扎实推进七项惠民举措江苏电信业部署2013年服务工作

日前，全省电信行业服务暨纠风工作电视电话会议在南京召开，会议总结了2012年全省电信行业服务工作，对2013年行业服务和纠风重点进行布置，并对继续开展纠风专项治理和民主评议“回头看”工作进行初步安排；会议通报表彰了2012年全省电信服务明星个人和班组，组织交流了服务经验。江苏通管局副局长许继金，省监察厅副厅长、省纠风办副主任刘井石出席会议并讲话，省通信行协、省消协、省放心消费办等部门负责人出席会议，全省电信运营企业的省、市公司分管领导及部门负责人、省内部分增值电信企业代表等参加了会议。

2012年，全省电信服务质量用户满意度指数为81.01，较2011年上升了0.74分，已连续五年超过80分，在全国电信行业处于先进水平。2013年，江苏通管局将紧扣“规范、安全、发展”主题，继续开展纠风专项治理，进一步深化行风建设和“心系用户、满意消费”活动，重点推进七项行业服务举措。

一是大力提升宽带接入能力。实现全省新增光纤到户覆盖家庭超过800万户；新增WLAN接入点9万个；累计固定宽带接入用户达到1600万户，使用4M及以上宽带接入产品的用户比例达到80%。二是探索开展我省“固定宽带接入速率”第三方测速工作。在学习宣贯工信部颁布的《宽带速率测试方法固定宽带接入》和《宽带速率测试方法用户上网体验》等新服务标准基础上，委托第三方对我省“固定宽带接入速率”测试并公布结果。三是积极推动电话用户真实身份信息登记工作。督促公司在办理电话入网时，要记录用户真实身份信息并加强用户信息保护，同时加大对垃圾短信、骚扰电话的治理力度。四是研究制定我省电信服务规范和服务质量指标。结合我省实际，对涉及社会关注焦点和用户反映热点的部分服务质量指标进行局部调整和补充，为有效监督规范电信企业、处理用户争议提供依据。五是进一步完善电信企业手机流量消费提醒服务。细化流量阀值提醒、到量提醒和超量提醒，保障用户知情权。六是科学设计套餐资费。进一步优化电信资费结构、提高资费透明度，根据用户需求，科学设计用户喜闻乐见的业务套餐。七是完善和优化网上资费专区。在网上营业厅公布所有在售业务的资费套餐，方便用户查询。