大学游市场化运作探析——以武汉大学为例

◇饶 敏

大学作为一个城市的旅游资源和旅游形象，对城市文化内涵的丰富和城市文化品牌的塑造都具有重要意义。近些年逐步兴起的大学游可以说是用大学展现城市的一个契机，对城市的发展具有重要意义。如何更好更科学地对大学游的发展和管理进行设计规划，以市场化的运作方式解决这一问题，是市场经济条件下大学游发展的必然趋势。

一、大学游市场化运作的开展条件

1．丰富独特的大学风景资源

清华的清华园、北大的未名湖、南大的银杏、南师的草坪、武大的珞珈山等，大学本身就是非常好的旅游景点。再具体以武汉大学为例，武汉大学坐拥珞珈山背靠东湖水，校内又有侧船山、小龟山、半边山、火石山等，登高远眺有视野开阔、湖光山色、气象万千的景象。还有那古朴典雅、中西合璧的古建筑群，其中26栋已被列为“全国文物重点保护单位”。武大校园风景优美独特，专注于各色美的樱园、梅花、枫园、桂园，让武大的校园风景随一年四季的更替而丰富多变、各有千秋，尤其是著名的樱花风景，盛开时节堪称绝美，令大批游客流连忘返，所以有了“三月赏樱，唯有武大”的说法。

2．浓郁厚重的人文历史资源

武汉大学的历史可以追溯到1893年，至今已经历了一百一十九载，诞生过无数著名的历史人物，亦经历过无数的历史事件，李四光、闻一多等一批学者先后在这里任教，周恩来、董必武等在这里从事过革命活动。在这里，你可以感受到历史的回音，与历史对话，洗礼精神、开拓思维。作为百年名校，武汉大学名声在外的法学院、文学院、新闻学院也都是莘莘学子们梦想的象牙圣地，名师讲座、各种学生交流活动也都让大学的人文气息更加浓重。烂漫的樱花风景在让国人赏心悦目的同时，也时刻倾诉着民族历史的磨难。这些樱树本是日本侵华的历史罪证，时刻提醒着观光者那段耻辱的历史，这对于我们进行爱国主义教育也具有积极意义。

3．先进的科技资源

大学是科技研发和传播的重要场所，科技资源丰富，各种实验室、科技展览馆往往能引发人们的观光兴趣，如河海的人工降雨实验室、南航的飞机风洞中心、武大科技园等。而武汉大学的测绘遥感信息工程国家重点实验室则连续三次获评优秀，被誉为世界上地球空间信息研究最著名机构。作为一种新的旅游风景，科技资源的优势将日益明显。

4．丰富的客源市场

武汉大学优美的风景、浓厚的历史氛围、良好的社会声誉和人文环境吸引无数游客来此观光，学生和家长的需要成为高校游客源发展的强大推动力。未来社会的竞争就是知识的竞争，而中国人传统文化中“望子成龙、望女成凤”的观念也使得家长和学生对进入高校的渴望更加强烈。家长也希望通过带孩子游览大学尤其是名牌大学来了解大学生活并激发孩子的学习激情和兴趣。而那些教育程度较高，正在接受或预备接受高等教育的人群，游览高校也是他们很感兴趣的旅游方式。

二、大学游市场化运作所面临的困境

1．社会认同困境

众所周知，武汉大学樱花节的收费问题，曾经引发了相当程度的民怨。一般说来，学校是社会公共资源，并不是营利机构，所有资源应该共享，这些商业化的运作有违大学公益性的本质，是不应该推行的。当然这种观点有一定的道理，但商业化的运作也会有自身的特点和方式。商业化运作并不是要把大学校园完全封闭起来当做卖点，而是根据具体情况设计它合适的时间、路线、项目和各种服务。要想使市场化运作的大学游得到社会的普遍承认，还需要这种市场化运作的日渐成熟和完善，为公众提供舒适、人性化和有意义的大学游服务。

2．大学游市场不成熟、不规范

部分旅行社借助大学游开拓市场，其中一些趁机收取高额费用，但由于大学游尚没有统一规范的服务标准，旅行社在提供大学游服务时，往往对游客服务不到位，事先跟校方也没有周全的沟通，在游览过程中容易造成对大学环境、设施的破坏以及对正常的教学秩序和学习生活的干扰。在大学游的游览时间、游览路线和浏览范围等方面没有科学、合理的设计，最终造成公众对大学游的消极印象。

3.缺少与大学游相关的专门法律制度规范

大学游这一特殊旅游项目，涉及到公众、旅行社、大学形象、大学正常的教学、科研和学习秩序甚至是政府形象等多个方面，在制度规范方面应给予充分重视和保障。但目前这方面的建设和管理几乎是空白，没有相关的法律规范，政府没有牵头，校方也没有认真应对。如大学游的市场价格，对游览时间、游览路线、游览内容的设计等存在很多问题，使得想要体验大学之旅的公众往往得不到满意的旅游服务。这些都严重影响了大学游这一市场的健康发展。

4．校方在应对大学游方面缺乏专门、充足的资金、旅游设施和旅游服务

游客在校园中的不文明行为，如对建筑物尤其是比较贵重的标志性建筑的破坏、和学生冲突、对正常教学秩序的干扰等都是大学游览中经常出现的问题，游览几乎可以说是处在完全脱离管理和监督的无序混乱之中。如果校方可以作出积极专业的应对，这些问题都可以得到很好的解决，但由于校园旅游管理目前仍在大学正常的管理工作之外，没有专门的人员、机构和资金扶持，也没有应对这些问题的专门设施、人员队伍，致使大学游过程中种种问题的出现。

三、大学游市场运作发展的对策建议

1．政府主导

首先要解决的是大学游市场运作的社会认同问题。大学游市场化运作的开发必须要同时考虑到公众的反应，尤其是对于旅游项目和收费等敏感问题，要在参考民意的基础上作出合理的评估和规章制度制定，要在保护公众利益的前提下使所做决定能够得到社会的认同。

其次要解决大学游市场中的混乱无序问题。通过立法的形式对提供大学游服务的主体单位进行资格认证；对大学游的市场价格进行合理的规定和监管，对大学游的收费项目做出大体的界定，使大学游的开展可以有法可依、有法必依、执行必严。

2．校方的积极配合和应对

①要根据自身具体情况配合政府完善专门的大学游法律法规，并制定自身规章制度，其中应包括本校针对旅游观光的开放时间、旅游路线、参观内容等。

②要积极整合自身的旅游资源。将自身的自然风景资源、人文历史资源和科技资源等开发为完善的旅游项目，在游玩、购物、娱乐、吃、住、行等方面开发自身资源并转化为相应的校园旅游产品。

③要加强对大学游览的管理和服务。包括游客、人员配备、设施服务、安全保障等方面的管理和服务。在游客方面，设立专门的游客接待室，为游客提供介绍材料和必要的导游服务，导游服务队伍可以选择本校旅游管理专业的学生组成，一方面可以解决本校的导游服务问题，另一方面也为学生提供了专业实践机会和勤工俭学机会。而对于破坏环境、有不文明行为的游客，也应有专门的巡视管理人员进行处理；在人员配备方面，可专门组织综合巡查队维持校园秩序，在参观区机动巡查以及在重点文物保护区有专人巡查。学生组成校园交通协管队，对于参观者相对集中的区域，可专门派人疏导交通；在设施服务方面，增设流动厕所和果皮箱,设立校园环境、校园卫生专项管理办公室；在安全保障方面，在有危险的地方增加警告标示或设立警戒线，成立紧急医疗处理机构，在客流高峰安保人员加强巡视等。

3．旅行社也应积极承担责任

在提供大学游服务时诚信、规范营业。事先也应与校方做好沟通，制定出完备的合作计划，减少不必要的麻烦甚至事故。应时刻提醒游客应该注意的事项，遵守的制度，在保证整个游览安全有序进行的前提下，可考虑与校方合作，开展各种讲座、座谈会、游客动手参与活动，如果条件允许，可以考虑举办各种产品交流会，把大学的科研成果引进市场。如果大学游可以成为大学科技成果转化为经济效益的桥梁，使大学和社会都切实感受到大学游的益处,这对于大学游的发展是大有裨益的。