医院科室“快乐家”文化刍议

李华妍

（大庆油田总医院集团，黑龙江 大庆 163001）

科室文化源自于它的诞生之日，经过28年的营造、传承和创新，已经自成体系，又符合医院总体价值取向，以敬业乐群为核心理念的“快乐家”文化（科训、医护誓言、CT室之歌、职业信条），特别是2004年以来，科室文化建设有了明确的内涵和载体，并取得实质性突破，推进了科室和谐发展。

一、开展“心之声”系列活动，让职工快乐工作

医务工作者，从事的是高责任、高风险、高压力、高强度的服务工作。如果没有良好的工作环境，是很难顺利安心完成工作的。因此，科室领导结合CT室实际，开展了一系列文化活动，最初的想法很简单，只是想让医护人员在紧张的工作之余缓解一下工作压力，创造一个轻松的工作环境，但随着活动内容越来越丰富，逐渐形成了以午间文化为延伸，以“快乐家”为愿景的科室文化。

午间文化欢乐多，调剂紧张节奏。午间文化，可以说是CT室“快乐家”文化的早期雏形。利用午间1小时（12时～13时），把职工组织在一起看电影、唱歌等，既为职工提供了一个休息、娱乐、交流的机会，又通过有组织的活动，把过去中午三五成群打扑克或随处一趴一歪这些没规矩、没形象的行为变为有规矩的行为，营造了一个积极健康、文明向上的科室氛围。

科室人员的午间文化活动都是有计划的，每一天都不同。如每月第一周的周一中午专门放电影，播放一些积极向上、有激励作用的影片，如《建国大业》等。每次活动，科领导都会自掏腰包给每个职工定一份餐、冲一杯咖啡或椰奶，夏天还会买上两个大西瓜，让大家边看边吃。当看着每一个职工的脸上洋溢着被尊重、被关注的快乐时，领导更加深刻体会到文化活动正在改变职工的心境和生活。

“草根”协会活动多，尽展团队活力。在总医院，CT室的人员不是最多，但科室的活动团体最多，有乒乓球协会、篮球协会、诗歌协会、桥牌协会、摄影协会以及秧歌队、合唱团、志愿者服务队等。每一个团体每季度都会开展或参与院里比赛，努力为职工提供展示自我的平台。这些丰富多彩的文体活动极大地激发了职工的各种潜能和参与热情，并展示了CT人蓬勃向上的活力形象。

学习经典修养多，提升职业素质。医疗不仅仅是技术，更是精神事业。作为影像学医生，每天多是与冰冷的机器打交道。通过成立“心之声”诗歌协会，定期举办诗会，开展经典文学导读活动，不断提高医务人员的人文底蕴，有力地促进了优质服务水平的提高。

正是这些形式多样、内容丰富、群众喜闻乐见的活动，不断让职工在工作中寻找和创造着快乐，在快乐中搞好工作，激励了职工们的工作热情，提高了队伍的士气。

二、营造“一家亲”和谐氛围，让职工快乐生活

科室通过开展文化建设，推行家庭式管理，不断合神聚力，打造优秀的团队。

一进门，就感受到“家”的温馨。充分利用科室有限的空间，以“CT，快乐有我、和谐有我、发展有我、进步有我”为主题建设文化长廊。在CT室最醒目的地方是满满一面墙的摄影作品展，从团队活动展示到每个家庭的宝贝秀、甚至是宠物秀不断变化，职工每天都在自觉不自觉地看着自己亲手拍摄的这些作品，成就感、幸福感油然而生。

一上班，就收到“家人”的祝福。情感的打动是最深刻的打动，情感的认同就是对文化价值的认同。因此，科领导努力把对职工的关心做细、做实、做好，让职工充分感受大家庭的温暖，不断增强职工的归属感和自豪感。第一，为职工生日“送温暖”。建立职工生日档案，将CT室所有成员包括外雇保洁人员的生日都记录在册，并在每个人生日前送上六重礼（一张CT室自己设计并制作的贺卡、一句主任亲笔写的生日贺词、一首全科同唱的生日歌、一部个性定制的Flash、一件小礼物、一份生日饭）。职工纷纷说，这一连串惊喜让他们快乐工作一整天。第二，为职工生活“送温暖”。在CT室，职工之间都是彼此的“娘家人”。可以说，科室的男女职工腰杆都硬，在家里都是一把手。除了自身原因外，很重要的一点是身后有科室这个“家”给撑腰、做后盾。为了让职工没有后顾之忧地投入到工作中去，科室建立了五必到制度（生病时必到；婚丧必到；生活困难必到；夫妻矛盾必到；节假日加班时必到）。这一制度的建立和落实，为职工解除了后顾之忧。

此外，我们还通过组织旅游、新年联谊会、厨艺大赛等多种方式加强与大家的沟通，密切干群关系，融洽工作氛围。第一次组织包饺子比赛。策划的时候还担心因为条件简陋，活动效果不好。没想到，整个活动过程中，大家都兴致盎然。老同志轻车熟路，撸胳膊挽袖子就干开了，年轻人也不甘落后，参与的热情更高。尽管包出来的饺子破皮露馅的不少，但大家还是一扫而光，并且都说比饭店的味道还要好。心情舒畅了，工作理顺了，现在大家自己就主动张罗、策划和积极参与。有一位退休职工常年住在沈阳，但只要科里有活动她就一定赶回来。这就是文化的魅力、文化的吸引力、文化的凝聚力。

通过为职工创造温馨、舒适、宽松、平等的工作生活环境，让广大职工更加深刻地体会到“在科室工作是幸福的，为科室的发展奉献是快乐的，生活在科室大家庭是温馨的”，职工之间在工作上互相支持，生活上互相帮助，思想上互相沟通，形成了一种荣辱与共，休戚相关的团队命运共同体。

三、建立“出英才”培养机制，让职工快乐成长

CT室是一个年轻的科室，低年资的医护人员相对较多，为确保科室良性发展，形成合理的人才分布，通过建立健全人才激发机制，充分调动青年人的积极性，帮助低年资的医护人员快速成长、成才，令其在自我价值体现和进步中实现快乐学习。

业务学习，持之以恒成传统。科室的业务学习有两大特点：首先是时间固定，每周五准时开课；其次是不外请专家。科室的业务学习也是“百家讲坛”，从主任到科室里每一个人都要上台讲。讲什么不限，就讲自己最擅长的。如今，已经形成了传统，形成了自觉，形成了一个互学相促的科室氛围，并收到了良好的学习效果。科室的护士也能看简单的片子。

青年培训，打破“师带徒”。科室在对新职工的培养上，过去都是采用“师带徒”方式，一对一进行言传身教。不可否认，成功的“师带徒”的确能够培养出来高精尖的人才，但是由于每位师傅的经验不同，导致培养出来的医护人员技术标准不统一，服务行为不规范。现在科里推行培训制，针对低年资医护人员操作不标准、对安全防护措施不理解，急诊急救能力欠缺、文明服务用语不规范等方面，专门制定标准化培训教材，安排固定人员授课，统一进行培训。

此外，尽管科室工作繁忙，但领导还积极创造条件，支持职工考研进修，科室的经费都用在奖励先进上，激励医护人员的工作和科研热情，为科室进一步发展优化了人力资源。

四、弘扬“爱之影”志愿精神，让职工快乐服务

通过对科室文化理念的不断升华，如今科室文化建设已经从单纯的服务职工，逐渐扩展到服务医患。在浓厚的文化氛围中，医护人员团结和谐、亲切和善的服务方式，让前来检查的患者感到耳目一新。

志愿服务，我快乐。2008年科里成立了“爱之影”青年志愿者团队，即“用热情的服务，换取患者最珍贵的理解。让爱的影子洒满CT室的每个角落”。每天都有一名志愿者利用休息的时间，主动承担CT室患者的导诊、分诊工作，为候诊患者讲解CT知识，帮患者拉平车、推轮椅，甚至一直送到病房。志愿服务，让患者非常感动，同时也让职工深受教育，主动为患者服务的意识不断增强。现在，志愿服务已经走出了科室，走向了院外，把总医院人的精神风貌展示给了社会。

优化流程，我用心。随着患者的不断增加，领导还大胆创新，努力寻找更适合方便患者的流程。如：根据机器的不同制作不同颜色的取片卡，既方便患者检查，又方便医生不做错患者，更方便护士发放CT片。为减少患者的候诊时间，科室在患者量大的情况下，按时间段进行预约分诊等。

科室文化就像一面高高飘扬的旗帜，激励了每一位职工殚精竭虑，不断创造了1+1＞2的奇迹。