创建银行业文明规范服务

为打造中国银行业文明规范服务品牌，推动文明规范服务示范单位评选活动制度化、规范化建设，加强对示范单位的管理，确保示范单位的先进性、示范性，中国银行业协会根据《中国银行业文明服务公约》及其实施细则、《中国银行业文明规范服务工作指引》，特地举办了一系列文明规范服务示范单位的创建活动。先后推出了“千佳”、“百佳”两个服务示范品牌。

据悉，入选“千佳”示范单位条件包括网点服务环境、理财资讯及信息公示、业务种类及处理效率、人员配备与精神风貌、服务制度与规范、经营效益和资产质量等六大项58条考核项目。

同时，“千佳”示范单位不仅是银行业培育和提高核心竞争力的重要载体，也是银行业内外广泛认可的服务金字招牌，更是引领中国银行业持续提升服务水平的权威服务品牌。在各地方银行业协会的大力支持和推动下，银行业金融机构以创建活动为契机，把“以客户为中心”和“公平对待消费者”的服务理念融入经营管理实践和企业文化，把文明服务规范和标准融入业务经营的全过程，通过不断丰富服务渠道，优化业务流程，加强公众教育服务等一系列举措，努力满足人民群众日益增长的多元化金融服务需求。

百尺竿头更进一步，为推动文明规范服务活动向纵深发展，中国银行业协会在评选全国千佳服务示范单位的基础上，进一步推出了“全国百佳服务示范单位”评选活动。为优化网点布局、提升窗口服务、规范服务行为、全面提升服务水平和品质奠定了良好的基础。

从评选过程以及服务宗旨来看，不管是“全国千佳服务示范单位”还是“全国百佳服务示范单位”，均是以立足区域客户市场，打造特色服务，开展服务创新，优化服务环境、服务实体经济等内容为核心。

为推动社会责任更有成效的落实，不断提升我市银行业服务品质，进一步维护好市场秩序，使消费者合法权益得到更好的保护。重庆市银行业协会在重庆银监局的指导下，结合重庆经济社会发展和长江上游地区综合型金融中心建设的需要，积极开展了“提升银行业服务品质，保护消费者合法权益”主题活动，通过强化优质服务、规范经营、社会责任和接受监督等四个意识。经过市内各大银行业金融机构的共同努力，先后涌现出了一大批设施基础良好，服务环境建设规范，服务制度体系完善，员工精神面貌俱佳，团队凝聚力较强的文明规范服务先进典范。重庆市银行业协会更是被重庆市民政局评定为重庆市首批全是性“AAAAA级社会组织”。

随着中国银行业协会评选活动的持续开展，感受最深的还是前去银行办理业务的客户，看着银行工作人员典雅的行为举止，面带微笑的工作服务以及焕然一新的办公环境，客户们每次都有一种宾至如归的感觉。

中国银行业协会专职副会长杨再平更是表示：“中国银行业协会将继续引领银行业不断改进金融服务，提高服务实体经济效能，加强金融普惠和消费者权益保护，为打造惠及更多老百姓、更多实体经济，更安全、更稳健的普惠银行，实现全面建成小康社会奋斗目标做出新的更大贡献。”