云计算下的国外图书馆联盟服务研究

郭彩峰（郑州轻工业学院图书馆 河南 郑州 450002）

云计算概念最早是由Google创始人之一的埃里克·施密特在2006年提出的[1]。由于云计算具有资源分配动态化、需求服务自助化、网络访问便捷化、服务可计量化、资源虚拟化以及具有可共享及可大幅度降低成本的特点受到国外很多图书馆联盟的欢迎。云计算对于图书馆及图书馆联盟的建设既是机遇也是挑战。国外图书馆联盟基于云计算的服务模式研究对我国图书馆联盟的建设具有重要的借鉴意义。

1 云计算

虽然云计算是于2006年提出的，但到目前为止还没有形成统一的概念。根据2011年美国商务部国家标准与技术机构（National Institute of Standards and Technology，简称NIST）的定义，云计算“是一种模式，能够提供快速、方便地按需接入海量信息资源（如网络、服务器、存储、应用及服务）”[2]。在这种模式下，客户可以最少地去管理服务器，也很少需要跟提供商接触。云计算提供3层服务：软件即服务（Software-as-a-Service，简称SaaS）、平台即服务（Platform-as-a-Service，简称PaaS）和基础设施即服务（Infrastructure -as-a-Service，简称IaaS）[2]。百度百科认为，云计算是“基于互联网的相关服务的增加、使用和交付模式，通常涉及通过互联网来提供动态易扩展且经常是虚拟化的资源”[3]。维基百科认为，云计算是一种计算模式，在这种模式下通过因特网能够提供动态可伸缩及虚拟化的服务[4]。

以上3种定义虽然不同，但都指出云计算具有以下特点：第一，虚拟性。云计算是通过因特网提供服务的，具有虚拟性特点；第二，动态、易扩展。云计算是能够提供海量信息共享的一种技术，具有动态性。这两点是云计算的重要特征，但在云计算的商业化过程中，其还具有投入较少成本就可以获得很好的硬件及技术支撑，能够大幅度降低在技术上的资金投入的特点。同时，云计算具有不用参与过多的管理以及与提供商需要很少的沟通的优势，所以客户在使用云计算时能够减少人力资源的投入。云计算的这些特点在图书馆及图书馆联盟的建设过程中具有非常重要的优势。图书馆联盟存在的主要原因在于能够让图书馆成员的资金、人力资源得到最优的配置，所以国外很多图书馆联盟在其建设过程中采用了云计算。

2 国外图书馆联盟云计算服务研究

2.1 图书编目及借阅服务

图书编目及借阅是图书馆最基础的工作，也是日常处理最多的工作之一。联机计算机图书馆中心（Online Computer Library Center ，简称OCLC）将云计算技术引入图书编目及借阅工作中，主要为其成员（包括出版商、图书馆及研究机构）提供编目及馆藏资源借阅等服务。OCLC是最早将云计算技术应用到图书馆联盟中的机构。为了提高图书馆资源的可检索性及更好地管理馆藏资源，OCLC于2009年推出了OCLC WorldCat Local和OCLC WorldCat.org。WorldCat既面向于图书馆也面向于用户，能够为图书馆提高其所有流程的工作效率，也能智能地使用户重复利用图书馆的数据，并通过不断增多的图书馆合作及云计算技术的改进，使得图书馆馆藏资源分布更为广泛，更好地为用户服务。很多图书馆都拥有自己的网站，但效果并不理想，主要原因为：一是网络范围较广，用户要找到符合自己精准需求的图书馆网站并不容易；二是没有与用户密集的网站提供的相关图书馆服务连接，故OCLC认为图书馆应加入到OCLC的WorldCat中来。据数据显示，每天有20亿人次访问WorldCat，它能够解决95%的用户检索需求，并且此比例一直在增长[5]。在WorldCat中有170多个国家或地区的72 000家图书馆加盟，馆藏数量已经接近2亿，收藏了470种语言或方言的资源，书目记录数已经达到2.89亿[5]。

2.2 虚拟参考咨询服务

云计算技术也被应用于图书馆联盟的虚拟参考咨询服务中。虚拟参考咨询服务是图书馆联盟的重要工作之一，受到图书馆联盟的重视。如何既提高图书馆联盟的参考咨询服务水平，又可降低服务成本，是图书馆联盟不断寻找的出路。

坦帕湾图书馆联盟（Tampa Bay Library Consortium）由8个佛罗里达州的公共图书馆及高校图书馆组成，于2003年推出了“Ask a librarian”服务，旨在提高图书馆联盟的虚拟参考咨询服务水平[6]。坦帕湾图书馆联盟认为，随着信息技术、通讯技术的发展，图书馆联盟能够通过网络提供参考咨询服务，而不是用传统参考咨询的面对面形式。现在坦帕湾图书馆联盟有120名来自佛罗里达州公共图书馆与高校图书馆的馆员参与提供“Ask a librarian”服务，服务时间为周一到周五的上午10点到晚上12点，周六、周日的上午10点到下午5点[6]。读者可以通过在线咨询、短信、邮件3种形式获取坦帕湾图书馆联盟的参考咨询服务。

“Ask a librarian”服务于2003年推出后得到成千上万读者的使用，2011年坦帕湾图书馆联盟收到75 712次参考咨询请求，其中在线咨询请求53 597 次，邮件请求16 617次，短信请求5 398次[6]。但随着业务的开展，图书馆联盟的经济压力也在相应增长，采用提升后的云计算技术之后，短信通信成本大大降低，图书馆联盟现在的短信成本是1美分/条，每月的短信成本在4.42美元左右。

2.3 信息通知服务

在一些相对落后的地方，信息技术的普及程度相对较低，读者很少通过网络获取图书借阅及归还的信息，而更多的是通过电话通知的方式获得相关信息。图书馆联盟为会员提供图书借阅相关信息通知的服务不仅更为专业，也更节约图书馆联盟的运作成本。但图书馆联盟如何在节约成本的同时更好地为读者服务，也是图书馆联盟需要思考的问题。

中央图书馆联盟（Central Library Consortium ，简称CLC）成立于1987年，位于美国俄亥俄州，旨在抓住最新的图书馆技术为联盟成员馆的读者服务，目前其服务于207 920位读者[7]。CLC成立的目的是使用技术提供最适合的信息传送系统；使用技术控制成本和提高图书馆管理效率；保持灵活性去适应新的、不断改变的技术以满足公共图书馆的需求；评估新技术对图书馆需求的满足程度；利用新技术获取图书馆外的资源；培训图书馆员如何利用新技检索需要的信息；通过培训及技术手册培养图书馆联盟成员对新技术的意识。CLC一直很重视新技术在图书馆中的应用，云计算技术在图书馆联盟中的应用也在其关注范围之内。

CLC所服务的20多万读者的经济能力相对较差，很少有读者通过网络获取图书的借阅及归还信息。CLC之前通过室内语音播报服务提醒读者归还过期图书，但随着读者数量的增多，CLC使用的硬件设备越来越难以满足读者的需求，如果通过硬件升级来解决问题，则需要向提供商支付10 000美元的服务费。CLC意识到云计算技术在图书馆联盟中的应用可以降低成本的同时还能提高效率，就将语音播报服务集成到云计算中，采用语音播报APP的形式提供服务。语音播报APP可以与图书馆的数据库无缝对接，所以每次语音播报完成之后数据库都会自动更新，省去了很多人工操作。采用云计算技术之后，CLC不仅省去了10 000美元的软件升级服务费，而且每月的语音播放成本是原来的60%，大大降低了运行成本。同时，平时需要几个小时的待处理播报服务，在采用云计算技术之后仅需一分钟便可自动完成，大大提高了工作效率。

2.4 信息与资源共享服务

图书馆联盟成立的原因之一就是为了更好地将联盟成员馆的信息与资源共享。软件、硬件、信息与资源的共享不仅可以让成员馆之间互相学习、互通有无，而且还可以减少各个成员馆之间的信息与资源的采购成本。而如何更好地管理提供这种共享服务的系统则是一个难题。

新西兰有很多图书馆加入了图书馆联盟，对于加入图书馆联盟的原因，据调查，有85个图书馆是因为可以提升服务，75个图书馆是因为可以增加收藏，63个图书馆是因为可以节约成本，52个图书馆是因为可以共享资源，46个图书馆是为了证明自己的积极主动性，36个图书馆是因为可以共享专家，10个图书馆是因为可以增加图书馆之间的交流[8]。现有的新西兰图书馆联盟有很多类型，具体如图1所示。

图1 新西兰图书馆联盟类型

新西兰图书馆联盟 （Library Consortium of New Zealand，简称LCoNZ）也采用了云计算技术提供服务。LCoNZ成立于2004年，成员馆为奥克兰理工大学图书馆、怀卡托大学图书馆、惠灵顿维多利亚大学图书馆及奥塔哥大学图书馆，旨在促进信息技术在图书馆中的应用，提高信息资源服务水平。LCoNZ希望寻找一个能够托管信息与资源管理系统的软件和硬件平台，基于这个目的其找到了Datacom公司为其提供了安全托管环境和增值服务。Datacom公司为LCoNZ提出了IRR（Information Resource，信息资源元库）框架。LCoNZ的4个成员馆的情况不同，具体情况如表2所示[9]。

表2 4个大学图书馆的系统使用情况

由于LCoNZ每个成员馆使用图书馆联盟平台的情况都不同，LCoNZ在采用云计算技术时既要考虑能够为信息与资源管理系统的软件与硬件实现安全托管，又要考虑到不同成员馆的不同需求，所以在云计算技术使用费用上需要区别对待，具体费用如表3所示。

表3 不同服务收费表

LCoNZ通过引入云计算技术不仅满足了成员馆99.99%的需求，而且通过共享信息与资源管理系统大大降低了管理系统的管理成本，提高了图书馆的工作效率。

3 国外图书馆联盟基于云计算技术服务特点分析

3.1 云计算技术在图书馆联盟中应用广泛

从以上分析可知，云计算技术广泛应用于图书馆联盟的各个领域，包括图书编目、图书借还、虚拟参考咨询、图书馆信息服务以及信息与资源共享服务等工作。云计算技术利用其与生俱来的优势，不仅降低了图书馆联盟的运作成本，更在很大程度上提高了图书馆联盟的操作效率。这不仅推动了图书馆联盟的数字化建设，提升了图书馆联盟的数字化建设水平，也为图书馆从传统图书馆向现代图书馆转变提供了机遇。图书馆联盟数字化建设一度因成本过高而受到限制，现在云计算技术的应用极大降低了数字化建设的成本，使数字化建设不再遥不可及。

3.2 很好地将云计算技术与需求相结合

国外图书馆联盟在技术改造上之所以能够获得成功，不仅是因为云计算技术拥有与生俱来的优点，也因为图书馆联盟能够很好地将云计算技术与自己的需求相结合。OCLC具有很强的编目和馆际互借的技术优势。很多图书馆为了提高图书编目和馆际互借的服务水平，采用了OCLC的云计算技术，其能够很好地将技术与自身需求结合起来。坦帕湾图书馆联盟清楚地知道只有采用云计算技术才能有效降低“Ask a librarian”服务的运行成本；CLC清楚地知道读者很少通过网络了解图书借阅相关信息，从而才能开发出基于云计算的APP，降低了40%的运作成本。笔者认为，云计算技术并不是万能的，只有清楚了解自身需求，才能真正发挥云计算的优势，帮助自己提升服务水平，降低运行成本。

3.3 关注最新云计算技术

国外图书馆联盟非常关注信息技术的发展及其在图书馆中的应用情况，并评估新技术对图书馆业务的影响，能够将为图书馆业务带来比较显著变化的技术应用到图书馆及图书馆联盟的业务中。国外图书馆联盟在云计算技术的应用之所以成功，也因为他们了解云计算的最新技术及其能够为图书馆联盟带来的好处。若不了解或不分析云计算技术就采用则不能很好地促进图书馆联盟的建设。

4 结 语

云计算技术在国外图书馆联盟中使用较为广泛，我国也应考虑如何抓住云计算的机遇发展图书馆联盟。国内图书馆联盟应顺应时代发展，在充分借鉴国外图书馆联盟利用云计算技术的经验的基础上，有所选择地采用云计算技术，在采用的过程中明确哪些工作需要通过云计算得到加强，哪些工作没有必要通过云计算，从而实现自身需求与新兴技术的无缝对接。

[1]王 磊, 付立波, 张仁琼, 等.云计算环境下虚拟参考咨询服务的创新应用研究[J]. 大学图书情报学刊, 2012(4):74-78.

[2]NIST.Cloud-Sourcing Research Collections: Managing Print in the Mass-Digitized Library Environment[EB/OL].[2013-01-12].http://www.oclc.org/research/publications/library/2011/2011-0 1.pdf.

[3]云计算[EB/OL]. [2013-01-15].http://baike.baidu.com/view/1316082.htm.

[4]Cloud Computing[EB/OL] . [2013-01-15]. http://en.wikipedia.org/wiki/Cloud_computing.

[5]WorldCat Facts and Statistics[EB/OL]. [2013-01-20].http://www.oclc.org/worldcat/statistics/default.htm.

[6]Tampa Bay Library Consortium[EB/OL]. [2013-01-15].http://tblc.org/.

[7]The Central Library Consortium [EB/OL]. [2013-01-15].http://www.clcohio.org/.

[8]LCONZ.The Library Consortium of New Zealands Shared IRR Infrastructure.[EB/OL].[2013-01-15].https://www.conftool.net/.../Brown-The_Library_Consortium_of_Ne.pdf.

[9]An Exploratory Study of Collaboration in New Zeadland Teritiary Libraries[EB/OL].[ 2013-01-20].http://www.alia.org.au/publishing/aarl/36.4/finnerty.pdf.

[10]李亚波. 基于云计算的区域虚拟图书馆联盟资源共建共享策略研究[J].图书馆学研究, 2012(23):98-101.

[11]胡小菁,范并思.云计算给图书馆管理带来挑战[J].大学图书馆学报, 2009(4): 7-12.

[12]袁 援, 凌 卉.云计算技术驱动下构建数字图书馆虚拟化环境的探讨[J].情报理论与实践, 2010(12):119-123.