广西北海滨海体育消费者需求研究

龚 飞

(广西师范学院 体育学院，广西 南宁 530023)

广西北海滨海体育消费者需求研究

龚 飞

(广西师范学院 体育学院，广西 南宁 530023)

通过文献资料法等方法对广西北海滨海体育消费者需求进行调研。结果显示：滨海体育消费者对滨海体育人力资源的服务满意度不高；对滨海体育设施需求出现多元化趋势；滨海体育消费者喜欢的滨海体育项目依次是沙滩活动、潜水、日光浴及沙浴、海域游泳、海上摩托艇。建议开发滨海体育人力资源，满足滨海体育消费者需求；开发多元化滨海体育产品，提供有特色的滨海体育产品与服务；开展滨海体育品牌营销，形成滨海体育品牌效应。

滨海体育；消费者；需求

滨海体育是指“依托海滨的自然环境，在海滨进行的以健身、娱乐、医疗、竞技、消遣等多种目的的各种身体活动方式。”[1]本课题研究的滨海体育消费者是指，在濒临海边区域直接从事滨海体育消费的个人，如从事沙滩赛车、海上自行车、潜水、海上摩托艇等滨海体育消费的游客。从需求角度探寻广西北海滨海体育消费者对滨海体育人力资源与滨海体育设施的需求，对提高北海滨海体育经济的发展，建设一支高素质的滨海体育人才队伍，引导滨海体育消费者消费将起到积极作用。

1研究对象与方法

1.1研究对象。

以广西北海银滩、银滩公园、涠洲岛等地方，在濒临海边区域直接从事滨海体育消费的消费者为研究对象。

1.2研究方法。

采用文献资料法、实地考察法、问卷调查法、数理统计法等研究方法对广西北海滨海体育消费者需求进行调研。

2研究结果与分析

2.1滨海体育消费者对滨海体育人力资源的服务满意度。

滨海体育人力资源是指“在濒临海边的区域，提供滨海体育服务智力劳动和体力劳动能力的人的总和。它包括滨海景区的行政管理人员、工作人员、医务人员、潜水员、救生员、滨海体育设施经营者等，这些人群是直接为滨海体育消费者提供服务。”[2]满意度是指“个人根据参考框架对于工作特征加以解释后所得到的结果，其中某种工作环境能否影响工作满意度涉及许多因素。”[3]消费者对滨海体育人力资源的服务满意度是指消费者接受滨海体育人力资源提供的滨海体育服务的感知与期望比较。服务满意度高低，不仅仅决定了北海的旅游城市形象，还决定了滨海体育的经济发展。只有不断提高满意度，才能引导消费者消费，增强北海的旅游竞争力。消费者对滨海体育人力资源的服务满意度高低，对建设一支高素质的滨海体育人才队伍的作用体现在以下几个方面。

1.满意的传递效应。消费者对滨海体育人力资源的服务满意度提高，说明消费者自身需要已得到满足；而消费者需求得到满足，能促进消费者消费，树立北海良好的滨海旅游形象。

2.满意的连锁反映。消费者对滨海体育人力资源的服务满意度降低，会使滨海体育人力资源工作的热情降低，积极性下降，因此导致一系列不利滨海体育人才队伍建设的危机，例如人才流失率提高，对公司的忠诚度降低等等。

3.对滨海体育人力资源的服务满意度调查是组织管理诊断的工具之一，其主要目的在于，通过消费者的反应与意见，发现组织现在及潜在的管理问题，进而改善问题点，提升滨海体育人力资源的综合服务能力。

调查显示，消费者对北海滨海体育人力资源的服务满意度不高，多数滨海体育消费者希望滨海体育人力资源在文明经商、服务态度等方面有着较好的服务质量。分析原因有如下几点：第一、滨海体育人力资源缺乏岗前培训，缺乏对该岗位的特点、职责、业务范围等方面的有关学习，往往凭借着自己多年航海的经验，指导滨海体育消费者从事滨海体育活动；第二、笔者在两次的实地考察中发现，滨海体育人力资源缺乏获取滨海体育项目从业资格证，说明该人员缺少胜任该行业的素质，缺乏对该行业的业务知识、职责、特点、操作程序等问题的了解；第三、反映出滨海体育消费者希望获得规范的滨海体育服务、热情的咨询答复、安全的操作技术。

2.2滨海体育消费者对滨海体育设施的满意度。

滨海体育设施是消费者体验滨海体育的载体，滨海体育设施类型的多样化能给消费者带来不同的体验。调查显示(如图1所示)，在北海滨海体育设施中，多数游客对滨海体育设施不是很满意。主要原因是北海滨海体育产品的规模与结构上，滞后其他滨海地区的滨海体育产品，缺乏高档次的体育设施。在北海银滩、涠洲岛两地，除了传统的滨海体育项目，如沙滩赛车、沙滩足球、沙滩排球、海上自行车、海上摩托艇、潜水等，很少见到其他新型的滨海体育项目。

图1 消费者对滨海体育设施的满意度

2.3滨海体育消费者对滨海体育项目的喜欢状况。

调查显示(如表1所示)，消费者喜欢的滨海体育项目排在前五位的依次是沙滩活动、潜水、日光浴、沙浴、泥浴，海域游泳海上摩托艇。众多的消费者喜欢沙滩活动，反映出北海的滨海资源“沙滩滩长平坦、沙质细而白”的特点得到消费者的认可，是吸引无数的游客到此旅游的原因之一。可见，海滩产生了巨大的经济效益。在国外，以向世界出售阳光、大海和沙滩的西班牙为例，每年国际旅游收入多达250亿美元”；[4]“在美国，海滩旅游是第一位的旅游方式，在经济发展中起到了关键作用”。[5]笔者多次对北海进行调研，分析出北海各地沙滩资源评价情况(见表2)。北海滩涂众多，海岸线之长，滨海资源丰富，依据游客的喜欢程度与滨海体育休闲活动的类型，开发滨海体育资源，不失为一种积极措施。

表1 滨海体育消费者喜欢的滨海体育项目排序表

表2 北海沙滩旅游资源评价

注：表中A、B、C等级意义如下：

1.吸引力：A大，B一般，C较差；

11.地理位置：A好，B尚好，C一般；

111.交通：A便利，B可以，C需改善；

iv.旅游设施：A全，B一般，C差；

v.评价：A具有国际吸引力，B能满足国际游客鉴赏，C地方性项目

2.4滨海体育消费者认为北海需要改进的滨海体育项目。

调查显示(如表3所示)，北海需要改进的滨海体育项目，排在前五位的依次是：海上自行车、海域游泳、海上摩托艇、沙滩赛车和日光浴、沙浴、泥浴。分析原因有如下几点：第一、北海在海上的类型项目设置、设施的管理、设施的操作技术等方面，存在不足，不能满足多元化的滨海体育消费者需求；第二、广西北海银滩与北海探索潜水运动基地有限公司实行的滨海景区管理模式没有形成一致性，难以形成高品牌与高质量的滨海体育。针对上述情况，应依据北海滨海体育资源的特点、滨海体育经营项目类型，开发休闲型与刺激型的滨海体育产品，满足游客的需求。如沙滩排球、沙滩拔河、香蕉船、海上垂钓、冲浪、海上滑翔伞等。

表3 消费者对北海需要改进的滨海体育项目排序

3对策与建议

3.1开发滨海体育人力资源，满足滨海体育消费者需求。

在人力资源开发中，“‘培养兴趣、引起注意，系统化地进行人力资源开发’的理论认为，必须注意培养被开发者的相关兴趣，引起被开发者对开发对象的注意，并围绕被开发者掌握某一知识、技能与品德行为，建立相对完整的培训与开发系统(如图2所示)。”[7]该理论依据是赫尔巴特的教育思想，他认为有兴趣的学习，能够很快学会并掌握。在进行滨海体育人力资源开发时，首先让被开发者产生兴趣，可以把工资与福利作为被开发者的引导，让他们进行培训，规范滨海体育服务与操作技能，提升自己的综合素质。为此，滨海景区的管理委员会要树立人力资本意识，规划滨海景区的发展，对滨海体育人力资源进行培训，培训是对该行业的特点、职责、业务范围等进行相关的学习，对滨海体育人力资源自身的综合素质有一定的提高；其次是要取得滨海体育项目从业资格证。它是滨海体育人力资源有能力从事该滨海体育项目的主要依据，是对游客安全措施的有力保障。他们取得了滨海体育项目从业资格证，势必推动滨海体育的发展，为滨海体育人力资源提供人性化、便捷、高效的滨海体育服务起着重要的作用。通过以上措施，对滨海体育人力资源进行培训，提升人力资源的素质，引导滨海体育游客消费，满足消费者的需求。

图2 滨海体育人力资源技能开发操作流程图

3.2开发多元化滨海体育产品，提供有特色的滨海体育产品与服务。

“有效的进行市场细分是开发培育一个健康、成熟市场的基础。”[8]调查显示，滨海体育产品的单一，滨海体育消费者对滨海体育设施需求出现多元化趋势，其原因是在滨海体育开发力度不足，没有形成具有影响力的滨海体育品牌。针对上述问题，开发多元化滨海体育产品，提供有特色的滨海体育产品与服务。首先，依据不同的群体阶层、不同的消费层次，开发多元化滨海体育产品，满足不同人群的体验需求，提供有特色的滨海体育产品(如表4所示)；其次，提供有特色的滨海体育服务，因为“旅游产品因提供了完美的服务而增加旅游消费者的满意度。”[9]为此，应提升滨海体育人力资源的职业道德水平与工作服务接待质量，有利于维护北海的滨海体育旅游信誉、促进滨海体育行业的发展、规范滨海体育的经营方式以及提升滨海体育的竞争力。

表4 广西北海滨海体育产品开发表

3.3开展滨海体育品牌营销，形成滨海体育品牌效应。

滨海体育品牌营销是指通过创造别具特色的滨海体育品牌，形成滨海体育品牌效应来开展滨海体育市场营销活动、扩大滨海体育产品营销的一种营销策略。“品牌营销策略的最终落实是展开品牌营销活动，形成品牌效应。”[10]即用广西北海较为有特色的滨海体育来吸引游客、开发市场、组织客源。因此，开展品牌营销活动，需要做好以下几个方面的工作：第一，树立滨海体育人力资源对滨海体育品牌的营销意识。通过滨海体育品牌创造、宣讲、培训等使滨海体育人力资源对企业乃至自己所经营的滨海体育内容、服务标准、程序、行为准则等有个清楚的认识，明确其作用；第二，利用滨海体育品牌效应做好客源组织。即要利用北海滨海体育品牌名称及标准，特别是广西北海滨海体育产品的质量让滨海体育消费者得到亲身感受与满意，因为“满意的消费者对旅游目的地、旅游企业和旅游活动都将产生积极的态度，并可能发展为忠实性的行为，成为该旅游目的地和旅游企业的常客。”[11]通过向滨海体育消费者宣传广西北海的滨海体育品牌，形成品牌效应从而达到开发市场、组织客源的效果；第三，提供优质的服务。滨海体育人力资源在接待滨海体育消费者时，应讲究礼仪，文明礼貌，耐心讲解，尊重游客的意愿，对滨海体育进行示范及滨海体育操作技能的表述，按照滨海体育的规范要求提供优质服务，让滨海体育消费者感受到品牌效应，从而树立广西北海滨海体育形象，提高滨海体育声誉。此外，在滨海体育消费者较为集中的区域，标注着海风的朝向，设有旅游咨询与投诉处等人性化的服务。在国外一些发达的滨海旅游城市，例如墨西哥坎昆旅游度假区，该区域在沙滩上设置了许多便捷的滨海旅游服务及指南，例如，“滨海度假区设有旅游监督咨询服务处，接受旅游者的咨询和投诉；同时在海边设有瞭望塔和救生员，配备救生艇和救护车；通过变换着不同颜色的风球提醒游客海潮的规律，避免盲目下海。”[12]

4总结

广西北海拥有着“阳光、沙滩、海水”等独特的滨海资源，每年都吸引着大量的游客前往旅游度假，滨海体育运动项目已经成为北海旅游的热点，给北海发展滨海体育旅游业带来了前所未有的契机。通过调查分析得出，广西北海缺乏高档次的滨海体育设施，滨海体育消费者需求的多样化，迫切提高滨海体育人力资源的综合服务质量，满足消费者的需求。为此，广西北海市相关政府部门应抓住广西北部湾经济发展的特殊机遇，关注政策支持与滨海自然环境优势对北海滨海体育经济的潜在作用，建设一支高素质的滨海体育人才队伍，引导滨海体育消费者消费。

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[2]梁政东,李俊果，等.环北部湾滨海体育人力资源调查研究[J].体育文化导刊,2010(9):16～19.

[3]张凡迪,刘东莉.组织管理状况的指示器——工作满意度的研究[J].理论界,2003(6). 152～153.

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[8]于涛,曹亚东.辽宁海滨体育旅游消费群体特征分析[J].体育文化导刊,2007 (10):15～17.

[9]舒晶.旅游市场营销[M].上海交通大学出版社,2007:290.

[10]李翠微.旅游市场营销学[M].经济科学出版社,2008:155.

[11]杜炜.旅游消费行为学[M].南开大学出版社,2009:248.

[12]朱淑琴.世界著名海岛旅游胜地对海南国际旅游岛建设的启示[N].今日海南,2010-5-23.

ClassNo.:G80-05DocumentMark：A

(责任编辑：郑英玲)

StudyofDemandofCoastalSportsConsumptioninBeihai,GuangxiProvince

Gong Fei

(Dept of P ·E Guangxi Teachers Education University, Nanning, Guangxi 530023，China)

Based on iterature analysis and historical analysis , the paper investigated the demand of coastal sports consumption in Beihai ,Guangxi province. It finds that the degree of satisfaction of consumers for the personal services provided is not high. The favorite sports item for consumers is the beach activities ,the diving,etc. The study shows that it is necessary to develop the sports products and service with coastal characteristics and establish the brand effect of coastal sports.

coastal sports; consumer; consumption demand

龚飞，讲师，广西师范学院体育学院。研究方向：体育理论。

1672-6758(2013)05-0139-3

G80-05

A