网络课程资源辅助学习的支持服务*

☆ 李 岩 谢冬松

（1．哈尔滨师范大学教育科学学院，黑龙江哈尔滨 150025；2．哈尔滨学院网络中心，黑龙江哈尔滨 150086）

随着网络技术的普及应用以及网络工具功能的日益丰富，大学生越来越多地利用网络资源辅助课堂学习，网络课程资源辅助学习成为了传统课堂学习的必要补充。而网络课程资源辅助学习的效果和效率，受到多种因素的综合影响，其中，学习支持服务是保障辅助学习有效性和高效率的重要因素。

一、网络课程资源辅助学习中的问题

大学生利用网络上的课程资源辅助课堂学习，拓宽了课程资源获取的渠道，为学生增加学习知识的广度和深度提供了可能。但是，现实中我们看到，缺少支持服务的网络辅助学习存在着一些亟待解决的问题。

1．直接面向特定课程的网络资源贫乏

直接面向特定课程的网络资源是指专门为某门课程的学与教而设计的数字化学习资源，包括特定课程的电子版教学大纲（课程标准）、考核大纲、教材、实验指导书、教学进度计划、教案、学习指导、重点难点解析、背景资料、扩展性知识、习题库与试题库、成绩考核方案以及多媒体课件等，属于“专门设计的资源”。

网络资源极其丰富的特性是对各类信息资源的泛指，而真正为某门特定课程专门设计的特定课程资源却十分难求。为了获取教育技术学专业《网络技术基础》课程资源，我们进入中国精品课程资源网查找教育学类国家级精品课有93门，其中，教育技术学专业（或公共课）精品课程18门，但没有找到《网络技术基础》精品课。在资源网中利用站内搜索功能只查到2门《计算机网络技术》省级精品课。与其他教师交流也得到类似的结论。由于知识产权在互联网上难以得到有效保护，一般教师个人或者相关机构设计开发的优质课程资源都不愿以无偿形式提供给公众分享，而有偿共享的机制和平台还不够完善，因此直接面向特定课程的网络资源贫乏的现状还将长期存在。

由于特定资源的贫乏，师生搜寻检索困难，时间代价较大，成功几率低，很容易获得失败的体验。学生检索不到相关资源，自习时感到茫然，因此，利用网络课程资源辅助学习的积极性受到严重的损害。特定课程网络资源的匮乏还直接导致网络资源对课堂学习的辅助作用低下。

2．与特定课程相关的网络资源分散

互联网上存在大量与特定课程相关的网络资源，对某一门或多门课程的学与教有着一定的作用，属于“可利用的资源”。例如：在百度中检索“网络技术基础”，可找到相关结果约3490000个。海量“资源”存在两方面问题：一方面，由于相关信息过多，学生从中筛选有价值信息需要耗费大量时间；“多而无章”，反而成为负担。另一方面，这些资源并非为特定课程的学与教而专门设计，尽管有一部分是按照课程设计的，但是与校内课堂的学习内容存在较多雷同，真正对学生的学习起到有效辅助作用的不多。

即使是某些专门的学习网站，也存在着不集中的问题，学生在毫无指导的情况下去检索这些网站或利用这些网站的资源，也是相当繁琐的。有限的资源分散于海量的互联网上，检索与筛选极其困难，时间成本高，而且未经处理，专业化不足，资源价值低，严重影响了资源的可利用性。

3．用于师生交互反馈的网络途径非专门化

教学是以课程为中介、教师与学生相互作用或交往的过程[1]。除了课堂的交互作用外，课前及课后的师生交互是大学生有效利用网络资源辅助课堂学习的必要条件。反馈是调节和控制行为的条件和依据，交流是知识方法共享的方式。师生交互包括师生间的反馈和生生间的交流。

当前，高校教师已经习惯于借用网络工具进行师生间、生生间的交互反馈活动。如利用QQ群进行同步或异步辅导答疑、传送文件、共享文件、发送邮件等。有的教师还利用博客、手机短信、飞信等与学生进行交流。这些网络工具虽然为师生的即时通讯提供了方便，但是，由于不是专门的课程学习交互工具，势必存在着某些效率低，时效性差的问题。第一，社会性即时通讯软件功能泛化，无用功能干扰，专门功能缺失；第二，信息泛化，通用工具与课程工具定位混淆，非学习性信息泛滥；第三，途径不固定，随意性强，信息保留不全，管理与利用中价值得不到应有发挥。

二、网络资源辅助课堂学习支持服务的策略

面对前述问题，采取怎样的策略才能有效解决这些问题呢？目前，绝大多数高校向远程非全日制学生提供的学习支持服务主要有六种形式[2]：①利用网络教学平台提供同步或者异步教学辅导或者答疑；②为学生提供相关资源，供学生自学时使用；③通过各类视频会议系统组织集体实时讨论和交流；④组织各种形式的学生学习活动（实验、参观、基于任务的小组协作）；⑤通过常规通信工具，为学生提供咨询和答疑服务；⑥面授辅导答疑。

上述形式对于高校全日制学生的网络学习支持服务具有一定的参考价值，但是，由于全日制学生与远程非全日制学生具有不同特点，其学习支持服务应具有其特殊性。

从哲学层面讲，学习支持服务就是对学习者学习活动的支持和服务，是借助支持服务体系解决学习者学习困难的活动。因此，学习支持服务没有形式和途径的限制，只要能够对学习者的学习活动起到帮助和支持作用的各种方式都可以纳入我们的视野。从解决实际问题的角度出发，学习支持服务主要是解决两大类问题，一是交互，二是资源。

1．基于网络的师生交互反馈策略

师生课堂交互是十分有限的，大学生学习场所又具有较大的不确定性，所以，利用互联网进行师生交互反馈显得十分必要。为便于课余时间师生间的交流及信息反馈，需建立网络交互反馈空间。这个空间是特定课程的辅助学习空间，一门课程对应一个空间。任课教师、助课教师和课程的学习者通过公共账号密码登录，或者通过个人账号密码登录。登录的师生可以在空间中进行同步或异步交流，也可相互传送文件。空间应具有记录功能，将同步或异步交流信息保存下来。教师和课程学习者代表具有空间管理权，能够随时管理空间中的师生留言，将重要的内容“置顶”或加标记以示强调提醒；同时，将无意义信息或失效信息删除。对于有价值的信息随时进行分类，形成重要的资源库。

2．基于课程资源库的辅助学习策略

针对面向特定课程的网络资源贫乏、与课程相关的网络资源分散的问题，将各类资源汇集在一起，创建特定课程的网络资源库（在线图书馆）为学生利用网络课程资源辅助学习提供便利，是解决问题的有效途径。

传统教育中，学生为了课程的学习经常去图书馆借阅图书、杂志等资料，而在数字化条件下，在线图书馆为学生课前预习、课后复习提供了便利的条件。但是，由于网络资源存在着分散性和非特定性的固有弊端，使得学生利用网络资源时需要花费大量时间进行搜集和筛选工作，不但浪费时间，还会挫伤利用网络资源辅助学习的积极性。因此，教师为学生创建在线图书馆或面向特定课程的网络资源库就成了必要之举。

在线图书馆或特定课程资源库应分为已完成的特定课程资源、待加工的特定课程资源和资源链接三部分。待加工的资源只做学生一般参考，教师对这些资源进行加工修改后就成了学生主要的辅助学习资源。资源链接是为学生推荐有价值的资源网站。资源库要有良好的导航以及资源说明，便于学习者有目的地检索、选择与利用资源。

从资源的内容和功能角度看，特定课程资源一般应包括：①教学大纲或课程标准；②课程表及教学进度计划；③电子教材、教学课件及教学音频视频；④考核大纲、模拟试题与解析、习题库；⑤学习指导（重点、难点解析）与学习建议；⑥背景资料及拓展性资料（直接与课程的知识点相链接）；⑦参考书及相关论文等文献；教师用资源、学生用资源和师生共用资源。

这里需要说明的是，考核大纲等第④类资源要不要向学生公布的问题，人们一直存在不同看法。从管理者的角度看，为了避免考试泄题的发生，一般主张试题库施行保密制度；而从任课教师的立场看，试题库是用来评价的，不但应具有课业评定的功能，还应该有学习导向的功能，所以，主张通过模拟题等形式给学生示范和引导。教师在实际操作过程中，要在遵守学校有关管理规定的前提下适当行使个人的教学自由权。

3．资源库动态性与师生共建策略

资源库是学生利用网络辅助学习的资源中心，是学习支持服务体系的基础部分。数字化资源库建设是长期的过程，为了资源库能够及时更新内容，资源库应具有动态性、开放性特征。动态性是指资源库的内容是动态变化的，是可以适时更新的。教师要经常设计开发特定的课程资源，上传文件，使资源库的资源日趋丰富和有秩序。开放性是指资源库内容的更新不仅可以由教师进行，也可以有学生参与。学生不但是课程资源的享用者，还成为资源库的建设者和资源提供者。学生个人提供的资源一般应经过个人筛选、小组讨论、集体修改、教师审核与修改定稿的过程才能入库，以保证资源的质量。

在资源库中，不断地增加教师辅导答疑的记录资料非常必要。因为，这类记录积累了学生最容易出现的问题，教师的答疑存在资料库中，可以在一定程度上代替教师解决学生的疑问。

师生共建资源库，不但解决了教师精力不足和库中资源数量的问题，而且学生通过一系列的资源库建设活动，能够加深对知识的理解，增强责任意识和协作意识，提高自身的综合素质。

三、《网络技术基础》课程网络资源辅助学习支持服务的实践探索

为了课题研究的开展，我们选择了教育技术学本科专业《网络技术基础》课程开展了行动研究。按照勒温（K．Lewin）的螺旋循环模式，进行了以下探索。

1．建立《网络技术基础》课程网络交互反馈平台即QQ群

QQ是最为流行的即时通讯工具。为了便于师生即时交互，建立QQ群。这个群的成员固定，由任课教师、助课教师和全体学生组成，不允许其他人加入。该群主要用于发布作业、辅导答疑、讨论交流、文件传递等。该群设由学习委员或课程代表为管理员，随时对答疑、讨论记录进行整理，以群邮件形式发送到公共邮箱和个人邮箱。

2．建立《网络技术基础》课程公共邮箱

QQ群的聊天记录、群共享等功能不具有对信息的分类功能，辅导答疑、讨论的记录积累多了会感到杂论无章。为此，建立公共邮箱，主要接受保留各类邮件，然后按照邮件内容分别存放在相应文件夹里。

3．建立《网络技术应用》优质网络资源目录及链接（学生自主检索、评价、筛选）

教师提供一部分优质网络资源目录及链接，发送到公共邮箱及群共享中。教师给学生分派任务，让学生模仿模板的形式提供优质资源链接。一般经历学生自主检索、自主评价、筛选、提交的过程。同时，鼓励学生提交相关资源，包括原始文献和经过修改加工的文献。

4．推荐《网络技术应用》优质网络资源（国家精品课等）

教师深入研究国家精品课或其他精品课程资源，编写资源说明书和利用指导书，向学生推荐。

5．施行网络资源辅助学习交流反馈制度

为了总结经验，交流体会，相互促进，定期进行一次网络资源辅助学习反馈交流活动，学生们谈体会，谈心得，并汲取教训。

通过以上实践，实现了师生之间的有效交流与信息反馈，部分学生能够利用网络资源提高自己的课程成绩。实践过程中发现，学生比较喜欢通过QQ群向教师提出各种问题，问题的内容不限于课程。结合手机、音频视频聊天等手段，教师能有效地解决学生提出来的疑难问题。同时，也发现存在一些问题，如：学生在群里的交流讨论内容宽泛，有时超出了学习范畴；基于QQ的交流以文字为主，教师在解答疑难问题时必须结合语音工具才能顺利进行；QQ群和公共邮箱在资源管理方面还不能达到资源库的功能要求，主要是自愿分类与检索不方便。

四、结束语

基于网络的课程资源为辅助大学生课堂学习提供了极大可能，但是，要想使可能性成为现实尚需建立科学合理的学习支持服务体系。基于网络的师生交互反馈策略以及基于课程资源库的辅助学习策略是未来网络资源辅助学习的有效支持。

[1]陈旭远主编．课程与教学论[M]．长春:东北师范大学出版社,2002．

[2]钱大海,杨成．解读远程教育哲学理论中对学习支持服务的界定[J]．现代教育技术,2007,（6）．