高等学校图书馆服务创新思路分析

闫雪飞

（吉林建筑工程学院城建学院图书馆，吉林长春 130111）

高等学校的图书馆是师生开展科学研究的重要组成部分，是高等学校办学立校的重要支柱。近年来，信息技术和数字技术的不断发展使得高等学校的服务面临着前所未有的冲击，传统的服务已经难以满足读者的需求。在新的形式下如何开展高等学校的服务创新已经成为了当下高校图书馆所面临的重要工作。

1 高等学校图书馆服务创新的概念

高校图书馆的服务创新主要是指图书馆中服务工作中所产生的一些新的理论能够推动图书馆更好地为读者服务的过程。新的形势下要想使得高等学校图书馆服务有所创新，图书馆的工作人员就必须要和读者之间开展良好的互动，这样才能够把握读者的需求，了解开展图书馆服务创新的思路和方法，为用户提供更加优质的图书馆服务，促进图书馆服务水平的提升。同时图书馆工作人员还可以通过问卷调查和服务评分等措施了解更多的读者需求信息，多渠道获取读者需求信息，促进服务质量的提升，为图书馆的服务创新寻找突破口。

2 高等学校图书馆创新的必要性

2.1 开展高等学校服务创新是新形势下人才培养的客观要求

培养创新型的人才是高等学校所面临的重要使命。学校图书馆是人才培养的重要机构，是学生开展学习和科研的重要场所。新时期高等学校的图书馆只有不断适应读者多样化的需求，开展服务创新才能够使得高等学校的人才培养迈入新的台阶。

2.2 开展高等学校的服务创新是新形势下学校图书馆可持续发展的必然要求

在计算机技术和网络技术不断发展的今天，要想很好地实现高效图书馆的可持续发展，就必须以读者为中心，从读者的需求出发开展服务。通过数字图书馆、网上借阅、续借、定期开展名家讲坛等形式来进行服务创新，满足读者不断提升的需求，推进图书馆智能化、数字化建设，促进图书馆服务能力的有效提升。

2.3 开展高等学校的服务创新是新形势下高等学校发展的现实要求

随着高等学校改革的不断深入，高等学校专业设置更加优化，学校所承担的科研任务也更加繁重，读者对图书馆所提供的信息要求更加专业化和个性化。但一些图书馆的服务水平远远滞后于高等学校读者信息需求快速增长的现状，所提供的服务能力较差，服务的效率较低，服务的质量不高。如果不能够及时对高校图书馆的服务能力进行提升就会影响到学校教学和科研工作的正常开展。

3 高等学校图书馆服务创新面临的主要问题

3.1 高等学校的图书馆投入不足，服务手段较为落后

近年来，我国高等学校不断扩大招生规模，一些学校在发展中也不断扩大边缘学科，这使得高等学校的科研种类和科研人员的数量快速增加。图书馆作为开展科研工作的主要阵地，现有的图书馆的数量和种类难以满足高等学校新形式下的客观需求，特别是一些学校图书馆的信息化技术落后在很大程度上影响了学校教学和科研活动的正常开展。网络时代下，越多越多的读者希望足不出户就能够查阅到相关的资料，但目前一些学校自身的自动化建设水平比较落后，用户的需求难以得到很好的满足，这严重地制约了学校图书馆服务水平的提升。

3.2 服务墨守成规，缺乏创新动力

一些学校的图书馆工作人员受传统的服务理念影响较深，不能够主动地为用户提供有针对性有价值的个性化图书馆服务，图书馆的主要工作仍然停留在保护馆藏的传统思维上。这种状况产生的原因是多方面的，一方面是因为图书馆的工作人员知识水平的问题，没有进行学科体系整理的能力，对一些原始的信息资料无法进行开发和加工。另外也有学校图书馆硬件软件建设方面的原因，一些图书馆本身就没有强大的图书馆计算机网络支撑，在对信息的整合、分类等方面和外界沟通不足，仍以传统的方式为主。人员、技术以及经费都是图书馆缺乏创新动力的主要原因，这共同导致了一些高等学校图书馆不能够为读者提供优质的借阅服务，读者对图书馆的利用热情不高。

4 高等学校图书馆服务创新的思路

4.1 更新服务理念

图书馆作为高等学校的重要构成部分，是服务师生科研工作的重要场所，也是图书馆自身的价值所在。图书馆提升服务的质量和水平是服务创新最为重要的核心工作，只有图书馆的服务理念得到了很好的提升，才能够促使图书馆的服务工作迈入一个更高的台阶，为读者提供更加优质的图书管服务，促进高等学校教学和科研工作的有效提升。

高校图书馆要改变以往被动服务的局面，开展以读者为中心的主动服务工作，和读者之间开展多种形式的互动，了解读者的客观需求，为读者提供最新的学科科研信息。另外也要本着“开放办馆”的理念让读者给图书馆多提意见，对不同学科、不同身份的读者开展调研，结合学校的科研特色学科整理创办网上数据库，师生可以通过读书馆的网站快速便捷地查阅到相关学科的最新资料，节省读者的时间和精力，为读者提供更好的图书服务。

4.2 进行服务模式创新

高等学校图书馆只有对自身的服务模式进行创新才能够有效地促进服务质量的提升，进而满足读者的个性化需求。高等学校图书馆服务模式的创新重点在于要适应网络技术的发展开展数字化建设和网络建设，数字化信息服务具有传统的图书馆服务模式无法比拟的优势，其服务更加具有针对性，资料的更新速度也更加及时。学校图书馆可以通过建设网络图书馆或数字图书馆的模式使得文件的检索更加快速方便，以满足客户多样化的借阅需求。服务模式的创新可以扩大读者的数量，增进读者对图书馆的热情，提升图书馆资源的利用率。

4.3 对图书馆的服务内容进行创新

高校图书馆要在做好图书馆传统服务工作的基础之上，不断地进行服务内容的创新。图书馆一方面可以在原有馆藏的基础上通过开发电子图书资源和电子档案存储来增强图书馆的馆藏；同时也可以将现有的资源进行整合利用，建立具有专业特色的数据库，增强专业资源的整合力度；还可以对网络资源进行整合提炼加工，形成二次文献信息产品供读者使用。

5 结语

高等学校的图书馆是高等学校的师生开展科研的重要场所，是高校的信息中心和数据中心。新的形势下读者获取资源的渠道越来越多，高等学校图书馆只有不断地进行服务理念的创新，改变传统的服务模式，进行服务的内容拓展，才可以更好地适应时代的发展，为读者提供更加优质快捷的图书馆服务，推动高等学校教学和科研水平的不断进步。

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