浅谈主持人与受众交流

刘京燕

【摘 要】主持人是大众传播中最活跃的因素之一。本文着重阐述了主持人与受众交流的必要性，分析了与受众交流的心理基础，强调通过研究受众心理、真诚对待受众群体、准确适应和营造语境、运用对象感、调节自我心态等方法和技巧，确立与与广大受众密切交流沟通的机制和渠道，实现主持人作为公众形象对广大受众的积极引导和感召。

【关键词】主持人；受众；交流；方法与技巧

【中图分类号】G728【文献标识码】A【文章编号】1672-5158（2013）07-0490-02

随着我国广播电视业的迅猛发展，主持人越来越受到人们的广泛关注。广播电视节目主持人以声音和图像作为载体传播信息，是与受众最直接、最积极的连接者。随着受众人群文化素养和欣赏品味的提高，对主持人的要求越来越高。业外人士一般认为，主持人应该具备的能力是声音好、形象好、应变能力强、知识渊博、普通话标准。但本文认为，作为一个优秀的广播电视节目主持人最必不可少的能力应该是与受众进行良好交流的能力。

一、广播电视节目主持人与受众交流的必要性

1、交流能力体现节目魅力

日常生活中，我们与朋友的谈话聊天，能够呈现一种很自然的交谈交流状态。这样的沟通基于我们对对方的了解，并且交流对象能够及时的反馈信息。但是，作为广播电视节目主持人，因为受到电波与导线的局限，与受众的交流就显得十分不易。但是，广播电视作为一种大众传播媒介，其节目主持人与受众的交流显得尤其重要。“节目传播中最为活跃的因素是主持人，他们或者直接采访报道新闻事件和人物，或者组织受众嘉宾的讨论，或者用自己的学识和感受来串联、介绍、评说、组织节目，他们以热情巧妙的语言调动受众的注意力及兴趣，平等真挚的与受众沟通交流，起着实质性的桥梁纽带性的作用。”

主持人是节目与受众之间的桥梁，只有与受众进行良好的交流，才能使信息的传递更准确，更趣味化和人性化。目前，许多节目的主持人缺乏与受众交流，使节目质量大打折扣，甚至使节目成为一台失败的作品。例如，有的主持人为了表达亲切而嗲声嗲气，有的主持人端起架子以居高临下的态度训斥人，有的主持人自说自话等等。这样的节目，必然让受众产生逆反心理，从而逐渐失去广大受众人群。

受众是媒体传播的基本要素，没有受众就没有传播信息的必要。而主持人只有具备良好的沟通能力，才能充分体现个人的综合素质，才能充分展示节目本身的魅力所在，实现传播价值。

2、受众反馈决定节目生存

广播电视节目从采访、编辑到制作播出的根本目的就是将信息传播给受众。而受众是否收听收看我们的节目，是否愿意接受节目的内容和观点，在这方面，受众的选择行为和心理活动都是绝对自由的。在这一前提下，如何吸引受众群体，如何提升节目质量，就需要了解受众的心理和感受。

心理学认为，智力正常的人都有一定的“智慧批判性”。 一般人都有判别事物正误、是非、优劣和内心自省的习惯与能力，这正是受众对主持人和节目形成反馈的基本前提。“反馈，在广播电视中指受众的反应。这个反应从简单的迎合，简短的应答，到深入的评价，到深刻的分析，成为多角度、多侧面、多层次的动态系统。因此，便有受众学、受众研究，前馈、反馈的理论和应用。受众作为大众传媒的末端，不但影响着左右着传播效果，而且影响着左右着以后的传播行为。可以说，受众反馈在广播电视传播中占有举足轻重的地位。” 一般来说，受众反馈包括显性反馈和隐性反馈。显性反馈包括热心受众打电话、短信、写信、微博等形式，受众群体将节目的意见看法、对主持人的反应等向节制作者进行明确的告知。隐性反馈主要指一些受众的私下议论、网络留言、网络论坛等形式，这些意见和看法较为分散，往往不是专一针对节目而言，需要进行大量调查、搜集和整理。

受众反馈对一台节目的改进起着至着重要的作用。比如，少儿节目的目标受众是青少年群体，通过分析调查，对主持人的定位应该是活泼开朗的年轻人，如果换作沉稳庄重的中年人来主持，就显得格格不入，必然导致节目的受众接受程度降低。总之，没有受众的反馈，就难以发现问题，改正缺点，就难以确保节目质量，难以满足受众群体的基本要求。

二、与受众交流的心理基础

与受众交流，既是一种实践行为，同时也是一种心理活动。主持人要学会用对象感去感受受众，要学会避免受众期待对主持人造成的负面心理影响，从而具备与受众自由进行交流的基本心理素质。

1、学会用对象感感觉受众

广播电视节目受到很多客观条件的限制，使主持人无法看到广大受众。主持人只能运用对象感去感觉受众的存在，通过随时调节自己的感情实现与想象中的受众对象的交流。主持人“必须设想和感觉到对象的存在和对象的反应，必须从感觉上意识到听众的心理、要求、愿望、情绪等，并由此而调动自己的思想感情，使之处于运动状态。”对象感“属于某种联想、想象中的东西。”

2、受众期待对主持人的心理影响

受众期待可以理解为受众群体对节目需求的外在表现。受众期待对主持人的心理影响非常重要。

一方面，受众期待是主持人进行节目创作的动力，能给主持人带来激励鼓舞的正面情绪。“受众的热心期待给传者以鼓励，使传者能想受众之所想，急受众所急，了解受众的心理、兴趣、需求与要求，使播讲更具有真诚性、情感性，全身心投入，引起共鸣，起到激励鼓舞的作用。” 可见，受众期待能够给主持人带来源源不断的动力，使主持人有真诚而热情地做好每一台节目。受众期待对于主持人还具有引导、调整创作内容的作用，能够使主持人持续地将注意力集中在节目上，能够孜孜不倦地总结经验教训以适应受众需求。

另一方面受众期待也会给主持人造成心理上过大的压力，从来带来一些消极的负面情绪。一种情况是，受众期待越热情，给主持人的心理负担也越大，主持人追求完美的心态也就越迫切。这种情况下，主持人往往会产生强烈的紧张感，出现怯场情况。甚至有的主持人会由于过度紧张导致丧失信心，眼睛虽然看着稿件，但是脑中却是一片空白。第二种情况与之相反，主持人有时也会产生一种懈怠的心理状态，情绪低落，意志消沉，思维不畅，严重影响受众情绪，无法达到预期的交流目的。第三种情况是过度兴奋，节目刚刚开始，就进入兴奋状态，过早的消耗能量，导致能量分配不均，到节目后半段出现筋疲力尽的状况。这些负面情绪的出现，往往会导致主持人的“应激反应衰竭”。

3、主持人基本心理素质要求

保持积极正面的心理状态，是对广播电视节目主持人的基本要求。主持人与受众之间的心理情绪相互影响，主持人要依靠自己过硬的心理素质，来调节和调动现场情绪，使节目的情感历程有起伏有节奏。这就要求主持人必须保持从容心态，以平常心对待任何一个受众，必须充分了解受众的需求、节目的风格要求和现场氛围要求，这样在节目中才能够做到充分把握节目主题，感情自然流露，思维快速敏捷。因此，主持人必须拥有强大的心理承受能力，必须注重个人心理素质的培养和提高。

三、与受众进行交流的方法与技巧

1、充分了解受众，研究受众心理

广播电视是大众传播媒体，对人们的价值观念、思维方式和生活方式产生了非常重要的影响。这种影响的大小和广播电视节目的质量优劣成正比。广大受众普遍的心理特征决定了对空洞的说教式节目会产生抵触情绪。一台成功的广播电视节目，必须要有充实的内容做根基，必须要有特定的受众人群做对象，必须要有浓厚的趣味吸引人。对于受众而言，“受众是传播的中心，他们能够决定一个传播内容，一个传播媒介，甚至传播者本身的发展前途。” 作为主持人，必须研究受众的心理，去了解和发现受众感兴趣的问题和关心的事情，将受众的注意力完全吸引到节目中来。

知己知彼，百战不殆。在节目制作时，首先要考虑受众群体的定位。一方面，要深入了解节目受众的身份背景，把他们当作自己熟识的老朋友。尤其在一些现场节目中，这样做不仅使主持人在主持交流中更加应对自如，还可以使对方放松精神，用良好轻松的状态与我们交流，达到最好的节目效果。另一方面，要深入研究该节目适合什么样的受众群体。这和受众群体的兴趣、身份、知识水平等有关系。第三方面，要深入研究时间空间环境对受众群体的影响。受众群体在一天内不同的时间段对节目的心理需求也不同。例如，清晨的节目，在语言状态上要侧重于给人清新、振奋的感觉。

2、用真诚打动受众，主导节目流程

在与受众交流中，主持人对待听众、观众和嘉宾要有一颗平常心，要用真正平等的态度，这体现的是对受众群体的尊重和自己内心的真诚。将真诚融入到节目的情感中，融入到与受众的交流中，才能充分调动受众的情绪，使受众有交流的欲望。真诚是用心表现出来的，而不是漫不经心的表面亲近。比如，在现场节目中，主持人应该以得体的姿态聆听对方阐述观点或回答问题。亲切的眼神交流，丰富的面部表情，说明主持人对他的理解和认同，说明你对他的发言有浓厚的兴趣，促使对方更有交流下去的欲望和信心。

主持人要掌握节奏，主导控制节目流程，必须学会运用鲜明的个性语言，丰富的身体语言，体现出对每一位受众的尊重和真诚，这样才能与受众之间进行充分的交流与反馈，才能体现主持人公众形象的公信力与亲和力。

3、准确适应语境，消除交流隔阂

“语境是言语行为过程中对话双方运用语言表达思想、交流情感或推导、分析理解话语含义时所依赖的各种因素，包括语言知识和语言外的知识两个方面。” 语境制约着主持人的语言形态和风格，大到整个时代、社会环境，中到现场环境，小到一句话的上下文，主持人必须能够准确的适应语境，才能实现与受众的有效交流。

而作为优秀的主持人，不仅要准确适应语境，还要能够营造良好的语境。这一切主要建立在充分的调查研究的基础上。作为主持人，不论所处的语境是虚语境还是实语境，如果不了解和什么人交流，在什么环境下交流，怎么交流，那么就不会产生自然的沟通效果，整个节目将呈现僵硬、空洞的状态。

4、充分运用对象感，与虚拟受众交流

“播音员在播音中要在目中无人的条件下，努力做到心中有人，也就是要对听众进行具体设想，从感觉上把握住听众的存在，时时与宣传对象有思想感情的交流与呼应，这就是对象感。” 主持人与受众交流时，应该时刻感受到受众的存在和反应。

广播电视节目的内容涉及政治、经济、文化、娱乐等各个方面，因此，主持人对受众的设想不一定非要是特定的、具体的。但是，对象感不应该是空洞的、虚无缥缈的。主持人面对话筒或镜头，首先要做的就是调整心理状态，找出最佳对象感的心理反应，一定要感受到受众的存在，而且他们正在全神贯注地收看收听节目内容。优秀的主持人要对受众进行有依据的分析和设想，并能够根据受众的心理、情绪与愿望等反应来调动自己在节目中的思想感情。

5、冷静对待批评，积极调节心态

受众对节目有表扬就一定会有批评。主持人要克服追求赞美的心态，对待所有的反馈应该理性认识、泰然处之。受到表扬就兴奋地忘乎所以，遇到批评就垂头丧气，是心态不成熟的表现。每个人都渴望成功，但遇到问题要冷静理性地去分析、解决，并能从中吸取教训。

四、结束语

广播电视作为大众传播媒体对整个社会的发展产生着深远的影响。主持人是大众传播中最活跃的因素之一。主持人要充分认识到与受众交流的必要性，培养良好的心理素质，努力掌握与受众交流的方法和技巧，以个人化的形式确立与与广大受众密切交流沟通的机制和渠道，实现其作为公众形象对广大受众的积极引导和感召。

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