用户个人信息空间构建研究

邓志芳

[摘要]从用户个人信息空间的功能分析构建个人信息空间的必要性。从服务与使用的角度以SMETE为例对其个性化信息空间进行分析，并提出构建用户个人信息空间的原则与措施。

[关键词]个人信息空间；个人信息管理；个性化信息环境；个性化服务

[中图分类号]C931.6 [文献标识码]A [文章编号]1672-5158（2013）06-0019-02

构建个性化的用户个人信息空间是图书馆提供个性化服务的关键，通过研究用户资料与信息利用习惯，充分掌握用户的知识结构、行为方式和心理倾向等信息，根据用户的特点和需求，主动选择信息，提供个性化服务。

本文结合对美国国家科学数字图书馆①与美国国家科学、数学、工程和技术教育数字图书馆②的用户个人信息空间的研究，将谈谈如何借鉴国外成功的经验构建良好的用户个人信息空间。

1 个人信息空间

个人信息空间，可理解为：以网络为依托，用户可依个人喜好与需求自我控制所有信息项的集成库，每位用户有且仅有一个，有额定的信息存储量。个人信息空间本质上集信息获取、学习与交流于一体。数字图书馆系统的管理人员可通过系统配合用户对个人信息空间进行管理，用户可将自己检索到的电子文献、检索表达式、网络链接等信息储存于空间中，也可上传自己的文件，以供信息共享。用户与用户之间可进行空间互访，为了控制空间的开放程度，用户可对空间设定特定用户组或限定以只读方式共享资源。

构建个人信息空间，不仅是用户的个人行为，更是馆员应尽之责。它包括系统开发与维护、用户使用界面设计与更新、用户个人信息管理与隐私保护、用户信息行为调查与分析、信息组织与标识、主动提供信息服务以及个人信息空间共享管理等方面，需技术支持与理念指导。

2 个人信息空间的功能

用户个人信息空间的主要模块有：创造与用户个人心理和行为相符的虚拟信息活动空间；集成与用户个人相关的信息资源；提供针对个人特点的检索与服务机制；建立与个人信息有机融合的交流平台；为用户营造终身学习与研究参考的空间。

因此，个人信息空间不仅用于保存用户的个人信息，如基本信息、个人兴趣、爱好、习惯、研究方向等，作为一个可控制开放程度的终身学习平台，还可用于共同兴趣用户群之间的信息交流与共享。其功能主要包括以下五个方面。

2.1 信息定制与信息推送

信息定制与信息推送服务是相互对应的概念。网络环境下，用户根据兴趣与研究方向定制所需信息，图书馆涫员或者信息提供者利用智能型信息跟踪系统了解用户需求，将符合用户需求的页面发送给用户。此方式可能导致用户与馆员间缺乏实时沟通，异步交流的过程中，造成信息失真。

而个人信息空间则为用户进行信息定制服务、馆员提供信息推送服务都提供了便利的平台，而这往往与网络参考咨询服务有密切的关系。对用户的心理分析显示，用户常常具有求便心理，著名的最小力法则就是对用户信息获取过程中求便心理的解释。国外也有学者的调查显示，科研人员中57%的资料来自个人书库，26%左右借自本单位图书馆，10%左右借自较远单位的图书馆。③同理可以推断，相较于通过E-mail获得图书馆提供的信息，用户期望能以更为便捷的方式获取，个人信息空间正是一个个性化的信息集成库。

NSDL针对不同用户提供了不同的检索途径，包括级别（Audience）、结果显示（Results Per Page）、资源形式（Resource Format）、用户的知识水平（Grade Level）、学科（Subject）、资源获取路径（Pathway）等，用户根据需求设置了各信息项，系统便将信息推送至用户指定的获取门户。

用户可以根据自己的实际情况定制资源（Submit a Resource）也是SMETE提供的服务之一，在用户注册时，也有专门的信息项提供用户选择是否接受系统推荐其他相同领域用户所使用的资源。

2.2 存储用户个性化信息

个人信息空间相当于用户的个人虚拟资料库，用户可以将已有的资源、研究成果、从网上获取的资源以及经常访问的资源链接等资料整合汇集到空间中，并对其进行分类，以便于随时可以查阅。对于从众多网站获得的各项服务，用户也可将其汇总到个人信息空间中，利用时随时可以获取，而无须登录不同的网站，有助于用户高效地获取与系统地管理信息。

在NSDL中，用户可以通过“加入NSDL”（Participate in NSDL）栏目添加自己已有的网络资源或者收藏等链接信息。

在SMETE进行用户注册时，用户可以上传自己的个人主页地址，保存在空间中。

2.3 管理用户服务

在个人信息空间中，用户有任何需要，可以通过参考咨询服务的e-mail、表单或者实时咨询软件向学科图书馆员和资源管理员提问，并获得问题的解答或者获取所需资源；可以通过公开的BBS、论坛等讨论空间获得其他用户的解答，形成同步或者异步交互式服务。

在此过程中，系统管理人员可以通过研究用户的检索行为等了解用户的信息需求，形成专门的用户需求文档数据库，帮助图书馆馆员通过调整界面等形式提供更具针对性的服务。

NSDL有众多针对不同类型用户的门户，专门为特定用户群体提供信息服务，包括教师、高校学生以及图书馆馆员等。

2.4 用户教育

用户在使用数字图书馆获取所需信息资源的过程中遇到的问题，可以通过各种方式向图书馆馆员寻求帮助，而个人信息空间是较为便捷的平台。实时帮助系统根据用户的信息需求内容，帮助用户分析出最佳检索词，构建最佳检索表达式，帮用户快速准确获取所需资源，培养了用户的信息检索能力。尤其是在网络逐渐普及的情况下，在对未成年的信息行为进行指引方面可发挥关键作用，帮助未成年人正确获取信息。

对于各图书馆开展的各类培训讲座、各种辅导等信息，图书馆馆员可以将其整合推送到用户个人信息空间中，以便用户及时了解，而无需登陆各图书馆的网站，节省用户时间。

SMETE作为一个数字化的学习空间，为学生用户群提供了丰富的学习资源，以有助于课堂学习与考试的准备。

2.5 科研交流

在个人信息空间中，有诸多模块可以由用户自行定制和调整。对于科研人员而言，可以选择添加与自己的研究领域相关的机构链接，或者将个人信息空间作为与同领域其他学者的交流平台，把自己已公开发表的研究成果发布到个人信息空间中，以供共享。

SMETE旨在为科学、数学、工程和技术等领域的科研人员提供研究共享与讨论的交流平台，以有助于共同领域内的最新科研信息的获取。

3 SEMTE的个性化学习空间评介

SMETE数字图书馆是NSDL的子项目，作为一个动态的在线图书馆，同时也是SMETE开放联盟为教师、学生和科研人员提供各项信息服务的门户。

3.1 个性化学习空间的使用分析

SMETE支持用户进行信息定制，提供信息推送服务，并充分利用网络环境将共同领域的用户联系在一起，便于交流，为用户创建了个性化的个人网络学习空间。以下将结合对SMETE的使用，对该个性化学习空间的各项功能进行分析。

结合本文第二部分的分析，可以发现，SMETE目前已经实现了三大功能：信息定制；存储用户个性化信息与进行用户教育。但在管理用户服务与开展科研交流方面仍有较大发展空间。

（1）信息定制与资源共享

SMETE的注册用户除了可以把系统中检索到的资源添加到个人的工作空间中，还可以通过工作空间的定制资源功能将系统尚未提供而用户需要的资源添加到空间中。

定制资源需要经过以下三个步骤；

*写资源作者的姓名、Email地址等相关信息。

*填写与资源有关的信息，包括题名、学科、专题、描述、地址、出版时间、版权信息限制等，用户可以自行设定是否是所定制资源成为系统可搜索到的资源。

*对资源的使用进行注释，包括资源可能的用途以及用户本人对资源的使用等信息，并通过等级表现对资源的推荐程度。

该空间的用户信息定制还具备资源共享的功能。一旦用户定制了某一项资源并且允许在系统中形成可检索模式，则该资源就成为系统中其他用户的公共资源，可共享利用，而且资源的所有标识都是通过推荐用户给出的，质量较高。但用户在填写资源定制信息时若没有完整填写各项，则会造成资源标识显示不完整，不便于利用，系统管理员应对其进行完善。

（2）存储用户个性化信息

SMETE的用户进行注册时，除了必须填写个人基本信息外，还需填写个人主页地址、个人专长等，为创建个人文件提供信息，但此功能仅对13周岁以上的用户开放。在注册过程中，用户同时可以选择是否接受系统推荐的其他相同兴趣用户群所利用的学习资源。用户注册后，即创建了个人工作空间。

完善的用户服务管理要求系统中具备完整的用户信息。SMETE是专门为科学、数学、工程和技术等领域的教师、学生、研究人员提供专门的教学、学习、研究所需的信息资源，因此，根据具体的研究领域、学习兴趣成立BBS、论坛等，以便于用户间通过互相交流获取所需信息。

（3）有效组织资源进行用户教育

SMETE按照主题范围主要提供了科学、数学、工程和技术领域的教育学习资源，同时提供了社会学、人文科学、生物学、化学等各学科资源，共16个一级类目，部分类目下有二、三级类目。

浏览类目下的资源，都有资源链接、名称、版权者、贡献者、关键词、检索得分、可能用户等信息。浏览用户可以选择按照得分、标题、出版日期等维度排列资源，登陆用户还可以选择将其收藏到自己的空间。点击链接，可以获得资源的摘要、下载信息、用户评论、用户注释等详细信息。登陆用户可以选择添加评论或者注释。

该系统的资源标识已较完善，用户便于利用，不仅提供了SMETE的资源列表，还有其他关于标准、化学等类目的资源。不过，在资源完整度方面仍有可提升空间，例如有部分类目下并无资源，即显示资源条目为“0”，系统应对这些类目的资源进行充实。

有效的资源组织为学习资源检索与系统收藏浏览等用户教育功能的发挥提供了前提条件，而资源是进行有效检索与浏览的物质基础，因此，保证系统资源的完整性与全面性是SMETE空间改进的关键。

（4）完善用户评价机制增进用户交流

SMETE针对具体的使用过程设置了不同形式的评价机制，增进用户交流，使系统资源日臻完善。在浏览资源的过程中，用户可以发现，每项资源记录都有检索得分（Search Score）一项，如果用户选择通过检索得分对资源进行排序时，则得分高的资源排在前面，这是对资源的一种评价形式。

其次，在用户定制资源时，可以在资源注释项对资源进行等级评定，可选等级包括r5星级以及无等级等六种，较为详细的资源等级划分，能够给其他用户选择资源提供参考。

再次，对于每项资源，注册用户可以自由添加文字形式的评论，便于用户间的交流。

4 如何构建良好的用户个人信息空间

结合对SMETE空间的使用，从用户个人期望的角度，提出以下措施。

（1）信息资源的集成

构建用户个人信息空间，应考虑到信息资源的多样性，包括形式、类型、所属学科、获取方式等，都应尽量满足用户不同的需求与使用偏好。

开辟公共交流区域。由于人力、物力、财力有限，无法完全依靠图书馆做到保证资源的全面性，但可以采用用户的个人信息空间作为集合更多资源的平台。空间中可开辟BBS等公共区域，用于共同兴趣、爱好、研究领域的用户间的交流，也可进行相互间的信息资源传递。

发布用户个人资源。在空间中，用户可以根据自己的实际情况添加系统中未提供的资源链接，也可以将个人拥有的资源、学术研究成果存储在空间中，并可通过选择公开或者仅限个人使用等方式进行权限设置。对于用户公开的信息资源，系统可以将其添加到资源库中，从而集成了更为全面的信息资源。

（2）用户需求的研究

以用户经常进行交流的BBS作为研究场所之一，把用户群的整体需求作为研究对象，能够形成对特定群体信息需求的了解，从而满足最普遍的需求，这是提供个性户服务的基础。NSDL为教师、高校学生、图书馆馆员提供的不同的门户即是典型的实例。

研究用户个性化需求。个性化需求可以通过用户注册时填写的信息进行判断，这也要求系统要提供尽可能详细的信息填写项。此外，系统需要进行自动的机器搜寻，记录用户在空间中的日常信息检索行为、经常浏览的信息资源等，从而判断用户的信息需求，并推送相关资源至用户界面。

（3）应用系统的开发

首先，选择稳定的服务网络平台，只有保证系统的稳定性，用户需要时才能及时登录。其次，开发过程中，了解系统使用目的与细节的非技术人员也应参与其中，只有充分了解系统使用可能存在的问题，对用户使用心理有一定研究的人员参与，才能开发具有实用性、易用性兼备的系统。再次，若支持个性化界面风格设置，则应对所提供的各种风格进行测试，避免系统虽有提供但用户却无法使用的状况。针对个性化服务的要求，系统应该提供个性化的工具，包括信息组织工具，允许用户对资源进行重组；个人信息管理工具，可挖掘用户的个人知识；个性化交流工具，帮助共同用户群间的交流。

（4）日常信息的更新

由于个人信息空间支持信息定制、信息添加、信息发布以及信息传递等诸多个性化的服务，因此，空间的内容、版式等都经常性地需要更新，这就要求系统既要有支持用户自行更新的技术，也应该有自动的程序进行定时的维护，以保持系统地稳定性与可用性。对于系统资源的链接等，应进行经常性的检测，以及时进行整合更新。

（5）评价机制的建立

系统可采取网上发放Web表单、用户评分等方式进行评价，评价对象包括信息资源、空间功能以及系统服务等多个方面，并形成具体的评价分析报告，以作为改进服务的直接参考数据。系统亦可通过提供个性化信息组织工具，允许用户对系统提供的资源添加评论等方式进行评价，促进资源的利用。

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