高等网络教育毕业生学习需求调查研究——以网上人大“毕业生服务工程”为例

□ 岳俊芳 孙道金 张 艳 陈碧蕾

截至2010 年，全国已累计招收网络本专科生1000多万人，毕业学生600多万人[1]，其中中国人民大学网络教育（以下简称“网上人大”）的毕业生也已接近8万人。对于多数网络教育毕业生而言，伴随着学历教育的终结，他们将如何开展继续学习成为值得探讨的问题。为了更好地构建终身学习的社会氛围，为我国社会经济建设提供持续的人力资源保障，“网上人大”于2011 年2 月启动了“毕业生服务工程”项目，陆续向毕业生开放了多项优质学习资源，并定期开展毕业生回访和组织毕业生活动等工作，初步奠定了向毕业生提供终身学习支持服务的坚实基础。为了向毕业生提供更有针对性的学习资源与支持服务、进一步扩展其学习视野以利于职业提升，“毕业生服务工程”项目组开展了学习需求调查。本次调查基于毕业生自身的职业与学习现状，探究他们对网络学历教育后继续学习的认知和需求，为“毕业生服务工程”的开展提供参考依据。

一、研究概述

所谓需求，是指个体对内外环境客观要求的反映，是个体的一种缺失状态，表现为个体的倾向性。需求的对象和内容可能是人体生理所需的某种基本物质，也可以是一些抽象的因素，如知识、技能、成就、声望等[2]。学习需求(Study Needs，SN)也是需求的一种，它可以分为社会需求和个人需求，前者主要指社会和用人单位对学习者知识或能力的需求，后者指学习者目前的实际水平及其希望达到的水平之间的差距[3]。学习需求给学习者的学习活动提供了基本动力，是学习者在漫长和枯燥学习过程中坚持下来的一种力量[4]。在“毕业生服务工程”中开展需求分析具有重要意义，有利于探索网络继续教育的多元化模式，有利于教师根据不同毕业生的需求提供个性化的学习资源与支持服务。对于毕业生和教师之间的交流互动以及教学资源与服务的有效推广也有积极意义。

本次学习需求分析的重点是通过对网络教育毕业生继续教育需求现状的实证研究，探讨如何把网络教育的价值引入到网络教育毕业生的继续教育实践中。根据研究目的，本次研究的主要内容包括以下方面：①评估毕业生对“毕业生服务工程”17 个子项目的需求水平；②分析“毕业生服务工程”不同细分用户群体及其特征，研究不同细分群体特征与学习需求的关系；③分析评估“毕业生服务工程”有效的传播方式与途径；④最后，结合已有经验，提出实施“毕业生服务工程”的改进建议。

本研究以“网上人大”201209 届毕业生为调查对象。通过网络调查共收到调查问卷1777 份，经过整理得到有效问卷1263份，有效率为71.07%。研究中利用SPSS12.0对调查数据进行了统计分析。

在1263 份有效样本中，男生有486 人，占38.5%，女生有777 人，占61.5%；年龄分布在19-60岁之间，平均年龄32岁，26-35年龄段的毕业生较多，占55.9%；学籍批次涉及200509-201003 中的10 个批次，其中201003 批次的毕业生最多，占63.3%，学籍越早的毕业生样本越少；样本共涉及金融学、工商管理、会计学、人力资源管理、法学、市场营销、公共事业管理、汉语言文学和国际经济与贸易9个专业，其中金融学、工商管理和会计学的样本数量较多，均超过200人；在起点层次方面，专科起点本科最多，占51.9%，其次为高中起点专科，占43.5%，高中起点本科和本科二学历样本所占比例很少，分别有2.5%和2.2%；在服务站点分布方面，样本共涉及103 个站点（含考点），其中北京服务中心、辽宁省电视大学服务中心和上海服务中心等几个站点的样本量较多。

二、调查结果分析

1.“毕业生服务工程”子项目需求评价

在所设计的17 个服务项目中，各项目的需求程度分布在3.36-4.36 分之间（5 分制），总体均值为3.87 分。需求程度较高的项目有提供实用的技能培训课程、提供职业资格考试培训网络课程、提供数字图书馆和数字论文库等网络学习资源等；需求程度较低的项目有订阅电子刊物、宣传报道毕业生事迹、智能手机推送课程资讯和内容资源等（详见表1）。

表1 毕业生对服务工程各项目的需求情况

由调查数据看出，需求程度较高的几项均为学习资源，需求程度较低的项目均为互动交流服务，学生对学习资源的需求程度较高于对互动交流的需求。在所有17 个服务项目中，毕业生对技能培训和职业资格考试辅导课程的需求程度最高，这两个项目可以优先、重点给予满足。

2.“毕业生服务工程”用户群体细分

毕业生对服务项目的需求程度不同，不同需求程度的毕业生可能具有独特的个性特征，多重对应分析法（最优尺度分析）可以利用分类的特征变量来揭示毕业生特征与需求水平之间的关系，由此绘制的对应分析图可以直观地看出不同需求水平的毕业生具有哪些特征。以需求水平、年龄、性别、专业、层次、工作满意度、收入、教育支出等作为属性，进行多重对应分析，得到对应的分析图（如图1 所示）。根据对应分析图对结果进行判断，其基本原则是：落在由原点（0，0）出发接近相同方位及图形相同区域的同一个变量的不同类别具有类似的性质；落在原点出发接近相同方位及图形相同区域的不同变量的类别间可能有联系。

按照上述原则，从对应分析图可以看出，不同需求水平的毕业生在多个属性上存在一定的联系，主要体现在：①需求水平很高的毕业生与年教育支出1000-3000 元和专科起点本科有较为密切的联系；②高中起点专科、年教育支出在3000元以上、工作比较满意、专业为工商管理或会计学的与需求水平较高有较为密切的联系；③专业为金融学、年龄为26-30 岁的与需求水平不高有联系；④性别和月均收入两个变量与需求水平没有密切的关系，不同性别、不同月均收入水平的毕业生对“毕业生服务工程”的需求是分散的。由此可见，教育支出、学历层次、专业、年龄段、工作满意度等几个变量与对“毕业生服务工程”的需求水平有一定联系，而性别和月均收入两个变量与需求水平之间的联系不够密切。上述数据看出，在“毕业生服务工程”重点用户定位时，年教育支出在1000 元以上、专业为工商管理或会计学等类别的毕业生可以作为较为重要的用户群体。

3.“毕业生服务工程”用户年龄差异比较

对于不同年龄段的毕业生，他们对“毕业生服务工程”的需求水平大体上呈现了随年龄增长而降低的趋势（36-40 岁除外）。在一定程度上这是符合现实的，年龄越大的毕业生，他们已经在过去的岁月里积累了较多的经验和人脉资源，因而相对于低年龄组别而言他们对知识和经验的需求水平相对较低。36-40岁组别之所以相对相邻年龄段需求水平相对偏高，可能是他们在这个年龄段的职业发展和家庭生活方面面临更多的压力，需要更上一层楼，因而学习需求要偏高一些。由这些数据看出，30 岁以下和36-40 岁年龄段的毕业生相对而言是“毕业生服务工程”较为重要的用户群体。

图1 毕业生需求对应分析图

图2 不同年龄段毕业生对服务工程的整体需求对比

4.“毕业生服务工程”的传播方式

对于“毕业生服务工程”相关资讯，“毕业生更愿意接受哪些传播方式”的调查结果显示，毕业生对手机短信的接受比例最高，占73.3%；其次是Email，占56%；QQ 群通知也是毕业生比较欢迎的传播渠道，比例为42.5%；网站通知比例较低，占29%；微博的比例最低，仅占8.6%。可见，微博作为一种新型网络通信形式还没有被更多的毕业生使用或认可。除了上述方式之外，毕业生还提及电话通知，尽管这种方式成本较高但却有着较高的效率，可以在较为重要的毕业生活动中使用。

三、关于推进“毕业生服务工程”的思考与建议

1.重视并启动毕业生服务专属网络平台建设

目前，“网上人大”的“毕业生服务工程”已经开放了多项资源并提供了相应的支持服务，但是还没有独立的网络平台（和在校生混杂一处），不利于毕业生服务工作的进一步深入发展。为了给毕业生的交流和学习及教师的支持服务带来便利，有必要建立专门的“毕业生服务工程”二级网站（或专栏），可对该网络平台命名为“中国人民大学网络教育校友网”（或“网上人大校友之家”、“中国人民大学网络教育校友分会”等），以此平台为依托实施毕业生的终身网上学习、职业发展及互动交流促进计划，具体栏目可设置“通知公告”、“校友风采”、“活动组织”、“校友社区”、“校友通讯”、“学习资源”、“研修项目”、“职业发展”等几个栏目(栏目设计如图3所示)，将各学院的优质教育资源提供给有需要的毕业生，将毕业生的资源整合起来实现毕业生之间的共享，促进互帮互助。

表2 毕业生愿意接受服务工程的传播方式对比

图3 校友网网站栏目设计

2.提供“学习资源”和“进修项目”，学习资源建设注重实效

学习资源是校友网的核心，也是吸引毕业生的最重要手段之一。目前毕业生对学习资源，尤其是实用的技能培训课程、职业资格考试培训课程、数字图书馆、数字论文库等方面的需求程度最大。其他项目，比如在职研究生项目等也有较大需求。因此，校友网的“学习资源”和“研修项目”等重点栏目的内容选择应充分考虑毕业生的这些需求，针对他们在日常工作生活实践中经常遇到的问题和需要提高的能力来丰富完善这些知识资源或提供相应的研修项目。

3.提供校友交流平台，促进互帮互助

校友网中的交流栏目包含线上的“校友社区”和“校友会刊”等，毕业生可以利用平台中这些栏目提供的论坛、电话、QQ 群、微信、微薄等多种渠道，开展互动交流。除了线上的栏目外，毕业生还可以通过“活动组织”栏目举办线下的专题活动。专题活动可以以地域、行业或学籍批次等划分群体进行举办，引导更多的毕业生融入“校友网”这个大家庭当中，给他们提供增进交流的机会，在经验、资金和人脉资源等方面提供互帮互助。

4.提供全方位的职业发展服务体系

校友网设计“职业发展”栏目，为毕业生进行一系列的职业评测与专业化诊断，进而为他们提供学习地图(Learning Map)，即以职业技能发展为主轴而设计的适合其职业生涯发展的一系列学习课程。除此之外，“职业发展”栏目还可以包括其他的职业服务项目，比如构建人才库进行职位推介、发布招聘信息、提供具体的岗位指导实例等。

校友网凭借“职业发展”、“学习资源”、“进修项目”等栏目，建立起毕业生的职业评测与学习成长的完整体系。在该体系中，毕业生可以从某类职业的入门者，顺利成为业务技能熟练、拥有丰富经验的资深职业工作者或管理者。

5.注重多种教学资源的整合

作为网络继续教育资源的提供者，校友网的资源建设需要有充分的准确性、权威性和规模性，才能获得用户认可。因此，校友网要与相关权威机构，比如政府机构、行业协会、科研院所、专业资源厂商等开展广泛合作。①与教育资源库机构合作，提供更多学习资源，比如案例库、视频课堂或其他相关数字文献资源；②与相关移动教育资源厂商合作，为用户提供移动资讯或移动课程资源的推送；③与各地辅导学校合作，通过双方的资源互补，合作开展当地线下教育培训项目；④与职业教育类网站或门户网站教育频道合作，共建职业发展相关栏目，发布前沿信息；⑤通过与人才招聘网站的合作，为用户提供更多就业信息。

6.针对目标用户进行有效推广

校友网可以在毕业程序的办理过程中，向每一位毕业生发行特制的“校友终身网上学习卡”[5]，宣传推广“校友终身网上学习计划”，介绍校友网的内容和意义，鼓励毕业生登录使用校友网。

为了更好地助力终身学习社会的建设，校友网也可以向其他相关社会群体进行推广，比如面向成考生、自考生、大型企业或其他团体性的教育机构（如高职院校）等。

[1]杨伏山，李静.中国现代远程教育已培养本专科毕业生600 多万[EB/OL].[2011-03-20].中国新闻网，http://www.chinanews.com/edu/2011/03-20/2917632.shtml

[2]倪传斌，刘治.外语需求的特性分析[J].外语与外语教学，2006，（2）：21-24

[3]束定芳.外语教学改革：问题与对策[M].上海：上海外语教育出版社，2004

[4]王俊.来华留学生的汉语学习需求研究[D].浙江大学，2011.

[5]郭蓓.南京大学首发校友学习卡让优质教育资源“活”起来[EB/OL].[2012-05-21].中国江苏网，http://jsnews.jschina.com.cn/system/2012/05/22/013384567.shtml