陈应刚：基于企业IM的统一通信云平台

本刊记者 孙璟璐

通信是人的五大需求当中的第二大需求。现在通信技术手段越来越多，包括云计算本身也是为满足人类最基本需求服务的。在这种情况下，目前统一的通信（UC）实际上是三大领域的融合。首先是传统的通信电信，包括模拟电话、数字电话、IP语音、统一通信领域等，这些都属于电信行业。另外还有各种各样的软件、协同，实际上是属于IT部分；还有一部分包括互联网应用，例如多网融合、Web2.0，这些属于互联网行业。统一通信发展到现在是不同领域、不同学科交叉的结果，它的最终目的都是为了方便人们的生产生活。

近几年，中国通信统一市场保持着平稳增长。统一通信产品方面，视频会议、网络和语音会议、以及纯IP交换机是统一通信市场增长最重要的驱动力，其中视频会议尤为突出，在2012年上半年视频会议产品的渗透率得到了显著的提升。金融、电信、公共事业、制造、政府是统一通信市场贡献最大的五个行业。

满足组织级沟通需求

事实上，统一通信还涉及到企业、组织多个独立网络的融合，例如数据网络、语音通话网络、视频会议网络等。从应用角度来讲，统一通信又涉及到各种各样的应用模块，比如统一消息、语音应用、呼叫、客服等等。然而目前统一通信领域和市场上仍存在一些弊端，以大家熟悉的QQ为例，QQ实际上就是一个非常典型的语音应用，而且是通信应用，它注重于文本和即时消息的通讯。此外还有一些其他的语音应用，包括中兴、华为也都在触及统一通信，应该说这个市场具有非常大的潜力。但在某种程度上说，统一通信是从个人市场推向企业市场，其中不可避免的会把个人市场当中的使用习惯、应用模式和文化带到企业市场中来，多方面的原因造成了企业市场对于统一通信一直不温不火，面市时间很长但反映不是特别强烈，效果也不是特别好。

这其中存在很多问题，首先是对企业市场和企业应用需求本身把握不足。比如在传统通信里面，像QQ这种通讯应用，体现的是典型个人化、娱乐化，而过多典型的个人化、娱乐化的情况发展到极致之后带来的结果，可能会出现无政府状态，这对于企业市场这种要求非常典型的以组织团队为核心，并能实现可管可控的沟通来说，显然不相适应。比如说全国八千万党员的通信沟通，肯定不能被随意的沟通、通信所淹没，所以要构造专有、干净的环境，这就是组织级沟通所带来的要求。在这个要求下统一通信要充分利用云计算的通路和模式构建云通信，这对于传统通信来说，需要构建各种各样的设备、交换机，投入非常大，企业CIO操作起来有一定难度；而对于云通讯，这个效果就是不言而喻的了。

基于对统一通信市场及发展趋势的定位，对于组织级通讯来说，企业即时通信是一个很有力的抓手。仍然以QQ为例，现在大家基本都会用QQ，很多企业领导也会应用QQ，它的典型特征就是简单、易掌握、快捷，所以推广起来很快，企业员工安装后甚至不用培训就可以运用的得心应手。对于这样的情况，统一通信平台可以以最常用、最易用的即时通讯工具为抓手，结合企业级沟通，把现有的应用结合起来，最终构建企业级的沟通，这才是统一通信的真正内涵。

统一通信成为企业快速提升市场竞争力的关键之一

过去的2012年，统一通信市场竞争格局加剧。一方面，统一通信市场加速发展，本土与国外通信设备商、服务商纷纷加大对统一通信市场投入；另一方面，中国三大运营商逐渐增加投入，诸如中国电信的翼聊、中国移动的飞信等产品都不断升级发展，三大运营商在统一通信运营市场上的快速成长也促进了市场的繁荣。同时，以腾讯、新浪为代表的互联网厂商及软件厂商也都开始从各自的角度大举进军企业级UC市场，市场格局更为复杂。

对于眼下统一通信市场的变幻莫测，北京世纪奥通科技有限公司产品总监陈应刚对记者说：“目前，华为、中兴、思科几大企业都在大力推广他们的视频会议硬件，这涉及到利润点分化的问题。基于对统一通信广阔市场和未来趋势的分析，世纪奥通构建了SIMBA统一通信云平台，在这个平台上基于开放的SIP协议进行交换，拥有各种各样前端的统一通信设备，同时构建了包括电话、Web语音、视频等多样通信环境。”

统一通信云平台的基础架构分多个层次。最底层会有统一通信的基础环境和平台，再底层就是各种各样的计算环境，统一通信云平台的UC平台应该算是一个PAAS平台，更底层的IAAS可以构建在这个上面。统一通信云平台在上层构建了一个SAAS的应用体系，这是一个非常典型的统一通信网络架构，在这里面基于核心交换会有各种各样的语音、会议增值、通信应用等，这些都是基于互联网和外网的接入。

对于目前主流通信来说一般会采用渐进式方式，因为大家都很忙，不能动不动拿起电话就打，所以传统的即时消息要保留，比如有时候传个文件，这属于一般的不是干扰性特别强的方式。而如果发现有些事情特别重要需要马上联系，这个时候会加上云呼叫；如果沟通还不顺畅，两个人对话不行，那就增加到三个人，召开电话会议。另一种非常典型的沟通模式，比如说很多人需要进行视频的交流和传播，在组织级沟通里面的沟通也是基于这样的方式，这一模式的优点一是减少成本，二是减少互相之间的干扰，所以采用这种渐进式的沟通方式是比较典型的应用模式。

目前，企业对统一通信的需求增加。对于企业而言，部署统一通信已经不仅仅是为解决技术问题，更多的是为了提升效率、缩减成本，如何有效地利用统一通信已成为企业快速提升其市场竞争力的关键。在这种情况下统一通信云平台提供了即时沟通体系，里面有个人级别和企业级别的即时沟通工具，同时，语音和电话会议的模式可以支持每个终端，比如说现在拿起电话给企业内的领导打一个电话，不管领导在哪里，马上就可以开会，这就是典型的多方通话模式。

统一通信云平台的特色是高度集成，传统即时通信当传送Word或者网页文字时，这些文字内容会直接变成一个图片，不能马上使用；此外，传统既时通信即使可以做到三、四个人同时的视频沟通，但当需要更高质量、更高清晰度的视频沟通时仍存在困难。这些问题统一通信云平台都可以迎刃而解。

统一通信云平台的另一优势就是可管可控，这是基于企业自身的管理文化和沟通的特色要求决定的。其实可管可控很简单，企业领导希望企业中的员工进到一个系统里，这一系统包括后台单位完整的组织架构（层级式的），员工在这里能看到哪些人、不能看到哪些人，需要行政人员通过才能受于权限。比如说某一单位内部的两个人进行沟通，可以通过各种各样的权限制约手段来保障沟通，从而保障关键领导不会被轻易打扰。对此，陈应刚对记者解释到：“比如说SIMBA公司有一套组织架构，同时，某个CIO培训班也在统一通信云平台上建立了他们的统一架构。这时SIMBA中的员工将CIO培训班中的人员加为好友也是可以的，只要这名员工拥有相应的权限。这样一来，保证了组织内部和组织之间的通信，并构建了一个庞大的体系。”

智能化的统一通信云平台

统一通信趋向移动化及社交化。随着智能终端、移动互联网、社交媒体的爆发式增长，统一通信平台中的移动化、社交化特点日趋显著。统一通信为无缝移动办公提供了实现的可能，而移动办公需求增长也刺激统一通信市场的发展。

“大家平常打电话或者在做任何语音沟通的时候，其实后台都需要有一个东西来支撑它，尤其是IP电话，它需要有一套技术能够支持。比如说这个话机要把语音采集过去，通过计算和编码将对方话机里真实的沟通内容还原出来，这中间会通过层层网络、交换机，那么如果中间丢包、延时怎么办，这块的技术是比较尖深的课题。目前，在全球领先的是GIPS。比如说QQ语音，现在用的就是GIPS，可以看到QQ的“关于”就是对于语音技术是采用GIPS的声明。”陈应刚介绍到。

云计算已经改变了IT专业领域的许多方面。尽管今天的企业通信市场仍然是以传统自购专有设备为主，但云计算模式已经初露端倪并获得越来越多的赞同。从行业趋势分析，未来大型企业更倾向以私有云方式，在一个或多个数据中心部署软交换和统一通信服务器，为全国甚至全球范围内的下属分支机构提供集中管理的通信服务。而中小企业更倾向于按用户规模和使用量，向运营商购买包括统一通信在内的一揽子服务计划。在云计算日益获得长足发展的趋势下，基于云计算架构的企业协作将是统一通信的未来。

统一通信云平台提供了一个可供运营的版本，可以部署一个公有云或者一个私有云，方便为广大用户提供各种各样的服务。统一通信的基础平台提供了很清晰的公有云体系，同时面向集团和行业用户也提供相关成熟配套服务。通过这样一种方式就能够比较方便的解决现在通信手段众多所导致的混乱问题，进而把各种通信手段进一步融合，甚至和业务系统进行整合，驱动业务流程有效运转起来，达到高效协作的目标。

移动化、社交化以及云统一通信服务，这些趋势在2013年将继续影响统一通信市场。同时，统一通信不再是单纯的技术解决方案，它将成为企业战略之一，帮助企业挖掘潜力，节省成本，合力共赢。以西门子统一通信推出amplifyTEAMS市场战略为例，此举正是为了顺应这一趋势，从关注设备转移到关注人，帮助企业员工提高效率、释放潜能，从而达到降低运营成本，增强团队合力，提升企业绩效的目的。