以人为本护理服务的探索及实践

刘艳辉 史宝君

赤峰市喀喇沁旗中蒙医院 内蒙古赤峰 024000

以人为本的护理理念要求医护工作者给患者提供更多的人性化的护理和关怀。护理工作者必须从患者的实际需要和利益出发［1］，维护患者的权利，尊重患者的人格和尊严，做好患者的身体健康和心理健康方面的护理指导工作，为患者创造和谐温馨的护理环境。

以人为本护理服务的重要意义

护理工作者在以人为本的护理服务中，要注重自身的言行举止和礼仪规范，尊重患者的人格和隐私，满足患者的护理需求，这不仅是体现护理工作者职业素养和个人品格的体现，更是体现了医院护理环境的人性氛围。护理工作者进行以人为本的护理实践，可以给患者的心理带去温暖，让患者积极的配合护理和治疗工作，帮助患者早日恢复健康。同时，以人为本的护理理念可以提升医院的整体形象，对于促进医院的发展有着重要的作用。

以人为本护理服务的具体措施

创造人性化的服务环境:良好的护理环境对于患者病情的恢复有着无可替代的作用。医院可以改变传统的护理病房单调的环境，对其进行多元化的装饰和布置，努力营造充满人文关怀的护理环境。如医院可以在走廊上放置绿色植物，改善患者居住环境的空气质量，愉悦患者的康复心情;在值班室增设医疗和护理方面的书刊、画报和杂志等书籍，满足患者的精神需求，帮助患者了解更多的医疗知识;做好病房的床单、窗帘和被套等的清洗工作，保持病房的通风顺畅，给患者营造干净整洁的居住环境等。人性化的服务环境可以消除患者的陌生感，帮助患者更好更快的适应治疗和康复环境，为患者及早健康出院打下良好的基础。

倡导人性化的服务模式:护理工作者在工作中，要有端庄的仪表、优雅的姿态、温暖亲切的话语、专业精深的护理知识和准确到位的护理方法，给患者留下可亲可敬的形象，取得患者的理解和信任，拉近与患者的心理距离。如护理工作者在患者进行咨询时，要有细致耐心的态度与和蔼可亲的话语给患者简洁准确的回答;对于新入院的患者，护理工作者要给与贴心的关怀和问候，消除患者的紧张感，缓解患者心里的压力;对于年龄较大的患者，护理工作者要在生活生活上给与细心的照顾，多和老人沟通和交流，了解老人的实际需要，消除老人的孤独感和无助感等。人性化的护理服务，体现了护理工作者良好的职业精神和素养，让患者体会到被尊重和重视的感觉，从而更好的接受护理服务。

开展多元文化的护理工作:护理工作者在护理的实践过程中，要结合患者的兴趣爱好、性格特点和受教育水平等，开展以人为本的护理活动。如护理工作者在护理工作中要充分了解患者的生活方式、信仰和经济状况等内容，采取因人而异、因病而异的护理计划;在春节、端午节和中秋节等重要的节日中，对于不能回家的患者，护理工作者可以开展送温暖、献爱心活动，采取给病人赠送贺卡、布置病房等方式方法，满足患者的心理需求。多元文化的护理工作，可以满足病人渴望被理解和关怀的心理，从而使护理工作科学、有效、和谐的展开。

开展人性化管理，调动护理工作者的积极性:为了强化护理工作者心中以人为本的护理理念，贯彻执行以人为本的护理服务，医院可以对护理工作者采取人性化的管理，调动护理工作者的积极主动性。如医院可以开展由患者投票的护理服务明星活动，将护理人员的服务满意度与对其的评价挂钩，这样不仅可以调动护理人员工作的积极性，而且还可以改善护理工作者的服务态度，提高护理工作者的自豪感和成就感，确保护理服务质量。同时，医院还可以根据护理工作者的表现和评价，实行按劳分配和按质分配的原则，消除护理工作者的惰性，使护理工作得到进一步的改善和提高。

以病人为中心，拓展护理服务项目:护理工作者在护理工作中，要想患者之所想，急患者之所急，切实地从患者的角度出发，完善和拓展护理服务项目［2］。如对行动不便的患者和对医院不熟悉的患者，采取全程陪检的方法，消除患者的后顾之忧;对患者采取限时服务，满足患者希望及早治疗的心理，提高患者对护理服务的满意度;做好患者的术后随访工作，对病人的病情做好健康宣传工作，消除病人的焦虑和恐惧心理，拉近和患者之间的距离。护理工作者只有将护理工作开展的详细、细致，才能使患者感受到服务的贴心和周到，使护患关系向着良好的方向发展。

总之，护理工作者在工作中实行以人为本的护理服务，充分尊重了患者的人格和尊严，满足了患者的心理需求，体现了护理工作者的专业素养和人文关怀，提高了护理工作者的护理质量和患者对护理工作的满意度。但是，我们也应该看到，以人为本的护理理念的贯彻实施是一个漫长的过程，需要对护理工作者进行长期的引导和教育，让护理工作者充分的认识到以人为本的护理服务的重要性，从而使以人为本的护理理念在医院得到普及和实施。

1 全日红，王彩萍，张琳，等． 以人为本理念在全程护理服务中的实践［J］．护理研究(上旬版)，2005(16)．

2 蔡淑梅．关于以人为本护理理念的探讨［J］．吉林医学，2010(33)．