台网融合提升用户体验

□ 颜唐林 甘文靖

台网融合无疑给传统广电行业注入了新的血液、新的生命力。电视播出不再受限于单一频道、固定播出时段，可根据观众反馈加以调整，制播更加灵活。如何做好台网融合？制作和播出环节需要打破传统形式，为网站提供内容支撑；网站运营需要最大限度地配合电视台，并根据用户反馈及时调整策略；双方互为宣传渠道，谋求共同发展，打造更好的体验给用户。

以江西电视台官方网站为例。江西电视台官方网站在服务好台属事项的同时，可以积极创新业务，扩大影响力，加强台网联动，逐步增强用户的观看体验。官网对江西卫视的节目进行网络直播和及时更新点播，提供给用户更多的观看选择，用户可以不限时间、不限地点、不受当期往期和不同节目播出时间重合的限制，不限频道地进行海量视频点播，填补收视时段以外的空白，每个观众都能圆满地收看自己喜欢的整期节目。另外，即时发生的新闻或重大事件，也可以在网站发布、播出，而不受新闻节目播出时段的限制，从百度搜索更是能第一时间查到官网针对这一新闻的评论，迅速的反应和聚积关注极有利于扩张影响力，收看视频新闻的观众也不用每天坐等播出时段，任何时间都能网络点播收看。

网络的开放性和互动性是一大特点。官网和论坛上的留言、回复、评论，以及对网站运营的数据统计和监控都是很直接的用户反馈，电视台可对节目播出做调整，以满足用户需求。例如，网站上在某一段时间关于某一个事件的新闻点击率飙高，官网即可发布更多的稿件、视频或专题对这一事件做跟踪报道；某一个电视节目在官网的点播数较高，即可重点挖掘这一节目的持续价值。例如开发一个百度应用，用户可以在百度搜索到这一节目后直接点播观看，官网和节目都得到了更广的覆盖面和更多的用户，这些反馈同时也会作为电视制播的参考。

互联网电视节目更碎片化，展示方式也需要符合互联网人群的用户体验。官网将整期电视节目或亮点片段剪辑成视频单条点播模式，独立的标题更容易吸引用户注意，短时间的视频更适合互联网用户，且更利于在互联网传播；将碎片化视频与主节目打包在一起组成串联单自动连续播放，并提供相关的其他视频点播。如果将重点宣传、热门事件的各类专题集中呈现，则更符合互联网用户观看习惯，内容展现更多样性，吸引力增强，用户粘连力更强，受众面大为增广。

互联网有更多的时间影响受众群。官网根据用户的搜索习惯，开发了一系列热门百度应用（江西电视台、中国红歌会、经典传奇），用户搜索关键词即可打开应用观看节目，极大改善了用户观看江西卫视节目的体验。此类第三方应用还可以扩展到其他平台（360应用、腾讯应用、微博插件等），用户可收藏，方便日常观看、参与微博互动等。

另外，官网可以及时更新海量社会新闻及娱乐新闻，为官网带来很大的网络搜索频数和流量，综合利用社区、微博、SNS等手段，扩散影响力，形成二次传播。官网在管理的几个官方微博账号上针对不同的粉丝群体发布相关频道、节目、活动的推广微博，获得更精准的推广效果和更多的关注度。用户则可以选择不同频道关注，完全定制；充分利用视频转帖和跟帖，二次加工，形成新话题，在电视节目正式播出前，放出一部分花絮形成新的话题，吸引注意力；利用碎片化视频，制作便于传播的病毒视频，除收视时段外，不断强化用户对节目的认知度；组织举办各类线上线下活动，江西卫视、娱情微播等几个官方微博的互动宣传，都在收视时段外获得更多的用户和粉丝，扩大知名度和影响力；台属各频道节目、活动对官网的互动宣传也为官网的内容和影响力做支撑。通过互联网多屏互动圈住用户，除PC外，手机、平板已成为新的媒介终端。理论上说，用户无时无刻不在线，如果用户在任何地点、任何平台都能找到想要的内容或参与互动，相信用户体验更强，对媒体的信赖是更坚定的，这也是“电视无处不在”的未来理念，开创全媒体全平台时代。

全媒体跨平台已是大势所趋，广播影视系统的不同媒体应各取其所长，高度协同发挥优势才是发展之路。只有制播创新化，推广多渠道化，平台多元化，才能更好地服务于用户。