第三方物流企业信息化、一体化策略探究——以中储发展股份有限公司为例

陈昊平

（陕西工业职业技术学院汽车与物流学院，陕西咸阳,712000）

1 中储发展股份有限公司内外部环境分析

1.1 公司简介

中储发展股份有限公司附属于国务院国资委归属的大型中央企业中国诚通控股集团有限公司，是全国性大型现代综合物流企业。中储发展股份有限公司是中国物资储运总公司的传承发展。中国物资储运总公司成立于二十世纪六十年代初，作为国家分配物资的集散地，在计划经济时期，发挥着国民经济社会流通的主渠道作用。

中储发展股份有限公司以专业化、网络化、集约化、信息化的运作模式，基本形成了一个以现代信息化技术为手段，以大客户为服务对象，以现代物流技术为支撑，以实体网络为纽带，具有仓储、配送、多式联运、加工制造和现货市场等综合配套的全方位、全天候多维的物流服务体系。

1.2 公司SWOT分析

1.2.1 优势分析

经过多年的发展，中储发展股份有限公司不但研发和使用了具有自己鲜明特色的信息系统，而且也拥有一批忠诚度较高、业务量稳定的关键客户。对于它来说，它的投资可以分摊到众多客户上，因而获得物流信息更为经济，而对于非专业的物流企业而言，要想获得有效的物流信息必须付出相对高额的费用，对企业是极不经济的做法。所以中储发展股份有限公司是掌握了专业物流知识的综合物流服务方案提供商。

物流行业现代化的一个重要标志是物流信息技术的应用。物流领域发展最快的当属物流技术的应用。从条形码系统数据的采集，进而到现代信息技术及设备，信息技术的发展突飞猛进。一系列创新的物流理念和新型的第三方物流经营模式随之应运而生。这些也进一步推动了现代物流的改革进程。物流信息技术的日新月异的发展也改变着传统供应链模式，物流信息技术广泛应用于企业供应链管理中，使企业不断增强竞争优势。通过信息技术的应用提高企业供应链活动的效率，增强整个供应链能力。一个成功的企业通过信息技术的有效应用来支持它的经营战略并决定其经营业务的发展方向。

1.2.2 劣势分析

与DHL和联邦快递等大型物流企业相比，尽管中储发展股份有限公司在局部地区有较高的品牌知名度和市场认知度，但是在全国范围内的知名度不高，主要是由于中储发展股份有限公司的品牌战略不明确和品牌形象定位不准确所导致的，其只在一些物流杂志进行品牌宣传和推广的力度是远远不够的。

截止2011年年底，虽然中储发展股份有限公司在全国40多个城市已经设立了分公司，但是由于这些分公司的业务范围较窄，故市场占有率不高。随着市场竞争的日益加剧，各个分公司必须及时完善自身的网络建设。

1.2.3 机会分析

我国是世界上最大的发展中国家,其经济实力和综合国力在改革开放的三十几年时间里得到了长足发展。2010年，我国的经济总量已经超过日本，成为仅次于美国的世界第二大经济体。随着经济增涨速度稳步提升，经济实力的不断增强,,必然会使第三方物流服务的需求增加，给第三方物流企业带来更多的发展机遇。

国家十二五规划统筹“引进来”与“走出去”战略，在此背景之下我国商品的进出口贸易量也会有较大的增长，第三方物流服务需求量也会大大增加。这必然极大促进我国第三方物流企业的快速发展。

只要电子商务交易的是实物，那么它就离不开第三方物流所提供的专业的物流服务。今些年来，我国电子商务行业飞速发展，带动了第三方物流的发展电子商务的最大优点是其不受地理位置限制，只要存在良好的网络，在全世界的任何一个地区都可以进行交易，这为第三方物流搭建了发展平台。

随着世界经济全球化发展速度的加快，正逐步形成一个以市场经济为主导的统一大市场，这必将使我国对外开放的局面向全方位、深层次的方向转变，促使我国充分利用国内和国际两种资源和两个市场，确保生产要素等资源的双向流动，使国内经济与国际经济互惠互利、互接互补。随着我国电子商务产业的快速发展，第三方物流将迎来发展壮大的大好机会。在此大背景下，中储发展股份有限公司一定要抓住发展机遇，深化内部改革，加快自身发展。

1.2.4 威胁分析

社会进步的一个重要标志是需求的不断升级，物流行业进步的标志是物流市场需求不断升级。物流服务需求的升级就是物流服务需求方对“门到门”的物流服务需求大大增加。物流客户的物流服务需求升级后，中储发展股份有限公司必须通过物流市场调研，掌握物流客户新的物流需求，经过对客户新的物流需求的分析，不断完善自己的物流服务解决方案，创新物流服务方式，为客户提供差异化的物流方案和“门到门”的物流服务。物流服务方式不是企业的核心竞争力，是可以完全被竞争对手所模仿的。企业依靠新的物流服务方式一般只能维持3年左右的领先时间，过后就会被竞争对手模仿和赶超，使公司的竞争优势荡然无存。所以要不断了解和掌握物流客户的需求变化，及时调整企业的经营模式和服务内容，努力满足客户不断升级的个性化物流服务需求。中储发展股份有限公司必须在完成物流基本功能的基础上，根据客户的需求提供多种延伸的物流增值活动才能使客户的物流需求得到满足。

2 中储发展股份有限公司营销策略的实施建议

公司营销策略的执行和监控，需要从上到下全体员工的共同参与。通过对中储发展股份有限公司营销环境的分析，我们有针对性的提出保障公司营销策略顺利实施的几点参考性建议。

2.1 提高公司的战略研究与管理水平

诸如中储发展股份有限公司这样的第三方物流企业的战略研究与管理应在充分的市场需求调研和预测分析的基础之上，确定公司的发展方向和发展领域，并根据公司实际发展情况做适当的调整，加强对公司战略的研究，努力提高公司战略管理水平。公司战略的研究与管理应包括以下几个方面。

2.1.1 建立研究机构，加强战略研究

中储发展股份有限公司可以设立公司战略研究中心，直接向公司决策层负责，具体负责公司战略的研究与管理。公司战略研究中心通过对公司内外部环境的调研和分析，基于公司的发展现状，制定切实可行的公司发展战略。中储发展股份有限公司的发展战略应该包含以下三方面的内容。选择与一流企业合作，致力于成为其战略合作伙伴；依靠自身优势，抓住发展机遇，占领第三方物流市场的主导地位；通过创新物流服务方式和内容,确立自己在行业的领先地位。

2.1.2 明确发展思路，加强战略管理

加强公司战略管理，依靠自身优势，抓住发展机遇，逐步形成基于现代信息技术的高质量综合物流服务体系。通过创新物流服务方式和内容，再造业务流程，整合企业资源，提高客户满意度。

2.2 完善现代一体化物流管理模式

2.2.1 通过信息技术促进物流服务现代化

在信息化建设方面，尽管中储发展股份有限公司拥有比较先进的物流信息系统，可以实现对货物的运输、存储、装卸搬运、包装、流通加工、配送等的全过程跟踪，但是在客户信息收集、服务需求变化和物流信息传递等方面的整合力度仍然不够。因此，应该充分利用现代信息技术，再造业务流程，完善物流管理系统，推进综合信息平台建设，积极探索现代一体化物流管理模式。

2.2.2 优化供应链管理的流程体系

中储发展股份有限公司应始终如一地向客户提供一流的供应链管理服务，通过采用条形码技术实现对货物的自动跟踪识别；采用先进高效的装卸搬运设备，提高货物的流转速度，减少货损和货差；应用制造资源计划(MRPⅡ)、企业资源计划(ERP)、客户关系管理（CRM)、分销资源计划（DRP)、电子数据交换(EDI)和准时制(JIT)等现代管理技术和方法，优化供应链管理的流程体系，实现对整个供应链的有效管理，降低企业的物流成本，提高市场响应速度，统筹兼顾，为客户提供卓越的第三方物流服务，从而提升企业的核心竞争力。

2.2.3 以卓越的物流服务吸引客户

随着物流企业的自我发展壮大，物流行业的竞争已经变的越来越激烈。在激烈的市场竞争环境下，中储发展股份有限公司要想保持自己的市场份额就必须首先以客户的物流需求为基础向其提供精细的物流服务方案，构筑最符合客户利益要求的精品物流体系，以卓越的物流服务吸引客户，其次与客户建立互惠双赢的长期战略合作伙伴关系，共享资源、共担风险，实现彼此之间的共同发展。

2.2.4 不断强化物流增值服务

物流增值服务是指在完成物流基本任务的基础上，根据客户的需要提供的其他各种延伸服务。按照物流行业的发展趋势，既拥有健全的物流服务网络和庞大的物流服务设施，又具有综合物流服务方案设计能力和物流增值服务的第三方物流企业的未来发展空间巨大。中储发展股份有限公司应该充分发挥自己在管理技术和运作效率等方面的优势，不断强化物流增值服务。

2.3 建立健全人力资源管理体系

对于专业的第三方物流企业来说，虽然完善的物流操作规程、先进的物流信息技术与设备是不可或缺的，但是这些都只是必要条件，只有专业的物流人才才是第三方物流企业长足发展的充分条件。物流需求实际上具有很强的不确定性，在每一次的物流服务中，人都承担着非常重要的角色，所以，物流从业人员专业素质的高低就决定了物流服务质量的高低，是客户满意与否的重要保障。物流从业人员的专业素质不仅体现为物流操作技能，而且也体现为经常被人们所忽视的工作态度与物流理念。

目前，中储发展股份有限公司面临着专业人才紧缺的发展瓶颈。建立健全人力资源管理体系不仅能够为公司发展提供紧缺且必须的人力资源，而且能够为公司的长远发展提供更多的人才储备。要建立健全公司的人力资源管理体系，应该坚持两条腿走路，从内部培训和外部引进两个方面做起，如下图所示。

中储发展股份有限公司应建立的人力资源管理体系

（1）培训现有员工

中储发展股份有限公司对现有员工的培训可以按照员工工作性质的不同分层次进行，针对不同的层次制定不同的培训内容和培训目标。

①高层管理人员的培训。高层管理人员是物流企业培训的重点。第三方物流企业发展壮大的核心在于高层管理人员，对高层管理人员培训的关键在于物流理念和企业的发展战略。物流企业资源的整合、系统的完善、体制的转变和管理模式的改进等，都是企业发展战略和物流理念的主要体现。中储发展股份有限公司对高层管理人员培训的目标应是“四个增强”，即增强企业战略意识、增强物流服务意识、增强物流系统意识和增强物流增值意识。

②物流管理人员的培训。由于我国第三方物流起步较晚，大多数第三方物流企业的物流管理人员多是从其他行业转行而来，没有全面系统的学习物流理论知识与物流操作技能。中储发展股份有限公司对物流管理人员培训的目标应是“四个强化”，即强化物流服务意识、强化物流成本意识、强化物流效率意识和强化物流环保意识。

③物流操作人员的培训。物流操作人员是提高物流服务质量和水平的关键。通过培训使其重点掌握从事的物流岗位的操作技能，同时对物流活动的整个流程有比较全面的了解和认识。中储发展股份有限公司对物流操作人员培训的目标应是“四个具有”，即具有物流安全意识、具有物流效率意识、具有沟通协作意识和具有物流操作技能。

（2）引进优秀物流人才

企业的竞争，归根到底是人才的竞争。为了保证人才强企战略的实施，中储发展股份有限公司应该做到以人为本，制定公司人才引进规划，完善公司人才引进长效机制，积极探索通过各种渠道吸引和引进企业所需专业人才，形成企业在人力资源方面的核心竞争力，催进企业健康发展。

2.4 积极推进企业文化建设

中储发展股份有限公司企业文化建设要以客户为中心，既要满足客户的个性化物流需求，向其提供最优的物流解决方案，又要坚持创新，为其提供更多的物流增值服务。通过对企业文化的建设，形成中储发展股份有限公司内部凝聚力和外部竞争力。

（1）企业文化要体现以客户为中心

客户就是市场，是中储发展股份有限公司进行市场竞争的唯一导向。永远本着“一切从客户出发”、“一切为客户着想”、“一切对客户负责”的服务态度。不对客户说“不”是现代物流服务的基本价值要求。中储发展股份有限公司存在的主要目的是为了服务客户，更好地满足和实现客户的个性化物流需求，为客户提供物流增值服务，降低成本，创造价值，从而有效提升企业的核心竞争力。

（2）企业文化要体现物流服务的及时性和安全性

中储发展股份有限公司面对复杂多变的企业内外部环境，首先应该加快物流服务升级，使其成为一个功能集成化、环节系统化、经营一体化的物流方案解决者和服务提供者。在企业文化建设方面，要以客户为中心，既要满足客户的个性化物流服务需求，向其提供最优的物流解决方案，又要坚持创新，为其提供更多的物流增值服务。想客户之所想，急客户之所急，提高物流服务的时效性和安全性。

（3）企业文化要体现创新

中储发展股份有限公司在企业文化建设时，应该坚持不断创新，用专业人才和科学技术武装自己，做好供应链上的每一个细节，不断积累经验，凭借卓越的第三方物流服务，向客户提供一体化物流解决方案，满足不同客户的个性化物流需求，提高企业的核心竞争力。

（4）企业文化要得到全体员工的认同

企业文化的先进性是建立在全体员工高度认同基础之上的，没有员工认同的企业文化注定不会给企业带来期望的成功。中储发展股份有限公司的企业文化要得到全体员工的认同，首先是在企业文化建设的起始阶段，高层管理者就应该创造各种机会让全体员工参与进来，共同探讨、共同建设，并广泛进行宣扬，让全体员工都知道企业文化是怎么产生的，其次是在企业文化的导入阶段，应摒弃那种假大空的说教，要组织员工结合自己的具体工作进行讨论，要让员工意识到自己的日常工作实际上就是企业文化的一种表现形式。

中储发展股份有限公司是一个专业的第三方物流企业，本论文以其为研究对象，通过分析研究，找出了它其在营销策略方面存在的主要问题，针对问题为其制定一套行之有效的营销策略，目的在于通过对营销策略的执行，使其不断发展壮大。

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[2]崔国成.第三方物流企业个性化服务营销策略探讨[J].《物流科技》，2011年第08期

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