中小航运物流企业电子商务应用研究

文/王昌盛

1．中小航运物流企业应用电子商务的必要性

近年来国内企业得到了迅速发展，新兴的中小航运物流企业也越来越多参与到航运市场中，这些企业在发展到一定规模后，通常会形成一个遍布全国（甚至全球）的物流业务网络，形成了以船公司为核心，横向与各地港口、船舶代理、货运代理、合作班轮公司、租船船东、银行等之间，纵向干支线之间的复杂的业务关联。为了降低成本、提高客户服务质量、提高客户忠诚度，这些企业需要改变传统的业务运作方式。特别是今年以来，我国港口生产增速整体趋缓，国际航运市场持续低迷。年初，国际波罗的海综合运费指数跌破了2008年国际金融危机时的历史最低点，航运企业还面临着传统市场的出口货量减少、运价下降、成本全面上涨的困境，燃油成本、船员工资、融资成本等持续上升，导致行业亏损大幅度增加。

由于电子商务可大大提高对客户的服务水平，对客户的需求做出快速反应；客户可在不同的地方，以指定的用户身份进入系统，然后进行业务数据的输入以及数据单证的传输交换，大大提高货主办理各种手续的方便性；电子商务24小时在线业务的模式，可以令企业以更快的速度进入市场，吸引到更多的业务伙伴，从而帮助企业占领更多的市场份额，承接更多的业务。因此中小航运物流企业应发挥电子商务的优势，使之成为航运企业参与市场竞争的重要引擎。

2．中小航运物流企业应用电子商务的现状分析

中小航运物流企业已经认识到电子商务应用对其生存与发展的重要性，但由于企业规模相对比较小，同时对电子商务应用的理解不够深入，无法像中远这样的企业去进行电子商务的应用。同时在应用过程中也存在一些问题。

2.1.企业内部信息系统尚需进一步完善

电子商务的基础是信息化，要应用电子商务，需要首先解决航运物流企业的信息化建设中的问题。目前中小航运物流企业各部门信息化程度参差不齐，没有从企业整体战略上进行信息化规划，缺乏统一标准，作业效率低、差错率高，目前的信息系统没有能够覆盖航运物流作业各个环节，影响了物流作业的效率，降低了对客户服务的效率和质量。

2.2.企业EDI系统的应用需要加强

航运物流企业作为服务业，需要与港口、船舶代理、货运代理、合作班轮公司、租船船东、银行等之间有诸多业务往来，在这过程中涉及大量数据报文信息，从上世纪八十年代EDI应用以来，随着信息技术的发展，EDI应用水平也越来越高，但中小航运物流企业应用水平不足，不能适应电子商务环境下企业与相关业务伙伴的联系。

2.3.参与和应用市场平台程度不足

企业的发展以客户为中心，以满足客户需求为主要任务。中小航运企业毕竟实力相对差一些，既需要与老客户加强联系，同时也必须开拓新的客户。除了传统的客户开拓与管理方式外，电子商务环境下企业需要学会利用航运市场平台。目前这些中小航运物流企业，更多以传统的方式去联系客户，对参与和应用市场平台重视不够。同时由于目前国内的平台建设尚有不足，随着企业发展壮大，更应该学会参与建设和利用航运物流市场的网上平台。

3．中小航运物流企业发展电子商务的建议

3.1.加强中小航运企业内部信息系统建设

首先要增强对企业信息化的理解，提高对信息系统重要性的认识，要从供应链管理的角度思考企业内部各部门协同的重要性和作用，以及与外部各业务单位、监管部门的协同这些方面去加深认识。其次，要进行整体规划，按照先进的电子商务供应链协同运作的思想去规划，合理进行业务流程重组，规范标准，统一流程，提高作业效率，提高服务质量。第三，企业信息化的建设要与企业发展水平相适应，随着企业的发展，业务量越来越大，信息化的建设要能够及时完善。

3.2.提高EDI应用的水平

多年以来EDI一直是航运物流企业与相关业务伙伴进行数据报文往来的主要工具。随着互联网的发展和EDI技术的进一步发展，中小航运企业应适应无纸贸易的需要，在进行企业信息系统建设过程中，在相关管理软件的应用开发中，注意互联网条件下EDI最新技术的应用，以提高数据报文往来的效率。

3.3.积极参与和应用电子商务航运市场平台

电子商务航运市场平台，主要是指为了更好地满足客户需要，通过互联网进行相关航运物流业务的供求发布与业务运作的平台。对于大型航运物流企业来说，可以建立以自己为中心的市场平台，但对于中小航运物流企业来讲，没有这么大的实力。因此，对于中小航运物流企业来说，应积极参与目前互联网上的相应平台建设，学习并利用相应的规则，提高自身在平台中的知名度。企业应该有专门的员工积极主动在相关平台里发布信息，获取需求，积极与客户联系，在服务过程中及时与客户沟通，满足客户需要。同时应注意航运市场相关平台的最新变化，要能够及时了解各平台的情况，根据企业自身的特点去选择相应的平台，当平台出现变化时应能够及时调整。

3.4.应用好电子商务发展过程中出现的新工具

电子商务以互联网为平台，互联网的发展日新月异，每年都会出现新的应用工具，可以为企业营销与客户服务等方面提供新的工具，因此，企业应该结合电子商务的最新应用，比如这两年的SNS、微博、微信等工具，以便更多地吸引客户，获取信息，更好地为客户服务。

电子商务作为当前流行的商务形式，必然对航运企业的发展带来帮助。中小航运企业应深刻理解电子商务的思想，结合自身的特点，分析不足，提高应用水平，从而增强企业竞争力，提高客户服务水平，促进企业发展。

[1] 新电子商务时代下的航运物流之路.王凌峰.中国电子商务.2010.4

[2] 信息产业与航运业的联姻史.徐剑华.中国港口网.2008.5