浙江省乐清农合行“三步走”啃下目标网银这块“硬骨头”

郑娜　包丽娟

数据显示，截至9月24日，乐清农合行个人网银客户数103644户，企业网银客户数3312户，分别新增42576户、1573户，完成省联社任务数的394%、157%。仅用几个月的时间就超额完成了年度任务，成果的取得主要在于该行做好网银拓展“三步走”。

第一步，下定真决心，这主要是讲要有勇气。一般来说，硬的骨头总是难啃的，首先必须要有拿起这块骨头、准备开啃的勇气，之后才谈的上啃得怎么样。乐清农合行明确把目标网银作为工作重点，对目标网银客户清单进行详细分解，任务落实到人，做好电话营销、柜面营销等。全行上下凝心聚力，形成最广泛的共识，发挥整个团队的力量。

第二步，练就好牙口，也就是要有耐心。俗话说，没有金刚钻，别揽瓷器活，离开了好牙口，勇气再大，一口下去，只会磕了牙、伤了嘴。拓展目标网银光有三寸不烂之舌是不够的，还要有“不到黄河心不死”的耐心和“一个都不能少”的决心。向客户热情介绍网银优势和网银优惠举措；碰到客户答应办理又迟迟不来，锲而不舍地开展第二轮营销。

第三步，咬准突破口，即要有智慧。下定决心、练了牙口之后，也只有知道从哪儿下嘴，即如何有效快速地满足目标客户的需求，才能更好更快地啃下来，并起到事半功倍的效果。目标客户来到网点，千万不能疏忽了、大意了，怠慢了客户让他们寒了心、扫了兴。可以和客户聊一聊，请他们去会议室坐一坐，再由对接的客户经理、分管行长亲自陪同客户到营业场；并按情况开通绿色通道，请目标客户在贵宾室优先办理，让客户如沐春风，感受银行的优质服务。