从事优质护理服务的体会

王海波

（通榆县开通镇中心卫生院 吉林白城 137200）

“优质护理服务”，对于从事护理专业的护师而言,就是努力的把本班职责做好,把所有的工作都尽快的完成，“把病人当亲人”一直秉持着“以人为本,以病人为中心”的工作理念,关心患者病情的同时也注重人文关怀,更多的与患者及其家属沟通交流,及时的提供力所能及的帮助,了解病人的心理状态,给予心理护理。用真诚的微笑来对待每个病人，用自己的细心和耐心去护理他们。

1 用微笑展现优质护理服务

曾经有人说过，在这个世界上，最美丽的语言是微笑。语言是人们在对倾听对象进行交流沟通必需的工具,而微笑则是一种无声的语言,它是沟通的开端,是人际交往的魔力开关,只要你轻轻一笑,就胜过千言万语。特别是在医院这个特殊的环境中，病人面对的不仅是病痛的折磨，同时还有在治疗和康复过程中给他们带来的痛苦，内心都承受莫大的心理压力，医护人员的一个轻轻地微笑，会给病人以信心和鼓励，在无声中传递出暖流，产生心理暗示和心灵感应，达到理想的护理目的。微笑服务在医疗卫生行业中作用巨大，意义深远。因为它体现的是把病人当亲人，体现的是一份沉甸甸的责任。有句话说的好“神话中天使的美丽在于她的圣洁与善良，而现实中白衣天使的美丽在于她的温馨与微笑”。正是因为这份看似普通的微笑，是人间多了多少真情，多了多少温暖，多了多少和谐，又多了多少人与人之间彼此的爱！微笑服务,从心开始,是文明优质服务的具体体现。正如一位哲人所说:”微笑,他不花费什么,但却创造了许多成果。它丰富了那些接受的人,而又不使给予的人变得贫瘠。它在一刹那间产生,却给人留下永恒的记忆”。

有时医护工作者在为病人提供微笑服务的同时，自已同样也收获到来自病人的微笑。这种发自内心深处的微笑是医护工作者最愿意看到了的，因为在这中间体现出了病人在对其提供服务的医护人员的工作认可，护士的工作能够得到病人的赞许是很不容易的。这更加激励护士一如继往地，用同一种态度，微笑着面对他们。有时病人会主动走进护士中间说说自已的每时每刻的变化，和一些有趣的事，让护士分享，就是在这微笑与微笑的交流之间，信任与理解之间，护士的优质服务也从中体现了出来。

2 用细节诠释优质护理

细节决定成败。把每一件简单的事做好就是不简单，把每一件平凡的事做好就是不平凡。这两句话也极其准确地诠释了护理服务工作。在多年的护理实践中，医院从病人和医护人员的实际情况出发，处处考虑到细节。护士排班上，由原来的通宵夜班改为APN连续排班，减少交接班次数，增加了安全性，同时增强了护士对待患者责任心，深入病房第一时间为患者解决生活上或是护理中的问题，尽力做到住院病人少陪护、无陪护。走进病房护士们愉快地在责任病人床前或与病人开心交谈或作细心疾病指导或给予体贴地梳头，这一切都是那么的亲切与自然。护士长每日察看夜间护理质量，察看新入院、疑难危重护理质量，察看指导、督察护士工作，检查各项基础护理的落实情况，每天参加晨会，检查夜间、晨间护理质量，检查各项护理措施落实情况，提出改进措施。患者入院责任护士就会热心将其领进病房并详细介绍环境、介绍主管医生，输液时护士详细地告诉患者每一瓶液体的作用，检查前护士把检查目的、配合等注意事项一一告知患者，护士真诚地做好细节护理，制作了温馨提示语，入院即发放《健康教育处方》，便民设施齐全，从整理床单位到协助更衣、更换被服，从刷牙漱口、洗脸、梳头、餐前洁手、剪指（趾）甲、协助排便，从避免并发症发生到病情观察等均落到实处。清晨，病床前护士一声轻柔地问候“昨晚睡得好吗？”，护患之间、护士与家属之间少了隔阂多了一份亲切。

总之，只有心中把以病人为中心的位置摆正，牢牢把握优质护理服务的实质，用微笑服务、细节服务升华医患关系，用无微不至的爱和细致入微的行动形成和谐向上的气氛，才能更好地获得经济效益和社会效益。