基于读者需求调查的高职院校图书采访模式研究——以深圳职业技术学院图书馆为例

周春阳

（深圳职业技术学院图书馆，广东 深圳518055）

图书采访是高校图书馆的基础工作，对馆藏质量、馆藏结构起着关键性的作用，图书采访水平直接影响师生信息需求的满意程度和服务水平，随着信息和数字技术的高速发展，知识更新的周期越来越短，社会对人才的要求越来越高，读者对文献信息资源的需求程度也随之提高[1]，传统的采访观念、采访模式等问题已不能适应信息化社会读者对文献资源日益高涨的需要，必须创新文献采购方式才能提升服务质量，适应读者需求．

1 当前图书采访现状与读者需求调查

1.1 调查背景

高校图书馆的服务必须建立在一定的学术水平基础上，图书馆入藏文献应具有学术性、专业性、先进性、教育性等特点，特别是考虑到高校图书馆的教育职能，文献选择确实更应该注重选择有价值的文献[2]．图书馆藏书价值的体现在于能否被读者所利用，满足读者需求是图书采访工作的最高准则．目前，图书采访存在主要问题是缺乏与读者的有效沟通，所选图书资料与读者需求结合不够紧密，不能最大程度地满足师生信息需求，不能有效解决读者信息需求的“需要论”和图书馆藏书“价值论”之间的矛盾．

为了解学校师生对馆藏资源利用情况及参与资源荐购的习惯和需求，为图书馆今后改进采访工作方式，为读者提供满意的馆藏体系提供实证支持，本研究以深圳职业技术学院图书馆为例，采用问卷调查法，在图书馆网页中发布，本次问卷共设计有15个问题，分为单选回答和复选回答，涉及读者对图书馆馆藏资源建设的了解、利用、使用方式、图书采访等方面的问题，采取自愿参与的方式进行调查．然后对收集的数据加以整理、统计，以汇总表和百分比的形式加以组织，共发放问卷600份，实际回收528份，回收率为88%，具备一定的代表性，见表1所示．

1.2 调查结果

通过这次问卷调查，真实反映了我校图书馆当前在图书采访中所存在的问题：

（1）在馆藏资源利用方面，检索技能培训与馆藏资源提示力度有待加强，图书复本与需求的关系急需处理．

表1 深圳职业技术学院图书馆图书采访读者调查表

通过对读者喜欢的文献类型进行调查发现，现阶段中文图书是学生读者的首选，所占比例为90%，馆藏电子资源、中外文刊依次排后，所占比例分别为53%和25%（见表1第7题）．由此也反映了中文图书采选质量是搞好图书馆资源建设的基础，是全校学生顺利完成学业的有力保障．目前我校藏书178万册，生均75册，馆藏资源相当丰富，但是通过对读者馆藏纸质文献满意度调查我们发现，超过一半的读者对于图书服务是基本满意的态度，非常满意的仅有27%（见表1第4题）；认为找不到书、复本太少的同学占50%（见表1第12题）；同时有88%的读者希望图书馆能开展馆藏资源的信息检索技能培训服务（见表1第10题），这说明了读者需求与馆藏资源的有效利用方面仍存在着鸿沟．

（2）在与读者交流上存在一些问题，不能及时反映和解决读者需求信息．

通过对读者需求影响因素的调查（见表1第12题），我们发现在图书借阅过程中，有61%的读者认为他们找不到所需的图书，检索的资源往往不是自己需要的资源．如何能够反应读者真实需求，无论是在推荐图书、馆藏服务还是在后期广泛征求读者意见的基础上，应采用多种方式交流沟通，切实了解读者借阅需求是需要改进的问题．

（3）在藏书推荐方面，宣传工作不够理想，读者参与率低，积极性不高．

在所有受访师生中（见表1第2题），有24%的同学知道并参加图书馆组织的图书推荐，53%的同学知道但是偶尔参加，还有22%的同学表示从未参加图书馆组织的藏书推荐．这些情况表明图书馆员在组织荐书活时宣传工作并不十分理想，覆盖面不够广泛，没能很好的吸引读者的注意力和参与度．

（4）图书反馈流程有待改进，细节服务有待落实．

通过调查（见表1第15题），读者希望通过邮件、图书馆荐书网页等多种方式及时反馈荐书结果．个人荐书意见是否得到考虑和执行？部分读者在参与藏书推荐活动后并没有得到反馈，久而久之，就会失去读者的热情和信任，也是影响读者能持续参与的原因之一．

2 建立专业馆员服务体制图书采访模式的必要性

2.1 现有图书馆采访模式不足分析

近年来，许多高校图书馆的纸质图书借阅率呈现出明显下滑趋势，如重庆文理学院（如表2[3]所示）和南昌大学图书馆（如表3[4]所示）统计数据显示，近五年借还图书的数量呈逐年下降趋势．一方面是受购书经费、网络化、电子化资源的发展及读者的阅读方式的转变等因素影响，另外则主要是采访模式所造成的不能适应读者需求的影响．

1）采访馆员独立完成文献采访工作的模式．存在问题主要是对相关学科的专业知识不足，不能及时把握该领域学科的最新发展动态，难以做出恰当的有前瞻性文献选择，不能有效体现图书馆藏书的最大价值性；采访馆员专心致力于选书，没有考虑教师和学生的文献需求，所购的文献必然难以满足读者广泛的需求．这种模式虽然遵循文献选择的“价值论”，但馆藏质量与读者真正需求仍存有差距．

表2 借阅率统计

2）采访馆员在读者推荐图书汇总的基础上进行文献采访的模式．存主要问题是读者推荐的随意性大，书目信息不全，容易产生主观采购问题，书目订单订与不订与读者交流困难，同时图书到馆的时效性与配到率也影响到读者的积极性．

3）采访馆员完全按照读者推荐的文献进行文献采访的模式．存在主要问题馆藏质量没有保障，推荐图书偏重个人兴趣，影响了馆藏资源的连续性、系统性、科学性．这种采访模式应该建立在大范围读者参与的基础上，读者参与度不高，就不能代表大部分读者的阅读倾向．在调查中我们发现我校师生在真正的藏书推荐活动中有效参与度并不高（见表1第3题），只有24%的同学知道并参加图书馆组织的藏书推荐．由此说明，此种采访方式不是很受用．

表3 2006-2010年南昌大学图书馆读者借阅人数和借阅册次

2.2 专业馆员服务体制的图书采访模式的优点

“专业馆员服务体制的图书采访模式”是针对高校的办学特色、发展模式、发展规模、特定的读者群等因素制定的一项工作制度，适应高校以“市场需求为导向”的专业设置和变更提供最有力的资源服务．通过对读者的服务需求分析（见表1第11题），有70%的读者希望图书馆能提供专业馆员服务，帮助他们推荐相关专业信息，充分说明读者如何在信息海洋中有效地查找与本专业有关的资源，是高校读者的普遍要求，笔者基于问卷调查的数据分析基础上，结合多年的实践工作和可行性探索研究认为：“建立专业馆员体制下的图书采访模式”能够有效综合图书馆的“价值与需求”，能最大程度地满足读者对文献需求，有效避免上述不同采访模式的不足．

1）可以加强图书馆与各院系的联系，建立起通畅的需求与保障渠道．由专业馆员参与对口学科的资源建设，提供参考意见并推动对口院系与图书馆合作订购文献资源，协助采访馆员做好图书馆的有效需求与保障，是对传统图书采访的有效创新，既可有效宣传馆藏资源、也能及时反馈师生所需，解决师生交流不畅的弊端．

2）可以保证采访工作高效有序进行．在实际工作中，采访馆员根据本馆的采访计划把采访经费按师生数量或学科比例等因素，粗略分配并告之专业馆员,作为文献推荐的经费比例控制参考，专业馆员则组织所在系部师生参与图书资源采购，与图书馆有计划的采访进度相符．这种服务能够全面为高校师生服务，积极促进和平衡读者参与文献选择的积极性，达到切实规范图书馆文献资源建设的合理发展，并能促进文献购置经费的合理使用和有效管理，优化馆藏结构，提高馆藏质量，保障教学科研和师生的阅读需要[5]．

3 实施“专业馆员服务体制的图书采访模式”具体措施

3.1 强化专业馆员服务职责，拓宽服务范围

3.1.1 强化专业馆员宣传职责，推广图书馆的资源与服务，提高文献资源利用效率

专业馆员服务的角色之一是图书馆面向院系的宣传员，在充分了解馆藏资源的基础上，经常通过群体宣传、个别宣传等方式；面谈、电话、邮件、网站、宣传品、讲座培训、书展等形式，向专业教师和学生介绍图书馆的资源与服务，引导广大师生更加广泛地参与图书馆的各项服务中来，提高图书馆的文献资源利用效率．

3.1.2 强化专业馆员与院系的联络的职责，搞好图书需求调查，满足师生需求

高校图书馆最基本的职能是满足师生在教学和科研方面对文献参考的需要，师生的意见在一定程度上能反映全校教学、科研对图书馆信息需求的最新动向，可以使采访工作针对性更强，藏书建设更加合理．目前，我校每一个专业馆员是专职服务一个院系，应经常走访院系，增强与专业教师和同学的联系，深入了解院系对图书馆资源及服务的需求，并将意见和建议反馈给图书馆相关部门，及时采取措施予以解决．

3.1.3 推动对口院系与图书馆合作订购文献资源，提高荐书成效

专业馆员服务是保障馆藏质量及馆藏可持续发展的主要机制．高校图书馆的主要读者群是教师和学生，前者肩负着学校的教学和科研任务，是图书馆的重点服务对象，他们的需求主要是学术性、专业性强的图书，要求内容新、品种多、质量高的文献信息．后者则更希望开拓知识视野，需要带有明显时代气息的文献资源[6]．专业馆员应了解师生荐书特点及相关学科的馆藏状况并做出相应评价，提出切实可行的馆藏采购建议，通过发动对口专业教师、学生读者或亲自选购来承担资源建设任务，协助采访部完成本学科年度资源采购任务．

3.2 创新服务平台，大力开展读者荐书与反馈活动

3.2.1 积极采取多项措施，多平台开展读者荐书活动

图书馆藏书主要是以学校师生需求为出发点，以师生的利用为直接目的，积极为师生创造参与图书采访的条件，让师生在文献资源未进馆之前就成为图书馆的主人．一是举办书展，在进行图书招标时要求中标单位在图书馆举办图书展览，让广大师生通过现场采选方式挑选所喜爱的图书．其次看样采选，邀请有关学科教师直接去书店看样采选．第三种方法就是加大文献资源网站建设，在网站上建立荐书平台，包括自荐图书模块、书目挑选模块，让师生通过网络服务，不受时间和空间限制，随时随地都可参与荐书活动．目前我馆已结合实际情况，每年都在校园内举办书展，参与人数逐年提高；同时在网站上开设荐书平台，及时收集荐书信息，采购的图书更贴进读者的需求，促进了良性互动，提高了馆藏水平．

3.2.2 利用网络服务建立健全积极有效的荐书反馈机制，赢得读者信任

专业馆员要随时从读者利益出发、关注读者的需求，在取得师生的荐书信息，要马上做出回应，告知荐书状态，如果此书已入藏则告知索书号，便于讲者及时借阅；如未入馆藏则告诉读者相关信息，如已发订单、正在加工、已入馆藏等图书状态；根据读者需求缓急采取不同加工方式（见表1第14题），同时根据个性需求选择电话、邮件、短信或网站等反馈方式（见表1第15题），这样才能使荐书活动得到读者的认可，增强读者参与图书采访的兴趣，提高资源利用效率．

3.3 优化服务措施，保证图书采访质量

3.3.1 做好统计工作，注重回溯评估

基于统计测量分析的馆藏质量评价方法是图书馆藏书质量评价的重要方法．通过对专业馆员负责学科的各类文献进行质量评估，包括所采文献的内容、结构比例、采全率、采准率、利用率等进行统计分析．通过这些客观的统计数字能够了解文献从采集整理到流通利用的实际情况．专业馆员可以有针对性地从中进行综合、归纳、分析，加深对读者需求的了解，从而得出一定的优化采选信息，为今后的文献采访、资源推荐打下更好的基础．

3.3.2 加强专业培训，提高专业馆员的综合素质

专业馆员在思想上要树立“以人为本”的观念，在实际工作中不仅掌握信息服务的专业知识，还必须拓宽知识视野，拥有丰富的学科领域知识，在网络环境下，也必须加强对新技术的学习，熟练掌握业务工作中的各个环节的计算机处理技术，而且在信息素养、鉴别和逻辑推理的能力、综合能力、沟通技巧、应变能力等方面加强学习与提高，才能在专业资源建设和整合方面发挥更大优势．

通过读者需求调查，使我们对读者参与馆藏资源建设的方式有了较为详细的了解，找出了图书采访中存在的一些问题，真正把读者需求作为提升图书馆资源建设的依据，明确了专业馆员在图书采访中服务的工作方向，从而及时调整图书采访措施，让专业馆员服务体制的采访模式在图书馆资源建中发挥更大的作用，真正做到与广大师生一起共建共享，建立起一个系统、完整、有特色、令读者满意的馆藏体系．

[1] 周春阳．试论新时期高校图书馆采访模式的优化[J]．全国新书目，2005（22）：15-16．

[2] 邵仰东．关于高校图书馆文献选择若干问题之探讨[J]．山东图书馆学刊，2010（5）：92-95．

[3] 梁秀玉．纸质图书借阅率下降分析及应对策略[J]．内蒙古经济与科技，2010（8）：128-131．

[4] 熊莉君．南昌大学图书馆借阅统计及其下降原因[J]．中华医学图书情报杂志，2012（1）：22-24．

[5] 周佳丽．高校图书馆文献采访质量控制对策研究[J]．情报探索，2009（1）：115-117．

[6] 潘家武．高校文献采访的质量控制体系构建[J]．图书情报工作，2010（13）：79-82．