人性化关怀在护理管理中的应用

梁 萍

永煤集团总医院外科，河南永城 476600

人性化关怀主要表现为以人为本，对患者实行人文关怀和人性化服务。人文关怀主要包括人格的完整、人的尊严以及人的价值，尤其体现在人的精神方面。人性化服务主要的中心点为患者，切身触地的为患者着想，尽量满足患者的要求，这也是医疗护理方面的整体表现。在护患沟通方面，人文关怀也起到了一个纽带的作用，具体体现在：为患者创造一个良好的就医环境和对人的尊重上。在现今社会不断发展的今天，人们对医疗水平和服务的要求也与日俱增，卫生部门切实加强了医疗卫生服务领域的质量，而且在日常的护理工作中人文因素的重要性也日益凸显出现，很多医院已经把人性化服务放在实施人文关怀的首位[1]。以人为本，以患者为中心主要显现在临床的护理工作中，也就是说要将人性化护理和医疗护理完美的结合在一起，这也受到了广大患者的一致好评，使患者感到了亲切感和温馨感，对医疗行业的满意度也逐渐的提升，同时也促进了患者的康复速度。该研究为探讨在临床护理管理中人性化关怀的作用，选取2010年3月—2012年3月收治的159例患者进行分析，现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料

该院对诊治的159例患者，其中男85例，女74例；年龄在23～71岁，平均年龄为（46.3±6.9）岁,病程在 6个月～6年不等，平均为（3.4±1.2）年；患者多是进行了手术治疗。将所选的患者均分为2组，对照组70例，其中男36例，女34例，平均年龄（24±71）岁，病程在6个月～5.5年之间；观察组 89例，其中男49例，女40例，平均年龄（23±70）岁，病程在 0.6～5.8 年。

1.2 护理方法

将所选的患者均分为2组，对照组的70例患者采用常规的护理方法，观察组的31例患者在常规护理的基础上进行人性化关怀。

人性化护理的主要方法为：①前访视，术前对患者的基本资料、一般状态以及各项生命指标进行几录，同时观察患者的临床表现。消除患者及其家属心理上的恐惧感，更好的配合医生手术。②术前准备，手术护士要将手术所需的设备准备齐全，同时配备相应的抢救设备，如术中出现意外情况可及时进行处理。③术中护理，手术室护士应到病房接即将进行手术的患者，和其进行交流，帮助其放松心情，消除紧张感和思想顾虑，将手术室的温度调好，防止患者在手术过程中穿着较少感到寒冷，实时监测患者的各项生命体征，严格按照三查七对原则进行操作。④术后护理,患者度过麻醉期后要告知患者手术成功结束，同时安慰患者，特别是老年患者，护士在和其交流时态度要和蔼，语气要温和，将患者的恐惧感和焦虑降到最低值。⑤出院指导，对于出院的患者要进行出院指导，防止病情再次发作。向患者详细讲解各种药物可能出现的不良反应，同时近期不要快步行走和爬楼梯，注意合理营养，多食用高蛋白低脂肪的食物，同时向患者的家属讲解病情变化的先兆特征，如病情有变化，应立即到医院就诊。

1.3 统计方法

进数据分析采用SPSS13.0系统软件，以均数±标准差（±s）表示计量资料，进行t检验，计数资料运用x2来表示。

2 结果

2.1 比较两组患者手术前后心率、呼吸以及血压的变化

见表1。

2.2 两组患者对护理的满意程度比较

观察组满意度为97.8%，明显高于对照组（74.3%），两组比较，差异有统计学意义（P<0.05），见表 2。

表2 两组患者对护理的满意程度比较

3 讨论

通过对该院所选患者实施人性化护理，各科护士能够始终做到以患者为中心，更多的为患者考虑，尽最大努力为患者提供周到、温馨、细致以及快捷的服务，最大限度的满足了患者的需求。两组患者的心率、呼吸以及血压均有明显的差异，两组患者的临床效果进行比较，观察组明显优于对照组，患者的住院时间明显缩短，同时疼痛程度有所减轻，观察组患者对疼痛的满意度为97.8%，对照组为74.3%，。

表1 两组患者手术前后心率、呼吸以及血压的变化比较

3.1 人性化服务的价值和作用

在人、疾病和健康三者的关系中，人是一切活动的主体，而且人的性格和人性方面表现出了人的需求和需要，指出人健康的重要性，以及生命的珍贵，所以人最重要的是保障安全和生存质量。

3.2 人性化关怀在临床中的应用

以人为本的服务宗旨是指导人们的行动和思想，需要根据实际的社会发展需要而制定，例如以患者为中心，做到患者满意，家属安心，这就要求服务意识不断提高，服务态度逐渐改善，创造良好的服务氛围[2]。在临床的护理工作中，以人为本的服务理念要牢牢的记在每个护理人员的心中，将护士的语言、仪态、职业道德以及体态等均制定相应的评价标准，培养护理人员的服务意识，能够主动的进行服务，积极的满足患者的需求。语言规范就是说要具备良好的语言艺术，对患者讲话时要语气放缓、语调要放低，尽量应用文明用语，让患者充分感受到亲切感，人与人之间真正的尊重就体现在文明语言上，而不是以自己为中心的语言。下面列举出护理工作中经常应用的文明用语：如您好、请、对不起、很抱歉，不应该出现在护理工作中的语言有[3]：不知道、等着、试试吧、没事等等，作为一名合格的护理人员要将人文关怀和语言充分的融合在一起，让患者真正的感受到护理人员的关心和爱护。在实际工作中要坚持：尊重、平等、灵活、保密等原则。语言技巧：对所要了解的内容有针对性的进行谈话，内容应围绕患者的健康情况，对其进行安慰，表示出去其的信任，以及良好的祝愿。

3.3 营造以人文本的服务环境

各个医院之间竞争的不仅是医疗服务水平，还包括医院整体形象，这主要是指医院在市场中的亲和力以及医院的信誉[4]。在现今的社会中人们对于医疗消费的要求不断提高，该院在对患者进行治疗的过程中实施了人性化护理方案，尽量满足各个患者的需求，使其能够安心和舒心的在该院进行治疗。同时该院规范了护理工作的流程，使护理人员在工作过程中能够更多的体现出人性化关怀。例如：院内要设置轮椅、平车以及担架等设施，以便行动不方便的患者来就诊时使用方便，对于就诊的患者要有护士陪同。通过对患者的性别、年龄以及工作等进行了解，对入院的患者选择适当的称呼，如患者出院时，要对患者使用祝福性的语言，同时对其进行电话随访，询问患者的病情和身体健康情况。

3.4 尊重患者的权利应体现以人为本

当患者到医院就诊时，就同时拥有了知情权、保健权、自主权、生命健康权、受尊重权、隐私权以及获得赔偿权。该院的各个病房以及每个病房的各个床铺之间均有隔帘，方便患者的检查处置以及患者询问病情时避开他人。

4 结语

人体的健康包括心理、睡眠、饮食以及运动4个方面，现今我国的功能制护理方式已经执行了40年，实施人性化护理的中心点就是以患者为中心。以人为本的护理方法是在保证患者各方面处于安全状态的前提下，提高临床治疗效果，促进患者的康复的速度，保持医患关系的和谐稳定的前提就是要对患者实施人性化护理方案。护士在面对患者时不但要使用文明的语言、行为举止要优雅、服饰应整洁干净，动作要轻柔，让患者及其家属感受到护士向天使的感觉，同时还应对患者实施人性化护理，帮助患者达到最佳的康复状态。

护士想要正确的实施人性化护理，不但要掌握本专业的护理知识，同时还要掌握很多专业以外的医学知识和相关的技能，通过对患者实施全面、连续以及全程的护理服务，可将基础护理方式和专科护理方式有机的结合在一起，进而提高护理的责任感和使命感，给患者提供最佳的服务模式，争取达到患者在治疗过程中三分靠治疗，七分靠护理的效果，将手术史护士的角色发挥的淋漓尽致，这样也可以有效的提高手术室的护理质量，使护患关系融洽，而且这样还可以帮助患者建立战胜疾病的信心和勇气，帮助患者克服面对疾病产生的紧张、不安、焦虑等心理压力，使患者能够主动的配合医生的治疗和检查，同时医生能够有效的指导患者的术后保健以及相关疾病的知识。将人性化关怀运用到护理管理中，可以有效的提高医疗质量，优化护患之间的紧张感，使患者对医疗服务满意度提高。

以人文本，在对患者的生命进行人性化护理服务中所产生的良好效应是无法估计的。在医院进行管理的过程中，该院的护士能够始终做到以患者为中心，更多的为患者考虑，尽最大努力为患者提供周到、温馨、细致以及快捷的服务，最大限度的满足了患者的需求。而且在实施人性化护理的过程中，加强了护患之间的关系，修善了护理中存在的不足，也提升了护理的质量和护理人员自身的素质。作为21世纪的医疗行业，只有拥有更好的服务质量，才能得到更大的发展和成功[5]。人性化护理服务模式已经被每个护理人员所接受，同时在日常的工作中能够得心应手的应用，为这项工作的开展提供了便利条件，而且这种护理模式也得到了社会的认可，出现了护患共赢的局面。

[1]周燕辉,魏伟,卓礼霞,等.骨外科临床护理中实施人性化护理的体会[J].现代医药卫生,2008,24(9)：1334-1335.

[2]赵红艳,谢开华,杨新会.人文关怀在护理工作中的应用[J].中国社区医师(医学专业)，2009,11(23 半月刊)：227.

[3]赵彩凤,张萨日娜.实施人性化护理服务全面提升护理服务品质[J].内蒙古中医药，2010，16(3):48-49.

[4]刘素芬.人性化护理在烧伤病房中的应用[J].中国误诊学杂志，2011,6(20)：4885-4886.

[5]欧春芳.浅谈人性化护理服务理念在工作中的运用[J].科教导刊，2010,6(11 上旬刊)：56.