供电企业电费抄核收的创新措施

吴月红

(广东电网公司佛山三水供电局，528100)

0 前言

随着市场经济的快速发展，我国供电企业也逐步走向了市场化，供电企业也存在一种营销关系。在这种营销关系中，电费的“抄核收”是影响其营销业绩的关键因素，同时也影响着整个供电企业的效益，可见其作用不可小觑。我国也在着手这方面的改革，那就是要集团化运作，变粗放型为集约型，要向精益化方向发展，建设一个标准化的供电企业，让客满意，让员工满意，让政府满意；消费者要消费得开心，服务者要服务得高效。因此，必须重视电费“抄核收”各个环节的高效管理，在实践中不断摸索创新出更为先进合理的管理方法。

1 我国供电企业电费管理现状与问题

改革开放之后，我国经济快速发展，尤其是在信息化数字化的大环境下，那些传统的企业必须顺应时代的发展潮流不断地创新改革，才能得以持续地发展，否则就要被时代淘汰。近些年，供电企业也做了很多的改革，改革成果有目共睹。但是我们也还能清楚地看到供电企业依然问题重重。比如：供电企业相关制度还不够完善，使得有些不法分子有机可乘。有关考核标准也不够规范化，员工服务不到位，没有相应的奖惩制度。部分领域还缺乏先进的管理或是服务理念，对信息化系统利用远远不够，电费的收取方式单一等等。

2 完善制度、将考核标准规范化

2.1 不断完善电费管理制度

《电费回收考核办法》、《电费预警和风险机制》、《大客户动态跟踪制度》等这些原有制度要不断地进行查漏补缺，才能使其更好地服务于工作。建立合理科学可行的奖惩制度，对员工特别是收电费员工分档次给工资，以激发其工作的动力和潜能。

2.2 各级各类相关考核标准规范化

抄表作为一个容易出错的环节，必须有较为严格的规范约束，要建立起相关质量评价体系和监督考核制度。对那些抄表准确率高、信息传递完整的员工进行奖励，对那些出现这样那样差错的员工进行惩罚和责任追究。评价监督定要严格抓牢抓实。在电费核算这个环节，要有规范化的核算标准，确保纠正在抄表、建档时出现的错误。在电费收取这一环节中，也需要建立质量考核和相应的奖惩制度。

3 学习先进的管理理念，建立灵活、优质服务系统

3.1 先进的管理理念

客户交费困难，一直都是一个问题，电费不能准时回收严重影响供电企业效益。只是单纯地对客户进行文明缴费宣传效果是不明显的，企业必须有收取电费的战略，建立健全电费回收风险防范体系。一般情况都是按月收费，但是有特殊情况就要特殊对待。对于那些企业效益差的，可以半月收一次，并要有缴纳电费承诺书的签订。对于那些多次失信的客户，企业要变“供电”理念为“卖电”理念。

现代化企业更要着重员工培养，提高员工的业务和综合素质。只有高素质的员工才能真正领会企业制度内涵并一一落实下去。供电企业对待员工要诚信，各种福利待遇绝不能流于形式，让员工热爱自己从属的企业和岗位，让员工有主人翁精神。奖惩要分明要公开公平，给员工一定压力，增强员工的责任心和自觉性。

3.2 建立一套灵活、优质的服务系统

消费方和销售方看似只存在买卖的关系，而实际上和客户培养感情是很重要的，客户和收费员感情好了，缴费自然也会积极一些，也会理解收费员的难处。动之以情，晓之以理，真诚公平对待所有客户，为客户积极热情解答用电疑难，热心帮助客户解决用电困难，相信客户都愿意进行这样的交流。

在策略上，就是特殊客户特殊对待，对于那些存在收费风险的用户要施行预付或者施行动态跟踪策略，详细了解客户的收入情况，针对性地进行灵活收费，保证最终的电费结清。

传统的收费方式就是员工到各家各户收费，为省时高效，现已出台多种缴费方式。比如营业厅收费、移动终端收费、银行联网收费甚至网络缴费，足不出户就可以缴清电费，于人于己都极其便利。但是这种多样化的收费方式并未统一普及，要尽快宣传推广，让偏远地区的收费方式便利化、高效化，是目前供电企业该做好的事情之一。

3.3 充分利用信息平台

改变电力营销信息平台只供店里营销日常工作领域使用的观念。不管是财务部还是客户都要充分利用信息平台，对于财务部来说，要充分利用信息平台，能够使用银行对账单，使用网络电脑自动对账，既提高了对账的准确度，还减轻了员工的工作量，提高了工作效率。而对于客户来说，也可以通过这样的平台对自己的用电情况有一个详细的了解。充分利用信息平台，好处多多：第一，将营销和财务两部门紧密结合。财务部不参与营销工作，未能直接接触收费等环节，如果没有一个好的连接平台，那么二者就会脱节，而充分使用信息平台，实现资源共享，使得财务部对营销情况掌握得一清二楚，可以及时地解决核算中存在的问题。财务与电力营销系统数据共享，就可以在自己部门的工作网站上查阅出详实的营销数据，比如客户的应收、实收和欠费情况等都能一目了然，便能及时解决出现的营销和账务收费不相符合的问题，保证财务和用户应缴费额的一致性。第二，已做坏账核销用户重新建立索债权。传统的处理坏账的方法就是将其冲减成应收账款，用电部门相对核减用户欠费。但按照省级公司所给原则，用户债权是不可以核销的，实行的原则是账销了但是案例还是保存，企业可以继续追收欠费，只是要反映相关情况。那么充分利用信息平台之后就可以建立“电费坏账管理”模块，给相关用户添加标识，不能把这一已核销的坏账的历史经历全部抹掉。将当期、的陈欠和已核销的坏账电费区别开来，区别对待。这样客户的追索权依然存在，还可以从系统直接打印或者查阅坏账明细，这样对坏账的管理就更加合理和实在了。

4 电费“抄”“核”之环节都要细致规范

4.1 电费“抄”之规范

“抄表”是一个非常重要的环节，抄表员要手持专有的工作证件，在抄表例日，亲临现场，用抄表卡或者抄表机一户一户地对电表所显示的相关数据如实抄录。

抄表还得有一定的抄表计划，比如抄表周期、抄表日期、抄表员、抄表区域等，并把这些信息制作成表，一一填好反映出来。各个区域的抄表员必须作定期调整，不严格执行抄表轮换制度，一般的调整时间为一年。

对于抄表段的划分，要综合考虑诸多因素，比如客户的具体情况、抄表周期和日期、抄表方法、地理分布等，对于一些新客户或是注销客户要适时编入或者清除出抄表段。如果遇到情况需要调整抄表段，定要建立在维护客户正常计费的基础之上。并且要办理相关手续比如审批，并且要把这些记录保存好。

4.2 电费“核”之规范

对于电费的核算，首先必须保证在规定的时限内完成抄表核算工作，对电量异常用户及时现场核对。还要对新装以及有变更业务的客户进行审核，确保所有计算参数、数据和实际情况保持一致，而对于其核算过程中的所有数据要一一进行备案以备查询之需。另外要保证数据的安全性，做好保存工作。供电企业要对已有核算制度不断地进行完善，在管理模式上不断创新。以前抄表、核算等工作只需每个区域的供电所要独立进行操作后数据提交总局汇总，这种做法缺少二次统一核算，没有集中复核，错误发生率会比较高。必须统一核算标准与流程，采用分散复核与集中复核相结合的模式，有效杜绝人为差错。

坚决以维护客户利益为主，保证客户用电资料的安全性，坚决不供人情电、权力电和关系电，要公平公正地供电，另外要杜绝胡乱加价、胡乱收费、乱摊乱派现象的发生。核实客户的各类用电信息，每户准确建立档案资料，统一保管。

要最高程度地提高工作效率， 尽量节约人力资源成本。只要工作效率高，人人都在工作时间内认真办事，那么核算部门通常只需要安排十人左右，在高效率前提下，十个人完全可以完成所有该部门的工作，比如用户电量电费的计算、发行，统一管理电费账务等等，这些工作在以前需要三十左右的人员才可以完成。这种统一模式可以节约人力物力财力，大大地降低了成本开销，大大地提高企业效益。

5 结束语

经济的发展和人们生活水平的不断提高，大家的用电需求也越来越高，便也特别需要一个更好的用电环境。这种好的用电环境就要靠供电企业来创造提供。只要供电企业能做好以上所提出的各种建议，定能把供电工作做得更好，更好地为客户服务，同时也能顺利开展“抄核收”的工作，提高工作效率，保证自身的经济效益，保证企业的持续快速发展。

[1] 凌友宏.刍议供电企业电费抄核收的管理方法与创新策略[J]. 科技创新与应用,2013,02:112.

[2] 孙卓.剖析供电企业电费抄核收管理与创新[J].科技风,2013,10:267.