案例

案例一

重庆女在印度患病垂危多方联动帮助其回渝治病

案件概况

今年3月29日，我驻孟买总领馆电报称，重庆市民郑某某、钱某某之女郑某（性别：女，出生地：重庆，发照地：广东），在印度旅游期间突发疾病，生命垂危。经我驻孟买总领馆了解，此前郑某独自在珠海生活，其父母住在重庆，因年老患病且经济困难，无力赴印接回女儿。鉴于情况紧急，重庆市人民政府外事侨务办公室（后简称“市外侨办”）积极与广东省外办协调，决定由广东省外办派工作组赴印接回郑某，市外侨办迅速采取有关措施，协助郑某父母办理各种手续并赴珠海市履行监护责任，做好后续治疗。

处置过程

外交部领事司、我驻孟买总领事馆、重庆及广东决定立即启动领事保护工作机制通力合作救民于危难。重庆方面高度关注这一困难家庭的“民生问题”。市外侨办牵头开展各项工作“为民解忧”，渝中区外办积极配合。因郑某一家的特殊及复杂情况，使一项原本程序化的工作面临异常的困难。郑某一家三口原有三个户口，父、母、女分属不同派出所管辖，家中无任何资料从法律上证明郑某父亲、郑某母亲、郑某三者之间的关系，导致无法办理有关必需的法律手续。但是，困难再大也要攻克。重庆市区外办、公安机关、街道办事处、民政等各个部门高度协调，群策群力，10个小时不间断翻阅历史档案，大海捞针式查询到1974年的原始户口，连夜赶赴户口所在地社区居委会，从10余万独生子女档案中找出郑某资料，通宵加班办理相关证件，及时出具了有关法律文件，保证了工作组按时赴印接回郑某。随后，渝中区外办同志亲自护送两位老人前往珠海履行监护责任。郑某父母在感谢信中称：“我夫妇俩真心地感谢政府，给你们深深地敬一个弯腰礼。”这场各方力量通力配合成功将我公民解救回国的接力赛充分体现了“执政为民，民拥政府”的中华大爱。

处置效果

8月13日，郑某夫妇携女儿郑某来到市外侨办，将一面绣着“设身处地为民着想，脚踏实地为民服务”的锦旗送到市外侨办主任朱晞颜手上，并满含热泪地说“在我们一家深陷危难之际，是你们积极伸出援助之手，协调各方力量将我患病的女儿从印度接回国救治，使我们一家能够重新团聚。感谢政府！感谢你们这些党的好干部！”

案例二

重庆两居民如何

领取泰国社会保险赔付金？

案件概况

2013年8月9日，泰国驻成都总领事馆照会市外侨办，请求协助联系重庆市民李女士及其儿子丁某前往泰国驻成都总领事馆领取由泰国莱府支付的社会保险赔付金。

处置过程

此事关系重庆市民切身利益，市外侨办积极联系,通过九龙坡区外办最终寻找到李女士，并多次与泰国驻成都总领事馆进行沟通协商，最终确定于国庆期间由泰国驻成都总领事馆在渝支付社会保险赔付金，为李女士尽快领取社会保险赔付金提供了便利。

2013年10月2日，泰国驻成都总领事馆郭梅特总领事在重庆向我市社会保险受益人李女士及其儿子丁某分别支付泰国莱府社会保险赔付金。

处置效果

在市外侨办协助下，李女士及其儿子及时领到泰国莱府支付的社会保险赔付金，二人对市外侨办积极维护公民在海外合法权益开展的工作深表感谢。此事也是外事工作“为民服务、为民解忧、为民谋利”的生动体现。

案例三

重庆市民赴加拿大旅游突发急病如何寻求帮助？

案件概况

2013年6月13日，我驻温哥华总领事馆电报称，重庆市民王某，赴加拿大旅游期间在酒店房间内突发急病，正在温哥华总医院重症监护病房抢救，须家属尽快赴加拿大照料。

处置过程

市外侨办分别与我外交部领事司、驻温哥华总领事馆、渝中区外办、市公安局出入境管理局等部门和病员家属联系，并统筹协调有关部门紧急为王某4名家属办理护照，并经我外交部、加拿大驻华大使馆协助，帮助4人在较短的时间内获取赴加签证。6月18日凌晨，4名病员家属飞往温哥华处理王某患病一事。我驻温哥华总领事馆领事官员陪同家属前往医院看望王某。

6月27日，我驻温哥华总领事馆电报再称，经我驻温哥华总领事馆做工作和温哥华总医院全力抢救，王某脱离生命危险，转入普通病房，但病情不稳定，须长期留院观察。王某家人提出希协助王的未婚妻尽快赴温哥华接管照料。市外侨办再次积极与外交部等部门联系，协助王某未婚妻办理赴加接管照料王某手续。

处置效果

8月27日，王某痊愈回到重庆。王某及其家人对我驻温哥华总领馆和重庆市政府外事侨务办予以的关怀和帮助深表感谢。市外侨办积极协调有关部门帮助在温哥华患病的重庆市民痊愈回渝，有效地维护了我海外公民的安全，以实际行动践行了 “以人为本、外事为民”的理念。

案例四

市外侨办协调秀山县外办慰问重庆籍福冈遇险船员家属

案件概况

2012年4月12日，我驻福冈总领馆发来明码电《探望香港籍“NEW LUCKY7”号货船沉没事件中我遇险船员的有关情况》，称其中2名船员系重庆市秀山县人。

处置过程

市民有难，立即行动。4月12日，市外侨办及时将有关情况通报秀山县外办，请该县为2名船员回国提供有关协助并对其家属予以慰问。

4月13日，秀山县外办已安排2名船员所在镇的领导分别前往2名船员的家里进行了慰问并同时做好相关工作。2名船员家里分别接到电话。县外办领导还与徐某的父亲通了电话，积极做好慰问和关怀工作。

处置效果

市外侨办通过区县外办共同开展海外领事保护工作，丰富了领事保护工作内容，扩大了领事保护工作的内涵。当地政府的探望和慰问，带去了政府对我船员的亲切问候，使他们感受到祖国的关怀和政府的帮助。

案例五

重庆市民面对涉外谣言事件如何寻求事情真相？

案件概况

2012年4月20日，市政府系统公开电子信箱处理单称，据重庆市民杨某反映，其叔叔在非洲安哥拉打工期间与其工友遭遇车祸死亡，尸体已火化。其叔叔家中尚有年迈的父母和一个5岁女儿。遭此困境，特向市政府寻求帮助。

处置过程

市外侨办立即开展有关海外领事保护工作。经与来信人杨某直接联系，了解到此消息系工友从国外打电话通知家属，车祸发生于18日，死亡2人，重伤3人。杨某叔叔全家人正处于巨大悲痛之中。

按日常工作情况，此事存有疑点。关于此次车祸事件，市外侨办既未收到我驻安哥拉使领馆任何信息，也未收到我市外派劳务工作归口管理单位情况通报。核实信息是当务之急。经重庆市公安部门认真核查，此车祸事件纯属谣言。因重庆出国务工人员重新更换了包工头后，原包工头为发泄私愤，故意制造发生车祸谣言，并打电话通知有关务工人员家属，挑拨其家属闹事。此前，有关家属已分别向公安部门反映过此事。随后，市政府外事侨务办收到我驻安哥拉使馆有关回复刘某等人在安哥拉发生交通事故死亡的核查函，称经核实，没有中国人18日车祸死亡的相关报告。据此，市外侨办在第一时间将事实真相告知杨某，安抚家属，稳定情绪。

处置效果

这起捏造涉外突发事件的谣言，给涉事人及家属造成极大的精神困扰，影响社会稳定，给正常的社会生活秩序带来威胁。市外侨办通过积极开展海外领事保护工作，迅速开展调查了解，及时澄清事实真相，安抚涉事人家属并及时避免谣言蔓延，有效维护了社会稳定。

案例六

市外侨办协助处理重庆市民在卡塔尔死亡事件

案件概况

2012年10月29日，重庆市市民赵某及其丈夫、妹妹共3人来到市外侨办反映其女儿周某15日在卡塔尔死亡，至今死亡原因不明，请求市外侨办提供帮助。

处置过程

群众的呼唤就是我们的使命。市外侨办立即与我驻卡塔尔大使馆取得联系。经了解，由于卡正值放假期间，我驻卡大使馆尚未收到卡方有关中国公民死亡材料。市外侨办及时对赵某及家属进行安抚和慰问，并告知在情况弄清前不要盲目赴卡。由于卡方原因，有关周某死亡信息的核实进展缓慢。其家属多次暴露将采取过激行动的思想。市外侨办同志不厌其烦向家属做好解释工作，进行安抚和劝阻。同时通过赵某所在区政府共同做好家属的安抚工作。卡方确认有关信息后，市外侨办积极联系我驻卡塔尔大使馆为周某父母赴卡处理善后事宜提供帮助。

处置效果

经确认，赵某女儿周某系意外死亡，已土葬在卡塔尔。有关案件现仍在审理之中。事后，赵某亲笔致信市外侨办，感谢为她处理女儿在卡塔尔死亡事宜所提供的热情帮助。

市外侨办积极开展海外领事保护工作，为“失独家庭”送去关怀和温暖，尽量减少“失独家庭”失去孩子的痛苦，被“失独家庭”称赞为：不是亲人，胜似亲人。

案例七

重庆籍留学生在日本死亡市外侨办积极协助处理

案件概况

2012年5月2日，我驻日本大阪总领事馆电报称，重庆市民孙某在日本死亡，希有关部门为孙某家属紧急赴日处理善后事宜提供帮助。

处置过程

遭此厄运，死者家庭陷入极大的悲伤之中，对善后事宜更是一筹莫展。市外侨办立即开展海外领事保护工作。一方面，及时向壁山县外办通报情况，做好死者亲属的安抚工作；另一方面，积极协调市公安局、日本驻重庆总领事馆等有关部门和机构，为死者亲属赴日处理善后事宜提供便利。

经努力，当日下午死者父亲孙某等3人赴日签证手续全部办妥，随后顺利赴日。

处置效果

维护我海外公民合法权益是海外领事保护工作的题中之义。市外侨办积极协调有关部门和外国领事机构及时为死者家属办好相关手续为群众提供了极大便利。孙某父亲对此深表感谢。此事也是外事工作接地气、惠民生的具体体现。