符号学视角下的产品体验研究

庄德红

符号学视角下的产品体验研究

庄德红

在市场经济从服务转向体验的背景下，全面剖析用户体验的涵义。从产品交互设计中的各种符号体验入手，论述设计符号在准确传达产品完整信息、正确引导用户体验等方面的积极作用，继而探讨产品交互设计中体验符号的设计方法。

符号学；交互；体验

交互设计 （Interaction Design）作为一门关注交互体验的新学科是在二十世纪八十年代产生的。具体来说，交互设计就是创建新的用户体验，其目的是增强和扩充人们工作、通信及交互的方式或交互空间。用户体验坚持用户至上的观点，主要考虑用户使用产品时带来的感官冲击，即全部体验的印象和感觉，注重产品的功能、效率、易用性、舒适性、安全性和愉悦性等是否会对用户带来成功的喜悦和体验。在具体的产品设计中，主要通过对符号的认识，表现等等将产品的完整信息传达出来，并引导消费者产生正确的购买行为以及使用行为，以及在产品使用过程中的增强消费者的体验。

一、设计符号学

在物质世界当中，所有能够通过形状、声音、色彩、味道、嗅觉等形象来表达思想、内容和概念的物质都可以称为符号。所谓符号学（Semiotics），就是研究符号学的一般理论的学科。符号是人类认识事物的媒介，它是运载某种意义的有效工具，可以是简单的，也可以是复杂的，可以是具体的，也可以是抽象的。在人类的思维和语言交流中，它扮演着重要的角色，并且也作为一种手段和途径活跃在人类认知活动中。设计符号首先作为一种符号，具有符号的特征，如构形功能、抽象性、与其象征事物之间具有共同的逻辑形式等；其次，设计符号具有艺术特征，如其承载人类的精神风貌、价值观念、情感理念等，设计符号的表现形式也是一种艺术。再次，设计符号具有设计特征，在产品设计时，采用编码形式，将不同的色彩、质感、形状、尺寸等赋予不同的代码，通过用户的视觉、听觉、触觉、动作等方式进行“解码”，使产品被用户理解，继而被使用。

现代设计符号的设计方式很多，其常利用传统与时尚、同构与异化、简约与多意三大手法来进行设计。在数字化、网络技术高度发达的今天，设计符号又有了更新的价值体现，那就是设计中的符号体验。

二、产品交互设计的符号学

产品交互设计中的符号学，主要通过语构学、语义学和语用学的不同层次对产品交互设计语言进行全面的阐释，着重探讨功能与意义的关联、设计创意的构思方式和产品意义的解读等体验。

关于符号学在产品交互体验设计中的应用，源自2000年在海牙召开的ACM年会上提出的符号学工程化方法，即将符号学理论、原则、方法应用于人机交互设计、开发，解决设计者、用户之间的沟通问题。

产品交互设计的符号学方法以及产品交互可用性符号研究，对提高各领域产品人机交互效率、防范系统事故和提升产品的舒适性和综合设计价值都有一定的作用和现实意义；对改善我国家电、装备机械和信息产品等领域的产品交互设计有一定的指导意义和参考价值，有利于提高我国工业产品设计的质量、档次和品牌价值。

关于产品交互设计的符号学，现阶段研究也非常热门。Bense·Max和Walther·Elisabeth的著作《广义符号学及其在设计中的应用》，对我国设计艺术领域开展符号学研究影响很大，近几年我国学者在这方面的研究成果显著，主要论著有：徐恒醇、李砚祖的著作《设计符号学》，海军的著作《视觉的诗学：平面设计的符号学向度》，胡飞的著作《艺术设计符号基础》等。江南大学刘观庆、张凌浩等学者深入开展了产品造型语意学的研究，黄凯等深入挖掘了徽州民间艺术图形符号并应用于现代室内设计。这些著作及论文文献详尽地提出了符号学方法在不同的艺术设计领域的应用基础和应用方法。

三、产品交互设计中的符号体验

（一）形态体验

所谓形态，即为物体 “外形”与“神态”的结合，物体外在的形状即为“形”，而物体蕴涵的“神态”即为“态”。在具体产品中，即为“外形”与“神态”的体验。通过形态这一形象符号语言，可使用户体验到不同的物质属性，物质精神，以及社会观念。

要建立形态体验，就必须抓住，并建立线形的表现点，如加强对线形符号时代个性的认知，把握线形符号变换组合连接的技巧，积累不同产品载体中线形符号个性的表现力，积聚产品设计观中物象意义转化表达等。在产品交互设计中形态设计表达时，尤其要注意把握线形符号变换组合连接的技巧这个问题，首先要注意单根线条特征的变化，如直线向曲线的变化，变化的关系如何，用何种过渡连接方式等，虽说在产品中这些都是一些微弱的变化，但却能表达出不同的体量效果以及体量的延续个性；其次要注意“线动成面”的特性，线形符号按照产品需要，延展成为面的转折变化，在产品的哪部分开始转折，转折的角度以及曲率是多少，这些都影响着产品的体量关系。最后要注重运用适当的线形符号在大块面上或平整面以及结构上进行分割表现，增强产品形态的起伏关系，尤其在产品部件的连接处，为了增强产品的活力体验以及动感体验，常会运用线形符号进行变化表现。

（二）结构体验

结构在产品构成中扮演着重要的角色，它是构成产品完整形态的具体手段，是把各部件编制成一个有机整体的表现形式。

结构符号在产品中具体表达时要充分运用技术参数，使产品的设置更系统、更合理、更完善，如部件关联的便捷性、空间利用的科学性、功能发挥的可靠性、生产总装的效率型、使用维护的便利性等。另还要充分考虑操作控制方式与人的感受和认知结构，如产品要通过外观结构的开启告知人们如何按序使用的功能，以及在运作结构中传递出的感受等。在产品中，无论具有多么复杂的结构，必须要具有线形交合的符号，或者具有明显的标识作用点（如图形、线形、肌理、材质、传动、触摸等），提示用户能够有序的打开，从而体验到产品的功能奥秘。除此之外，运动结构在产品用户体验中也会将产品的特征传达给用户，用户会从中领悟到产品的更多奥秘，并能够依据运动结构进行操控体验。在产品交互设计结构设计中，要努力通过结构的优良设计创造出和谐的产品关系，当用户与产品互动时，即可产生强烈的体验，也更加体现出人性化的关怀。

（三）色彩体验

德国著名的作家歌德曾说过这样的话：“色彩可以影响我们，把我们带入一种特殊的情绪状态。”随着体验经济时代的蓬勃发展，企业在激烈的竞争中如果要立于不败之地，就必须考虑为用户提供各种各样的体验，包括色彩消费，提供差异性的色彩体验，让用户在色彩中得到无限的乐趣。要提供完善的色彩体验，就要运用系统的色彩体验流程，增强色彩体验的差异性、个性化以及趣味性。

当消费者得到了能够满足他们真我色彩体验后，就会很自然愿意为这种附加价值支付额外的费用，企业得到了利润，用户得到了满足，继而实现了交互体验的目的。

产品的色彩属性的规律是人们在长期生活、工作中认知的积累，也是受地域文化影响的，如黄色在中国传统文化里居五色之中，是“帝王之色”，它体现了古代对地神的崇拜。而在在西方黄色就未能享受到如此礼遇。在英语文化里，黄色常常有忧郁的、病态的、令人讨厌的、胆小的等涵义。那么，在设计中就要特别注意由于众多因素的影响而形成的各种色彩体验。

在产品交互设计体验中的色彩构成原理主要体现在：①产品功能属性与色彩属性相吻合，如医疗设备以高雅洁净的白色表现；②人的认知可能和色彩原理相吻合，如汽车仪表盘的读数显示，通常会以低彩度的高明度反差色表现；③社会情感因素和色彩表情相吻合，如时尚产品的活力与欢快愉悦的色彩表现。色彩搭配以色相、明度、纯度构成各种比例关系，以形成稳定、易识别等和谐状态，最终创造出人类生活和工作最佳舒适状态的操作控制平台体验。

（四）材质体验

“天有时，地有气，材有美，工有巧。合此四者，然后可以为良”——《考工记》，其对器物成为良品的条件如上定义。但由于环境、技术以及文化的不同，“良品”的概念有所不同，但对于一个产品来说，无论在哪个时代，哪种环境，其材料都对品质有着非常重要的作用，它都会影响到产品的质量、工艺、安全性以及价格等，也直接影响着用户对产品的体验。

作为人与产品沟通的中介物质，在产品交互设计时，要特别注意材质的表现。要充分考虑材料的特性，使其成为产品的一部分。如，塑料的弹性很好，可利用该特点设计成卡口结构，既实现了绿色设计，又形成了独具一格的开启体验。

（五）纹饰体验

好的交互产品不仅要具有内在的优良功能体验，而且通过有人情味的外在形态，带给用户情感性的体验。好的纹饰在交互产品中，可以提升产品的审美功能，体现精神的超越；也可以进行细节点缀，提示产品功能，美化产品结构；另外，良好的纹饰可以让用户与产品进行感情的交流与对话。技术越发达，产品情感体现也就越重要，就越需要这种互动体验。

在具体实施过程中，要运用各种纹饰要素进行表现：

1.点纹饰

点在产品形态中应该算是最小的概念，但又是最常见的一种符号，如产品的按键、散热孔、出风孔、指示灯等造型，都被认为是点，并且这种点的形状也不确定，有的为圆形，有的为方形，主要为了创造出更佳的视觉体验。

2.线纹饰

当产品为了活跃气氛以及情感时，经常借助于装饰线，通过装饰线的丰富变化，增强产品的感情色彩，如平滑的大块面，用线条分割变化，使大体量的产品产生轻巧感以及时尚感等。

3.平面纹饰

现代加工工艺的快速发展，使产品表面的平面纹饰的种类也越来越丰富，如丝印、转印、喷漆以及模内装饰技术（IMD）等，将各种花色图案等平面图案施在产品表面上，给产品带来鲜明的个性色彩。

4.3 D纹饰

3D纹饰中含有半立体和立体两个概念之说。现代的加工手法也比较多，如三维数字雕刻机等，但该种手法较传统的平面装饰相比，存在加工工艺复杂、成本高等问题，但这种装饰却会给产品营造一种非常特别的效果，令人耳目一新，注入新鲜的活力体验。

四、总结

伴随着科学技术的迅猛发展，产品的功能越来越完善，表现出一种高姿态、高技术的理性表现，但这与越来越注重交互体验的数字化时代，形成了很大的反差。现代人越来越强调在产品中对文化、对情感方面的体验，得到的不仅仅是产品功能的体验，更多的是通过产品外泄出人内心的情感。所以，相信在今天以及未来，设计师会越来越重视产品交互中的体验，并创造出更有意义的用户体验，提升产品的人性化和亲和力，以体验来征服世界。

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F123.9

A

1673-1999（2013）04-0143-03

庄德红（1979-），女，山东人，安徽工业大学（安徽马鞍山243002）机械工程学院讲师。

2012-11-29

教育部人文社会科学研究项目（12YJC760019）。