的经营理念、企业宗旨的一种标志。应与企业文化紧密结合，面向客户和社会公众传递企业形象，而不仅仅是某种理论模式的简单套用。

（2）组织结构层次过多，阻碍沟通

中远集团意识到金字塔式管理不仅对企业经济效益有影响，而且极大影响到企业文化的建设，阻碍了企业内部沟通。近年来中远通过各方努力，逐步转化为扁平化管理，然而目前虽然有相关的制度，渠道，但并未得到很好的执行，部门之间缺乏沟通，不能共享资源；下级的意见得不到真正的重视，打击了职工的积极性。这些都不利于建立和谐透明的企业氛围，阻碍了优秀企业文化的建设。

（3）缺乏系统的思想、科学的管理理念

首先，根据中远集团发展的历史和建设过程的实际情况，中远的管理大部分属于经验性管理。上级往往不能信任下级管理，不能充分发挥下属的工作积极性和创造性，增加了管理的难度。此外，管理目标不明确，绩效考核标准不一致。其次，有效的制度和切实可行的行为规范是企业文化落实的保障。现阶段中远的日常工作制度的制定更多地考虑的是部门的利益，本位主义，揽权却责，一直互相矛盾，增加了内耗，降低了企业运转效率。再次，缺乏对企业文化地位的正确认识。中远集团的企业文化建设多是集中在党群工作的建设，且仅限于理论，没有切实落实到实践中去，没有充分认识到企业文化建设对企业经营、管理与发展的重要意义，简单认为企业文化建设不能产生直接的经济效益。相应的，企业文化建设的领导体制的建立也因此存在问题，经营者参与程度也不够。

4.对策思路

（1）优化组织结构，实现权责对等

权责对等强调的是职权和职责的对等和一致。在进行组织结构设计时，既要明确规定每一管理层次和各个部门的职责范围，又要赋予完成其职责所必需的管理权限。职责与职权必须协调一致，要履行一定的职责，就应该有相应的职权，这就是权责一致原则。实现权责对等的管理体制不仅有利于激发员工积极性，自发地在工作上保持竞争力，也对构建活力，平等的企业文化大有好处。

（2）流程制度化，提高执行力

企业文化作为软性约束力，必须靠制度强化才能有效地发挥起作用。麦克尔波特提出了五力模型，成为竞争战略的经典名著，对于中远而言做好战略规划具有重要意义。“战略靠执行、执行靠制度、制度靠流程”在整体战略确定以后，应该把流程中的每一个环节都用明确的制度文件规范下来，避免出现口头规定的不确定性、和易变性。每一个岗位都有一个节点，每一个节点上都有一个熟悉各种规程和制度要求的员工。员工通过遵守各种规定好的技术要求和经济指标，竭尽其所能地发挥出自己的才智，从而创造出优秀绩效。

（3）准确定位企业文化在管理中的作用

企业文化建设是企业管理的首要任务，它可以整合企业，内聚人心。通过软性的管理方式将个人的行为、思想以及沟通方式与整个企业有机的整合在一起，形成相对稳固的文化氛围，是组织自动生成一套自我调控机制，以一种适应性文化引导着企业的行为和活动。中远应当在企业文化建设中首先准确定位文化建设在管理中的地位及作用，并统一企业全体员工的认识，以此为今后的文化建设起到指引和巩固作用。

四、总结与展望

文化就是明天的经济，要进一步推动企业的发展，要真正成为世界第一流的企业，就要借助企业文化力。要治理企业，必须把文化作为先导。文化如果可愿意正确有效地进入管理的全过程，就会产生巨大的精神价值和经济效益。通过分析了中远集团在企业文化建设方面的卓越成效可以看出，中远集团是否能在竞争中获得更大成功，在某种程度上取决于它能否顺应时代的发展和战略的要求适时调整自己的主导文化。尽管近几年我国学者对企业文化的研究出现了前所未有的重视，大多数企业也将文化建设提上议程，但是真正将企业文化的研究成果运用到实际，以理论指导实践，我们还有很长的路要走。