浅析我国手机购物发展制约因素及对策

梁文陶

（山西金融职业学院，山西 太原 030008）

手机购物，就是指将手机作为移动互联终端设备，接入互联网络，在线选购商品或服务并完成支付的过程。随着移动互联网络技术和人们消费意识的不断完善和更新，尤其是3G网络、智能手机的普及和移动支付的快速发展，再加上淘宝等各大知名电子商务企业的积极推动，手机购物正因为其独有的便利性、私密性和互动性等特点而逐步成为网络购物的新宠。目前，手机购物的商品种类已经十分丰富，从服装家居、餐饮娱乐、酒店住宿、手机话费、观光旅游等人们日常衣食住用行的各个方面，现在都可以通过手机完成购买，手机购物大有取代电脑购物、成为网络购物最主要方式的趋势。

一、目前我国手机购物的现状

（一）手机购物潜在用户规模庞大

据中国互联网络信息中心发布的第32次《中国互联网络发展状况统计调查报告》显示，截止2013年6月底，我国网民规模达到5.91亿，其中手机网民规模就有4.64亿，网民中利用手机上网的比例达到78.5%，使用手机上网比例比2012年底增长了4个百分点，增长速度迅猛。手机作为上网终端的表现抢眼，成为了新增网民的重要来源，手机第一上网终端的地位也日益巩固。庞大的手机网民群体成为了手机购物的潜在用户，有着巨大的购物需求，为手机购物的发展和普及提供了源动力。

（二）手机购物交易规模高速增长

手机购物潜在用户规模的不断扩大，以及在现代快速的生活节奏中人们越来越重视对碎片化时间的利用，同时伴随着越来越多的电子商务企业开始在移动端进行业务的开发、整合和完善，使得我国手机购物迎来了一个“繁荣”的时期，交易规模近年来一直保持着高速增长。据艾瑞咨询统计数据显示，我国2013年第3季度移动购物市场交易规模达433.4亿元，同比增速141.9%，环比增速15.5%，高于同期网购购物市场整体增速。

（三）手机购物渗透率低

虽然我国手机购物的交易规模高速增长，但相较庞大的手机用户群体而言，手机购物的渗透率比起手机即时通信、手机搜索和手机娱乐等其它手机应用的渗透率要低的多。在中国互联网络信息中心统计的“2012年12月—2013年6月手机网民各类手机应用使用率”中，在15种手机应用里手机网上购物排名第12位，使用率仅有16.5%。这一现象充分的说明了我国目前的手机购物应用使用率还很低，仍存在着很多缺陷，但同时也揭示了手机购物会有较大的发展潜力。

（四）手机购物用户体验增强

随着我国3G网络的快速普及、家庭和公共Wi-Fi上网比例的增加以及智能手机屏幕的不断增大、像素的不断提升和网页设计的不断优化，使得人们现在已经能够利用手机轻松的完成购物。曾经制约手机购物发展所涉及到的网速慢、费用高、交互性差等不良购物体验已经得到了明显改善。现在的手机购物，已经能够让人们在最大的程度上突破时空限制，有效的利用碎片化时间，随时随地的满足购物冲动。同时，诸如搜索比价、条形码、二维码等一些优质移动App的出现和手机银行、手机钱包等移动支付功能的完善，大大缩短了手机购物的时间和进程，确保了手机购物支付的安全性，提升了手机用户购物体验。

二、制约我国手机购物发展的因素

（一）手机购物用户群体有待进一步扩展

据艾瑞调研数据显示，目前我国手机购物用户主要为年龄集中在18—34岁之间、学历以高中、大学为主的低收入年轻群体。这一群体接受新鲜事物的能力强，消费意愿强烈，也容易养成手机购物习惯，但因其购物能力有限，主要进行的是小额交易。手机购物用户群体的相对固化，阻碍了手机购物向其它用户群体扩散的速度，对手机购物模式的丰富和发展造成了不良的影响。

（二）移动网络服务有待进一步提升

目前我国无线通信特别是3G移动互联网络已经基本得到普及，但因为无线基站数量不足、带宽较小、信道的共享和无线通信成本高等原因，仍存在着在乡镇或偏僻地区3G信号覆盖不足、高峰时段网速暴跌、网络资费太贵等各种问题。手机购物以图片浏览为了解商品的主要途径，同时商品的比对、下单和支付需要消耗一定的时间，如果网络信号不足或网速过慢会直接导致手机购物中途中断或耗时过长，使得用户体验低下。同时，图片或视频的浏览会消耗大量的数据流量，而我国目前的网络使用资费还很高，手机购物用户往往会控制使用自己的数据流量，直接限制了手机购物的使用和发展。另外，我国提供3G网络服务的中国移动、中国联通、中国电信三家网络运营商，分别采用了TD-SCDMA标准、WCDMA标准和CDMA2000标准这三种不兼容的3G网络标准，导致用户不能自由选择3G网络服务，对3G网络的使用普及也有一定的影响。

（三）智能手机的易用性和功能性有待进一步增强

依托3G通信网络的支持，智能手机现在已经成为一个功能强大，集通话、短信、网络接入、影视娱乐、移动电子商务为一体的综合性个人手持移动终端设备。要顺畅的实现大量手机电子商务应用功能，对智能手机的处理芯片、存储扩展能力、显示屏的性能、数据的输入方法、支持的网络和电池的续航能力等都有较高的要求。但受智能手机价格影响，目前我国市场上较为流行的智能手机仍为价格在千元左右的中低端智能手机，其质量性能一般、人机交互能力差，易用性和功能性都受到很大的限制。

（四）手机购物支付安全保障有待进一步加强

安全保障是手机购物的先决条件，与传统的网络购物相比，手机购物的安全性更加薄弱。首先，作为我国手机购物最重要环节之一的移动支付，目前仍未有统一的支付安全标准。我国的移动支付产业主要由金融机构、移动运营商和第三方支付参与，但三者各自为政、相互角力，导致我国手机支付标准不统一且相互排斥，至今未能形成统一的移动支付产业链，给手机支付安全带来了隐患，也给手机购物的发展形成了瓶颈。其次，随着各类智能手机应用软件井喷式的出现，手机上的木马及恶意软件的数量正与日俱增。据360互联网安全中心发布的手机安全状况报告显示，2013年第3季度，国内新增手机木马28.8万个，同比增长超5倍，而资费耗损类的恶意软件占比达到52%。另外，国内智能手机系统主要由谷歌、苹果和微软等公司垄断，它们能将用户手机上的信息同步到自己的服务器上供公司调用。这些安全隐患都有可能导致手机用户的隐私信息泄露，造成手机用户财产损失，已经成为制约手机购物发展的重要因素。

三、改善我国手机购物发展的对策

（一）提升智能手机性价比，进一步优化手机购物体验，提高手机购物渗透率

手机购物突破了时空限制，达到了“随想随购”，其购物的便捷性是吸引人们的重要因素。但就智能手机而言，正因其小巧灵活，也使手机屏幕的大小受到了限制。目前，我国手机用户因受到移动数据传输速率、资费、手机屏幕阅读和数据输入等方面的局限，造成手机购物体验不良，加之高性能的智能手机价格偏高、普及率低，影响了手机购物用户群体的扩展。因此，手机商家在改进智能手机功能的同时，应不断提升智能手机的性价比，对难以降价的智能手机，可以通过预存话费送手机或定制合约机等方式与网络运营商展开合作，使手机价格的影响作用降到最低。同时，网络购物网站应该针对手机购物的特点，进一步优化网站设计，开发移动客户端，扩大业务面，丰富手机购物商品种类，突出商品特性，提升手机购物应用软件的功能，以此来增强手机用户粘度。另外，要充分利用节日在线促销等手段宣传手机购物的优势，还可以利用智能手机扫描条形码、二维码和拍照等功能实现商品的搜索比价或直接支付，以此来进一步提高手机购物的便捷性，优化用户体验，培养客户忠诚度，提高手机购物渗透率。

（二）加快网络建设，降低网络资费，提高网络速度

目前在我国的一些地区还未形成网络的全覆盖，而手机网民增速迅猛，现有的网络承载压力巨大。于此同时，网络运营商为弥补基础网络建设所耗费的巨额投资，使得移动网络资费居高不下。因此，国家应该出台相应的扶持政策，加大互联网络建设的投入，引导网络运营商在展开良性竞争的同时，不断提高网络覆盖面，努力提升网络速度，通过推出网络流量套餐等优惠措施来降低网络资费。最新有消息称，工信部或将于2013年12月中旬发布4G牌照。届时，在网速大幅提升的基础上，如何提高4G网络覆盖率、推出怎样的资费套餐才能在尽可能多的吸引客户的同时保持盈利，将成为各大运营商所必须面临的实际问题。

另外，据中国互联网络信息中心调查，使用Wi-Fi网络的移动用户在各类手机应用的使用率上均高于非Wi-Fi移动用户，尤其在数据流量使用大的应用上表现的更为明显。因此，建议政府、企事业单位和网络运营商要加大免费Wi-Fi在公共场所的覆盖率，在低资费的前提下保障网络流畅，从而使手机购物能够更多的利用到无线网络的便捷性和高效性。

（三）研究建立统一移动支付体系，确保手机购物安全

目前我国的移动支付不同商业模式并存，网络运营商、金融机构、移动支付第三方虽然已经在不同程度上建立起合作关系，但总的来看，运营模式不统一、采用的技术方案有差别、实现移动支付功能的载体不统一、移动支付各环节安全法律保障不健全等，在一定的程度上都阻碍了移动支付在我国的推广。因此，国内移动支付产业链上的各方应该加强合作，可由工信部牵头制定我国通用的移动支付安全保障协议、流程和安全管理等标准，为移动支付安全提供基础的技术和制度保障。同时，应大力发展NFC近距离无线高频通信技术和RFID射频识别技术在移动支付中的应用，以此来提升手机支付的效率和安全性。而在应对手机木马和恶意软件时，关键在于引导和培养用户养成良好的手机购物行为习惯，在购物前要用专业手机安全软件进行购物环境的安全检查、不登录陌生的购物网站、不下载和使用未经授权的第三方手机应用软件、不随意泄露自己账号和密码之类的私密信息等。

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