电信能力开放应对移动互联挑战“大而全”不如“小而精”

本刊记者 | 张鹏

电信能力开放应对移动互联挑战“大而全”不如“小而精”

本刊记者 | 张鹏

尽管运营商对于电信能力开放已经有了相当程度上的认知，但实际操作却不尽如人意。

最近，有关中国移动向腾讯微信征收“过路费”的传闻在坊间流传开来，这一消息迅速引发了业界对于运营商如何应对OTT挑战的激烈讨论，尽管腾讯方面一再否认该事件的真实性，但无法忽略的是，注册用户数超3亿的微信确实正在取代传统短信、彩信甚至语音业务在人们心中的地位。

在目前，运营商或许在数据上还未看到OTT业务对传统短信、语音的影响，但经过一段时间的用户习惯培养期，移动用户非常有可能因为使用习惯的改变，使得原有的短信业务大量迁移，其结果的严重性是运营商无法预估的。

诚然，寡头竞争的垄断时期已经过去，运营商如今面临的市场竞争形态更加复杂和多样化——一方面是传统三大运营商的业内竞争，另一方面则要应对移动互联网的全新竞争格局，类似腾讯这类的OTT提供商已经与运营商产生了业务交集。

开放能力已是势在必行

移动互联网就像是潘多拉的盒子，开启全新市场空间的同时也产生了更多的来自不同产业层面上的竞争者。

广东移动集团客户行业经理陈亮告诉记者：“在移动互联网产业中，运营商有自己天然的优势和之前积累下来的巨大能力，惟独缺少的是如何应对移动互联网时代的末端能力。”这种末端能力显然已经超出了传统语音和短信的能力范围，在移动终端日渐普及的消费时代中，用户之间能够建立沟通的渠道和方式已经越来越丰富，因此一种更加强调信息应用和综合性社交的感知被关注，且成为了不同服务提供商间抢夺用户的主要依据。

面对移动互联网时代全新的“赛事规则”，电信运营商起初确实有些不着要领，但随即在三家运营商大刀阔斧的机构重组中，我们似乎已经看到了思路。从整合业务部门到建立九大基地，再到今天的公司化运营，运营商已经朝着“开放合作”的方向迈出了深远的一步。

“通过开放能力、引入更多的合作伙伴，运营商提供电信级的能力保障，合作伙伴提供创意、在能力基础上开发的产品、灵活的营销和服务，这些合作模式将帮助运营商实现双赢，还可以提供优质的营销服务渠道。”陈亮对记者解释说。

非API形态正在兴起

由此，电信能力开放在如今移动互联网时代有了新的释义。电信能力不再仅是原来的交互语音、点击拨号以及短信发送，它还包括了位置、支付、数据、资源池等更广阔的能力范围；而开放的方式也不再是开放API接口，一些触及产业深层次合作的非API模式也逐渐形成态势，渗透至运营商的能力开放过程当中。

但遗憾的是，尽管运营商对于电信能力开放已经有了相当程度上的认知，但实际操作却不尽如人意。

通信业资深专家马继华告诉记者：“电信能力开放的前景并不乐观，开放什么、怎么开放并不非常明朗，而且这种开放有多大程度上是社会合作伙伴非常需要的也很值得讨论。”他表示，尽管电信运营商的能力开放会促进更多更好的业务创新，也会有效提升自身的服务水平，但其具体操作存在不小难度。

目前运营商已经开放的电信能力主要有短信能力、彩信能力、位置与支付能力等，比如中国移动的互联网公司、业务基地以及中国电信的创新孵化基地都是运营商开放电信能力的重要窗口和衔接部门。

“运营商未来能力开放应该是逐步放开，目前的问题在于不应想着一下子开放多少，而是要考虑如何开放能够迅速带来成效，或者短期看不到成效但前景广阔的能力。在移动互联网时代，一定是快鱼吃慢鱼，不用大而全，小而精的业务往往能够起到更好的收效。”陈亮如是说。

核心能力开放存争议

同时，业界也有一些声音表示，开放能力应该从提高电信服务的角度入手，比如针对目前普遍存在的用户业务办理途径太少、程序复杂的问题，宽带服务反映迟缓、客服不到位的状况等。“运营商可以将电子营业厅开放给类似淘宝这样的第三方电商，这样用户通过淘宝账户就可以更改套餐、添加服务等，大幅提升客户服务度。”一位厂商人士这样表示，运营商也可以将家庭客户的宽带维护服务外包给不同的第三方，更多成员的加入不仅可以增加竞争意识，增强客户服务能力，同时也将刺激业务创新。

诚然，营业厅能力和宽带维护能力属于电信运营商的重要资源，也是核心电信能力的最后一道防线，能否开放业界对此还有诸多讨论。

山西移动尚斌告诉记者，从操作层面看，上述电信能力的开放涉及后台支撑系统的一系列变动，意味着系统需要从原来面向最终用户，改为同时面向用户和合作伙伴，这种本质化的改变则需要IT系统重新调整构建思路，同时为了应对大量出现的合作伙伴和第三方，运营商也需要对客户隐私、账户数据、合作伙伴考核等方面做出具体的支撑。

运营商在电信能力开放过程中尚属于摸索阶段，其后台支撑并没有太成熟的方案和框架。陈亮告诉记者，运营商需要三方面着手完善自身IT系统：首先，搭建能力开放的框架体系；其次，完善支撑体系，包括能力开放的支撑流程和各项要求、计费支撑等；最后，增建营销服务体系支撑。