基于SPSS的企业培训师培训效果评估分析研究

袁 桦 周 凌 栗 洁

（武汉冶金管理干部学院 湖北 武汉：430081）

1 研究背景

企业培训能够使得员工的知识、技能、工作方法、工作态度以及工作的价值观得到改善和提高，从而发挥出最大的潜力，提高个人和组织的业绩，增强企业核心竞争力。培训的有效性又依赖于培训的效果，因此，如何有效提升培训效果，实现培训对人力资源发展的推动作用，是人力资源管理的一个重要课题。

培训效果评估是培训管理的重要手段，具有反馈与调节的功能。通过对培训师的培训效果评估，可以衡量培训是否达到预期目标，从而为培训项目的设计和实施提供有价值的反馈信息，为培训师培训工作深入开展提供决策依据。

为了研究不同培训师培训效果的影响因素，研究小组选取了某企业中层领导人员培训班为研究对象，进行为期一年的分析研究。该培训项目共分为5个班次分别开展，5个班次选用了相同或者相似的课程设置，选取了5位专职教师，2位企业专家授课。在每次培训结束后，发放调查问卷，搜集学员的反馈信息。

2 问卷设计

调查问卷以课程结束后的培训意见反馈表的形式发放到学员手中。根据研究目的的要求，课题研究组对培训意见反馈表问卷进行了设计。

根据柯克帕特里克四级评估模型，研究小组选取了反应层和学习层两个层面的评价作为衡量培训有效性的标准，相应地，问卷设计选择了两个指标衡量总体培训的有效性：一是学员对该教师所讲授课程的满意度；二是学员从培训师教学过程中取得的课程收获。这两个指标分别从学员自身及学员对教师的评价方面反映培训效果，学员可以根据自己的感受在课程结束后通过培训反馈意见表评分栏分别对教师进行1～10级评分。

考虑到众多因素对教师课程收获和满意度的影响。研究组选取了三个定性指标及七个定量指标进行设置。三个定性指标分别为教师授课风格、教师来源和教师经验。问卷中的这三项由随堂听课的教学管理人员进行分类及评价；七个定量指标分别为授课思路、授课内容、授课方式、课程深度、课程长度、课程程讲义及课堂控制，这七项项通过课程结束后学员填写的培训意见反馈表中的评分栏由学员进行1～10级评分。

3 问卷搜集及处理

本次研究共发放培训意见反馈表180份，回收164份，回收率为91.1%，其中无效问卷2份。数据搜集完成后，按162位学员按不同班次对不同教师的评价结果进行汇总，录入EXCEL，并导入SPSS软件进行分析。

4 研究结果

4.1 不同教师的整体差异

根据调查问卷分析，参与培训的教师共有7位，分别对这7位教师进行A～G编号，其中教师A、B、C、E和F参与了5个班级的授课，教师D参与4个班级的授课，教师G参与3个班次的授课，因此，搜集的样本在数量上略有差异。

对调查问卷进行描述性分析，结果如表1：

表1 不同教师均值描述性分析

通过描述性分析可以看出，不同教师的满意度的均值存在一定程度的差异。在课程收获方面，学员对教师A的评分最高，而对教师E的评分最低，同时，对教师A的评价差异较小，对教师C的评价差异较大；在课程满意度方面，数据呈现出相似的特征，即学员对A教师的满意度最高，教师E的满意度最低，同时A教师满意度差距较小，C教师的差异程度最大。

4.2 影响教师授课效果的定性指标分析

在调查问卷中，获取了教师授课风格、教师来源和教师经验的数据。根据实际情况7位教师分别采用了7种不同授课风格；教师来源主要分为专业培训师和企业内部专家；教师经验以职称资历作为划分的标准，分为教授或者正高职称管理者、副教授和讲师。在SPSS中分别赋值进行分析。为了分析三个定性因素的影响，采取了单因素方差分析（One－Way ANOVA）的分析方法，其分析结果如表2。

从表2的分析结果来看，在授课风格方面，由于其显著性P值分别为0.139和0.068，这说明不同教授的授课风格对学员的课程收获和课程满意度的影响不明显；就教师来源来看，不同来源的教师对学员所获得的课程收获和课程满意程度没有显著影响，这是因为其显著性的P值分别为0.366和0.888，远远大于0.05；就教师经验而言，其影响表现得较为显著，不同经验的教师对学员从课堂上的收获和课程满意度方面的影响都表现得较为明显，其P值分别为0.038和0.037，均小于0.05。

表2 影响教师授课效果的定性指标的单因素方差分析

4.3 影响教师授课效果的定量指标分析

培训意见反馈表问卷还提供了学员对教师的7个方面的评分，因此，可以采用回归分析的方法找到影响学员获得的课程收获和满意度的原因所在。以课程的收获和课程满意度分别为因变量，授课思路、授课内容、授课方式、课程深度、课程长度、课程讲义、课堂控制为自变量，采用进入的方式进行回归分析。

就课程收获方面而言，回归后结果显示，所有自变量进入模型后，授课思路的系数为－0.091，按照预设定模型经验来讲，授课思路越清晰，学员获得的课程收获应该越多，其符号应为正，而模型得出的符号与先验经验相反，因此，将模型进行调整，删去此因素再次进行回归。

从课程满意度来看，所有自变量进入模型后，可以看出授课思路的t值为0.148，其P值为0.883＞0.05，因此，授课思路对课程满意度的影响并不明显，需要进行模型的调整，去除掉授课思路这一自变量之后再次进行回归。

将两次回归的拟合优度结果进行对比，得到表3。

表3 调整前后回归方程拟合优度的比较

通过拟合有度的对比表可以看出，R2及调整后的R2在0.79左右，表明拟合优度较好。课程收获和课程满意度可以由回归方程解释79%左右。

进一步对模型的回归系数进行分析，结果见下表：

表4 模型调整前后系数比较

通过表4可以看出，课程收获受课程深度、授课内容、课程讲义影响最大，其回归系数分别为0.271、0.242和0.236；课程满意度主要受课程深度（回归系数为0.272）和授课内容（回归系数为0.241）影响最大。

5 结果分析

（1）通过数据分析，可以看出不同教师能够给学员带来的课程收获和课程满意度是有差异的。

（2）教师经验对学员在培训期间的收获和获得满意度影响较为明显，而教师的授课风格和教师的来源对其影响并不明显。

（3）学员通过教师授课获得的学习收获与课程本身的深度、授课内容和课程讲义关系最为密切；课程的满意度受到课程深度和课程内容的影响最大。

6 提高培训教学效果的建议

首先，在培训前教师要进一步明确培训目标。通过分析可以看出，该企业中层领导人员培训班中，对教师授课收获及课程满意度影响最大的是课程的深度及授课的内容。而课程深度和课程内容的设置又依赖于课程开始前的整体设置。要从企业战略需求出发，根据要求研发相应的课程内容，避免脱离学员的实际进行课程设置，将课程研究与企业培训结合起来；同时，培训师要不断融入培训研发体系中，明确培训需求，从而根据培训需求制定课程培训目标，开发并选择恰当的培训内容，确保培训的实效性。

其次，就教师个人而言，要不断完善自身综合素质。根据教学实际，充分利用运用网络、多媒体等教学资源不断改进教学内容、完善课程讲义。此外，还要充分发挥教师和学员的积极性，增加教学中的立体互动，切实提高培训满意度，使参训学员获得更多新理念和新技能。

教师在完善自我的同时，也要加强团队协作。从分析结果可以看出，教师的来源和教师的风格对学员获得的收获和培训的满意度不存在明显的影响，而教师经验对上述两个方面影响较为明显，因此，在教学过程中，要注重教师团队的建设，不仅要充分发挥教师自身的积极性，形成各自独具特色的授课风格，也要形成教师教学团队，以老带新，促进青年教师的成长与发展。此外，专业培训师与企业内部专家资源也可以结对开展训练，取长补短，发挥团队优势，保证培训效果。

作为培训管理者，在培训完成后，需要及时反馈培训信息，帮助培训师全面了解自己，明确自己所处的成长阶段和进一步改进培训工作的方向，建立促进教师成长的制度。

［1］Ronald D.Yockey.SPSS其实很简单［M］.北京：中国人民大学出版社，2010.

［2］李金林，马宝龙编著.管理统计学应用与实践案例分析与统计软件应用［M］.北京：清华大学出版社，2007.

［3］张明珠，吴亚祯.SPSS软件在教学质量评价中的应用［J］.河南教育：高校版，2010，（8）：97－98.

［4］郝志强.培训这样最有效［M］.广州：广东经济出版社，2011.