经济日报海南记者站 李红波：抓住机遇谋升级

自助游逐渐成为主流旅游方式，是一个国家或地区旅游业发展走向成熟的重要标志，也可以看做是国民财富和素质的提升。从这个角度来看，近年来到海南旅游散客人数增加是一个积极信号。这个信号主要体现在两个方面。一是我们的游客群体越来越成熟，旅游经验越来越丰富；二是我们提供的旅游产品越来越具有吸引力，越来越得到游客的认同。可以说，自助游为海南旅游业发展带来的贡献和促进作用绝不逊色于团队游，但同时，承接好自助游，让更多的游客乘兴而来，满意而归，给作为旅游产业大省的海南也提出了新的挑战。

海南如何应对挑战？笔者认为首先应从清楚认识两种旅游方式中游客的不同特点入手。如果说团队游中的游客是来海南旅游的，那么在自助游中，游客则更像是来海南生活的。与团队游中的游客不同，他们除了接触旅游相关领域，更要接触到城市生活的方方面面，这就为我们的城市基础建设提出了新的要求——不但要考虑到市民，更要考虑到来自世界各地的游客，将旅游发展理念渗透到城市发展中。

其次，是要针对自助游游客的特点提供相应的服务。由于每一位游客在旅游的过程中都是来到一个陌生的城市，没有熟人也没有导游，他们是否能尽快走出适应期、进入到游客的角色中，将直接影响着他们的旅游感受。所以我们的旅游相关职能部门和从业人员应根据这一特殊要求，尽量缩短自助游游客的适应周期，通俗地讲就是帮助游客快速了解来海南旅游的方方面面。如在机场、车站设立游客到访中心，赠送旅游手册，在景区和街道设立旅游服务亭，开通多渠道的游客服务系统等等，让这些设施环环相扣，成为每一位游客无处不在的“隐形导游”。

最后，要为自助游游客开发更多的旅游项目。团队游游客由于行程安排的事先设定且时间限制，旅游更多的等同于参观景点，而自助游游客的时间相对自主，所以对旅游项目的亲身体验则有更高的需求。海南在未来应下更大力气发展体验游，如游艇、高尔夫为代表的高端体验项目，户外探险、露营等大众体验项目等等，同时也要在传统景区的建设改造中加入体验项目，设置“一个景区多种玩法”，为不同需求的游客提供不同的特色服务。