如何建立高素质的卫生干部

毛红亚 常克市

(方城县第二人民医院儿科 473200)

作为一名基层医院的中层干部，我对医院的生活环境比较了解，医院的扩建发展，深化医疗体制改革，绩效工资的实施，解决看病难看病贵及缓解紧张的医患关系。都是为了适应当今社会的发展，随着医改制度的调整和深入，国家对民营医院开展的大力支持，医疗市场中的竞争将越加激烈。公立医院如何在竞争中求得生存和发展，不仅取决于医务人员的业务水平、服务质量的高低和仪器设备的先进与否，更重要的是取决于医院管理水平的高低。对于如何打造一支高素质的医院中层干部队伍提出几点看法:

一、一线临床科室的管理

主要是工作在一线的医生和护士，他们是医院的排头兵，是医院的招牌，医疗技术的高低，服务水平的好坏，是否有良好的沟通能力，直接影响患者对医院的认可。首先是对医疗技术水平的学习培训要加强。科室要定期进行业务学习，对平时遇到的疑难病例进行认真有效的讨论，培养浓厚的学习气氛，打造出一支学习型的团队，使业务水平在同级别医疗单位处于领先地位。其次是提升服务水平。我们必竟是服务行业，随着人们生活条的提高，对服务的要求也越来越高。昔日的求医看病，现在是患者选择医院或医生，对医院的就医环境，服务水平的好坏，信誉是否卓越都提出了更高的要求。如何才能做到优质的服务?我想应该是用心服务，入院时多一些儿介绍、诊疗时多一些儿解释、护理时多一些儿呵护、出院时多一些儿嘱咐。另外良好的沟通能力可以更好推动医院和谐发展。作为医院的中层管理者，要做好承上启下工作，为领导和员工寻找一个合理的平衡点十分重要。长期和员工保持良好的沟通，可以第一时间了解他们的想法，及时有效的沟通可以使他们的想法和医院的发展战略一致，将矛盾化解在最初阶段，员工必将用饱满的热情来对待自己的工作，执行力就会更强，员工相处融洽，相互合作，齐心协力为医院发展而努力。

二、二线辅助科室的管理

检验科、影像及心脑电仪器检查科室，这些虽是辅助检查科室，仅为临床提供检查结果，但它们是一个不能忽视的地方。病人在就医过程中要检查，对疾病得以肯定式排除。首先要有和蔼可亲的态度，对任何病人不有有偏见，有钱无钱一个样，干净与脏一个样。对特殊检查部位，我们一要尊重病人，二要理解病人，三要向病人做好解释，检查过程中我们医务人员要对病人如亲人，必要时扶一扶，抬一抬，挡一挡，不论任何病变部位的检查，我们要面带微笑给予鼓励。其次要有良好的沟通能力，不论是有创还检查是无创检查，都要有给病人一个沟通和解释，让他们消除顾虑，很好的配合检查。再次就是技师在检查过程中对患者的询问给予正确、准确的回答。最后就是在设备操作过程及动手操作人员要有精于求精的技术，如X 线的检查，根据病人的年齡、肥瘦选择合适的电压，心脏超声过程中的手持及探头的滑动，需很小很巧的方法，采血的过程等等，都要有精于求精的技术才能得到准确的结果为病人减少痛苦，为治疗提供可靠的依据。

三、三线行管后勤科室的管理

行管后勤是医院建设的重要组成部分，其服务水平的高低直接影响到医院的医疗质量和经济效益，然而在实际工作中，后勤工作往往不被重视，后勤管理水平得不到提高，影响医院的发展。如何摆正后勤在医院中的位置，提高后勤管理能力，树立后勤员工的良好形象，是摆在管理者面前一个难题。第一、后勤职工吃医院的"大锅饭"，服务质量的好与坏，服务范围及工作量的大小与职工的经济利益没有紧密挂钩。因此造成一些职工服务意识不端正，岗位危机无感觉，业务工作无进取。出现了干多干少一个样，干好干坏一个样。功过不清，赏罚不明。甚至还出现自己能维修的设备也要花钱请外面人来修，增加了医院开支和人力的浪费。后勤职工工作没有积极性又没有创造性。第二、后勤服务高消耗，低效益。每个医院的后勤都是万事不求人，服务项目越多，医院的负担就越重，经费的开支就越大。事务越揽越多，进而导致后勤服务的摊子不断增大，人浮于事。正式工不干活，成了管临时工、农民工的管理"干部"。第三、后勤人员大大超编。后勤职工占单位人员总数的比例越来越大，少数医院达到了百分之二十以上。医院是为人民提供医疗保障服务的地方，医院"办社会"的做法，不仅分散和扰乱了医院领导的精力，而且也是一个极大的社会浪费。第四、医疗要改革要发展，医院后勤要减员降耗增效就迫切需要对后勤管理体制进行改革，其根本出路和改革方向在于后勤服务的社会化。解决方案是要制定严格的管理制度，落实到人，建立责任追溯制度，奖罚分明，提升职工积极性。

俗话说，"火车跑的快，全靠车头带"，在基层医院要想快速发展，对于一个非营利性单位，要想为人民服务好，必需从源头抓起，从干部抓起，建议提高卫生干部队伍利于基层卫生事业又 好又快的发展。