商业街转型迫在眉睫

文/许 莉

作者系九三学社社员、北京中科新视界数字科技有限公司总裁

从2001年全市第一条市级特色商业街算起，北京特色商业街培育发展工作，经历了十年的历程。在这十多年时间里，北京市结合现有资源和历史文化底蕴打造了四大类26条市级特色商业街。每条特色商业街都以自己独特的文化内涵和特色定位，受到了各方青睐，成为吸引中外宾客和北京市民购物休闲旅游消费的首选场所。根据北京商业信息中心监测的数据，2012年以来，前门大街、鲜鱼口、南锣鼓巷、古玩城等北京市九条重点商业街客流量已超过9000万人次，同比增长11.5%，实现社会消费品零售额261亿元，同比增长19%。特色商业街也是展示中华文化，传播友谊，增进感情的重要平台。如南锣鼓巷2009年被美国《时代周刊》评为不得不去的亚洲25处景点之一，为北京争得了荣誉。随着经济社会的发展，人民生活水平的提高，特色商业街已经成为扩大内需和促进消费、传播文化的重要载体。

但是与此同时，商业街发展问题出现的问题也日益凸显。首先，商业街商业同质化严重。目前，中国商业街“千街一面”的同质化倾向比较严重，成为制约中国商业街健康发展的重要因素。城市商业街业态的种类、品牌、层次重复度越来越高。在不同城市、不同商业街，都能看到同样的产品及品牌，无法激发消费的欲望；同时，从商业街内部经营结构来看，街内商家的同质化经营，存在恶性竞争，限制了商业街的良性发展。

第二，商业街的社会服务水平偏低。商业街是集购物、餐饮美食、休闲娱乐、旅游观光、文化性消费等多种功能于一体的现代化大众消费区域，是城市的社会活动中心。但是，中国大多数商业街偏重“商业功能”，而休闲体验、文化传播等文化性消费服务严重欠缺。商业街作为城市展示窗口、社会活动中心的功能还远未实现。

另外，商业街在互联网、电子商务方面的发展也相对比较滞后。工信部发布的《2013年2月份通信业经济运行情况》指出，中国移动互联网用户增量表现突出，总数达到8.03亿户。尼尔森发布的《2013移动消费者报告》显示中国智能手机普及率达66%，已经超越美国和英国的普及率。与此同时，电子商务的迅速发展，人们足不出户就可以网上购物，也深刻影响着商业街的商品类商户们。对于商业街来说拥抱互联网和电子商务已经不是做与不做的问题，而是趋势和必然。但现实中，由于对网络和电子商务的不了解，和缺乏有效的针对商业街各类商户尤其是生活服务类商户的电子商务平台，商业街并没有借助上互联网和电子商务对消费促进的巨大作用。

因此，推动商业街转型升级已经迫在眉睫。从商业街的发展趋势来看，集商业、旅游、文化于一体的商旅文结合是转型升级的方向。其中，商业是基础，旅游是载体，文化是灵魂。商业要注重特色定位和业态组合，文化是商业街的灵魂所在，文化绝不是简单地把原来破坏的内容进行恢复，而是商业街所代表和承载的地方历史文化和现代城市文明，旅游则是吸引人来感受文化，消费商业的载体。好的商业街，应该让老年人感觉怀旧，让青年人感受时尚，让外地人感觉本土，让外国人感受中国。曾有人提出商业街的评判标准应是“五有”，即历史有根、文化有脉、商业有魂、品牌有名、经营有道。

随着移动互联网的发展，美国等经济发达国家产生了O2O（online to offline中文意思：线上到线下）这种新的商业模式，即消费者通过互联网、手机软件（APP）等线上方式提前获取甚至在线购买商业街商家的产品或服务，进而到线下商家消费的新型商业模式。有效地利用互联网和电子商务，吸引消费者到商业街体验和消费，再通过网络社区互动和大量消费数据的发掘积累，反过来指导线下商业的品类战略和业态组合，势必成为商业街新的经济增长点，同时对商业街的品牌提升和文化传播推广也有很大帮助。

在提升商业街管理方面，我认为首先要打破条块分割，设立融合型管理机构。商业街，特别是著名商业街，管理权一般都归属政府相关部门，如所属街道、商业主管部门或政府专门成立的街管办等，而商业街的商业运营基本属于房产所有者和商家自发行为，缺乏统一的顶层设计和运营管理，因此打破部门条块分割，引入专业力量，依托商会组织，设立融合型管理机构是商业街转型升级的重要战略途径。去年南锣鼓巷创新地通过街道、商会、专业运营机构共同组建联合党委，希望借此整合各方力量，促进南锣鼓巷发展，但具体实践成果还在探索中。

第二要引进专业人才，组建专业运营团队。有了上述机构整合资源做出正确决策，还需团队真正落地运营。人才是关键要素，引进组建懂商业、懂旅游、懂文化、懂技术、懂管理、会运营的专业人才组成的管理团队对于落实商业街转型提升的实现至关重要。成都的宽窄巷子早期制定发展规划时，在全国引进商业街管理人才，后来从陕西引进一个副总，对宽窄巷子的商业化运营和发展起到重要作用。

第三还要发挥协会作用，实现规模示范效应。商业街发展的实践证明，行业协会在商业街标准制定、评优创先、行业交流、经验推广、品牌提升等方面起到重要作用。在推进特色商业街转型升级中，依然要发挥好协会的作用，树样板、抓典型、做推广是一种有效的工作方法。政府有关部委可指导商业街协会，可选择一两条街做转型升级试点，总结经验教训，再进行全市及至全国推广，条件成熟时可更新商业街评价标准，以点带面，带动商业街整体提升，实现规模效应和示范效应，必将在发展新型消费业态中发挥重要作用。