网购环境下物流包装模式存在的问题

□文/谭 颖

（安徽理工大学经济与管理学院 安徽·淮南）

一、引言

随着电子商务的飞速发展，网购已经成为一种购物风尚，但网购在给人们带来便捷的同时，也存在着各方面的隐患。

二、物流包装模式存在的缺陷

在传统的网购环境里，物流包装的业务过程为：收寄、封装、投递、签收，但此过程却存在着以下问题：

（一）过度包装。包装繁复、便捷度不够导致时间成本及材料成本较高。

提倡低碳经济、倡导绿色包装是建设资源节约型和环境友好型社会的必然要求，包装处在生产的终点和物流的起点上，是商品的生产和物流过程中必不可少的重要活动。网购环境下的物流包装由于包装繁复、便捷度不够造成时间成本和材料成本增加，这就导致过度包装的出现。

绿色包装（和适度包装）是经济发展的必然趋势，是时代进步的必然表现。网购环境下的物流包装排除商品本身的自有包装（如盛葡萄酒的玻璃瓶）外，其材料主要是以塑料和纸包装为主。塑料本身很难降解，废弃物处理难度大，对环境污染极为严重；纸包装虽不如塑料那么难以降解，但也不属于纯粹意义的绿色包装，况且纸包装的回收率很低，它的过度使用则会造成资源的巨大浪费。同时可以看到，网购环境下的一些物流包装虚泡体积过大，使用材料过多，这让物流包装在满足保护商品、方便运输和促进销售三个基本功能以外，无疑增加了更多的成本，造成更大的资源浪费和环境破坏。所以，提倡适度的物流包装目前看来是迫在眉睫的任务。

（二）暴力分拣。人工分拣，分拣工人踩踏、乱扔包装物，导致包装商品的丢失和损毁等。

随着快递行业的迅速发展，快递破损、丢失的现象呈上升趋势，许多快递公司为了盈利，采用低价竞争，仅仅追求效率，采用人工分拣包装物，所以出现了野蛮装卸、人为破坏、集体哄抢、甚至变卖无着包裹的情况，管理混乱、法律缺失和监管不力等原因造成了现在的快递乱象。

据了解，在快件的分拣中心，从卸车到分拣，再到扫描出库，一个快件至少要经过三次抛扔，像一些易碎物品和贵重物品，如今仅靠简单的纸或塑料的物流包装是很难在暴力分拣后“幸存”的。当客户签收到损毁的物品，快递公司和商家便会互相推诿责任。快递的丢失和损毁，不论快件价值大小，快递公司只赔偿很少的一部分，这就严重损害了消费者的利益。快递业现已成为消费者投诉的重灾区，可见快递行业还应加强行业的法律法规和监管力度，同时亟待需要提高快递从业人员的素质。

（三）难以验货。包装对货物的保护不够、当面验收不便。

网购的货物在交货时，一般而言快递员是不会让客户先验货后签收的，这就使得一些商家承诺“先验货，后签收；不满意，可拒签”成了名副其实的幌子，就目前而言“先签字后验货”已俨然成为快递行业的潜规则。虽然快递公司有规定：凡包装完整、无破损的都要先签收再验货，破损件可先验货再签收。不过有些货物即使外包装完整，但在经过踩踏、重压、抛扔等“暴力分拣”之后，就很难确定是否已经损毁了。

2012年5月1日颁布的《快递服务》中，新国标为了更好地保护消费者利益，强制实行收货时“先验货后签字”的标准，但施行起来作用不太明显，因为快递很难全程监督，加上发货方和快递方已经是利益联盟，交易双方也都排斥这样的规定。

从这方面可以看出，我国现有的物流包装模式存在严重的弊端，同时这也折射出另一面，有必要设计出一种具有防震、防潮等功能，并且能够可持续利用的新型物流包装。

（四）个人信息的泄露。信息化程度低，对个人信息保护不严格，造成买卖运单、买卖个人信息等现象时有发生。

网购的物流包装会被贴上运单，上面注有买卖双方的姓名、收货地址和联系方式等信息，每天都有大量附有个人信息的物流包裹运送都全国各地，这无疑是个人信息泄露的隐患所在。一方面很多买家在签收之后会直接拿出货物，然后随手将物流包装盒（袋）丢弃，而这个贴着个人信息的包装盒在无形之中就造成了个人信息的泄露；另一方面快递员在让买家签收快递单的同时，自己也会留有一份备用，目的是防止物流公司和买卖双方的交易纠纷。不过最近有媒体曝出快递公司员工私下买卖运单，部分物流公司、电商对客户单号是“全名址”录入，这严重侵犯了消费者的个人隐私。

我国深受欢迎的网购零售平台—淘宝网，用的是一套评“钻石”和“皇冠”的信用管理制度，商家卖得产品越多，信用级别就越高，这就驱使淘宝卖家买快递单号来刷信用，快递员将留存的快递单号用来做买卖交易，供给商家刷信誉，价格在0.4元～2元不等，淘宝的信用级别制度催生出了个人信息的泄露。快递员只是泄密渠道之一，物流公司和电商网站都是可能的泄密口。

虽然法律上对泄密的行为有一定的处罚规定，淘宝也开始对利用单号炒作信用的行为进行了甄别和打击，物流公司声明会加强管理制度的完善、严惩泄露客户信息的员工，但要做到根本上的杜绝，还需要很长的路要走。

三、总结

综上所述，当前网购环境下的物流包装模式问题不断，急需设计出一种可持续性的物流包装和一种新的物流包装模式。建立新型的网购环境下物流包装应用模式，对实现物流包装的标准化、自动化、信息化有着重要的影响；通过可持续性物流包装的设计，不仅可以减轻商家、物流行业、消费者的成本，还可以实现市场结构的调整，对我国规范物流行业、发挥物流行业的积极性具有长远意义。此外，通过可持续性物流包装的设计，能够有效解决物流环节中个人信息的泄露、物流商品交付时难于验货等问题，使物流行业更加健康快速地发展。

［1］黄美玲.浅析绿色物流下的绿色包装［J］.商品质量，2011.12.

［2］郭鹏浅.析商品包装设计的畸形发展——过度包装［J］.学术研究，2013.5.