优质护理服务在神经内科护理中的实践与效果研究

何冬梅

随着人们保健意识的不断增强，人们对于护理的服务质量也有了越来越高的要求，所以必须要提高护理服务的水平［1］。尤其是神经内科护理中的生活护理与基础护理任务繁重，所以，必须优化当前神经内科的护理模式，为患者提供满意的服务。现报道如下。

1 资料与方法

1.1 一般资料 我院的神经内科有45个床位，16名护士，其中主管护师4名，护师5名，护士7名。专科毕业14人，本科毕业2人。

1.2 方法

1.2.1 创造优质的护理氛围 2011年8月医院开始在神经内科开展优质护理服务，创新护理模式。对护理人员的相关护理知识与护理工作进行考核，同时要签立争创优质服务的护理责任状。在每位患者的床头都要设立一块温馨的提示牌，把与优质服务相关的护理知识融入到对患者及其家属的教育宣传当中，以获得患者及其家属的相关配合、支持与监督。每个月都要评比出1位优质护理明星，并给予其相应的奖励措施。提高护理人员对于优质护理的相关认识，理解优质护理的真正内涵，积极主动地自愿参加到优质护理的服务当中去。

1.2.2 改变旧的护理模式 首先，改革护理排班制度。由护士长根据本科的具体情况来负责排班，办公护士则负责后勤物品的保障以及对医嘱的处理等，其他工作由其余的护士来分管。责任护士要走进患者，走到病房中去。加强夜班与中午班的值班人力，同时还要保障重点时段护理人员的工作质量。根据本科室内患者的具体数量以及病情来及时修订工作的具体事宜与规定。其次，要细化护理基础。除了必须要完成的日常治疗护理，如为患者订饭、热饭，为卧床患者擦澡等，还规定每周五是生活护理日，护理人员要帮助患者做一些生活帮助，例如，在病情允许的情况下为患者洗头、剪头发、修剪指甲、剃胡须等［2］。同时，进行分组负责护理，改变原有的排班式护理模式，建立护理小组的责任制形式。把所有的护士分为两个小组，并各自选择一位资深的护士来担任组长，指导本小组的具体工作。两个小组互相竞争，互相学习。此外，还要对患者进行全方位的护理。护理不仅是身体上的，还包括心理、生理、文化、精神与环境等各个方面。要给患者提供一个温馨的，人性化的护理氛围。

1.2.3 简化护理文书的书写 按照护理文书的规范要求进行书写，主要是以表格的形式对患者的情况做记录，减少书写时间，这样就有个更多的时间来照顾患者。

1.2.4 层次化的护士培训制度 为神经内科的护士制定专门的培训计划，并把人员按能级错开分为4组，每组设组长。由组长对本组人员进行专门的指导与培训， 考核合格之后则可以进一步升级。在此过程中，为每一位护士建立一份新的档案记录。

1.2.5 建立起绩效考核制度 按照职称的不同、工作量与工作完成情况的不同来设立奖金。给予每位患者一票权，投给自己最满意的护士。得票最高的则为本月优质护理明星，给予一定的奖励。

2 结果

2.1 神经内科护士的业务素质有了很大提高 通过培训与绩效等方式，许多护士不断加强学习，提高了自身的业务素质，增强了关心患者、尊重患者的服务意识与责任意识。整个科室的工作氛围热情洋溢，充满温馨。

2.2 神经内科的临床护理质量得到了很大的提高 分组负责后，每个月的医院感染、护理安全、病房管理、基础护理与健康教育等护理质量的检查内容达标率达到98%。护理纠纷也大大的减少了，基本上达到了零投诉，患者对护理工作的满意度达99%。

2.3 便于本科室护士长的管理 通过分组可以更加明确每个人的工作职责，绩效考核还可以调动护理人员的工作积极性，减轻护士长的一些管理压力。

2.4 患者对优质护理的满意度大大提高 和谐了医患关系，为医院树立了良好的形象，赢得了口碑。

3 讨论

优质护理服务的开展对于患者住院的环境具有很大的作用，而且还可以给患者提供全方位的生活护理，获得患者的满意［3］。但是，本院的某些硬件与软件还是比较落后。

此次的改革对于提高患者的满意度，维护、提升医院的形象，和谐医患关系具有十分重要的作用，为其他科室优质护理活动的开展打下了一定的基础。但是对于一些阻碍优质护理开展的因素还是未能完全清楚［4］，例如，护士的工作压力大，报酬比较低，社会地位也比较低等。所以，要进一步开展优质护理的工作就必须解决这些问题，获得各方面的帮助。

1 虞晓琴.优质护理服务在神经内科的实践与成效［J］.齐鲁护理杂志，2012，18(6):80-82.

2 张蕴婷.优质护理服务在神经内科的应以用与实践［J］.基层医学论坛，2012，16(6):800.

3 韩兰萍，江萍，曹英华.内科优质护理服务示范病房的创建与成效 ［J］.中外医学研究，2012，10(4):89-90.

4 杨晓兰.优质护理服务对神经内科住院患者满意度的影响 ［J］.职业卫生与病伤，2011，26(2):102-104.