质疑管理的真相

○ 文／王 卫

美国斯坦福大学的两位教授杰弗瑞·菲佛和罗伯特·萨顿在人民大学出版社出版的《管理的真相——事实、传言与胡扯》一书中宣称，很多被企业奉若经典的管理理论并不靠谱，只是一些没有事实依据的传言和口号，倘若企业领导根据这些可疑的观点做决策和管理企业，不仅难以提高企业的管理水平，而且会对企业造成很大危害。

这两位教授之所以有勇气和底气向管理领域一些被广泛接受却效用可疑的管理理念挑战，并对包括《从优秀到卓越》的作者吉姆·柯林斯在内的一些名家进行点名质疑，是因为他们坚信“管理靠证据”，以证据为基础的“循证管理”才能帮助企业在复杂而激烈的市场竞争中做出更为明智的决策和行动。

所谓“循证管理”就是在企业管理中直面确凿的事实，利用更合理、更深入的逻辑，找出最可信的证据来指导企业的行动。“循证管理”来源于对医生工作的观察。菲佛和萨顿发现医生给人看病下药最讲究的是用证据说话，一种药品或一个疾病治疗方案要经过反复实验才可以确定。对于盲目引进新的管理方法和先进经验的企业，菲佛和萨顿认为这就像一个病人去医院看病，医生不问病情就对病人说，“我要给你做个阑尾切除手术”。病人问为什么？医生回答：“因为我给上一个病人做过，他病情好转了。”在现实中碰上这种荒诞场景而能不落荒而逃的如果不是神经有病一定是神经超强。因为不管阑尾切除手术对前一个病人有没有效果，治病必须对症下药才行。

企业学习和引进新的管理方法和先进经验并没有错，问题在于企业如果没有搞清楚新的管理方法和先进经验与提高自身绩效的潜在逻辑，没有弄明白这些方法和经验在执行中存在的负面因素以及补救措施，盲目引进新的管理方法和先进经验会出岔子甚至出乱子，危及企业的生存和发展。

循证管理的道理不复杂，效果很实在，但是现实中真正能够做到直面确凿的事实，以最可信的证据来指导行动的企业却不多。许多企业管理人员做管理决策时并不是基于确凿的事实与合理的逻辑，而是别人的经验、看似有效的方法或未经检验的意识形态。哈佛商学院一位企业管理教授在推荐《管理的真相——事实、传言与胡扯》一书时说：“商业顾问或作家告诉你的东西，到底能不能解决管理难题？假如你心里有过一丝一毫的怀疑，都必须读读这本书。”