热线新闻采访『有勇有谋』

□王岩

（都市晨报，江苏 徐州221000）

凡事都要掌握方法、技巧，这样才能事半功倍，热线新闻采访当然也不例外，记者不仅要注重迅速、客观地报道，还要注重挖掘其背后的故事，乃至更深层次的涵义，生动、完整地还原一条线索应有的价值，而这不仅需要紧追不舍的韧劲，更需要灵光一闪的智慧，可谓“有勇有谋”。

注重现场，弄清事件来龙去脉

十多年的从业经历告诉笔者，对于一个记者来说，不到现场，哪怕再有文采，也写不出什么有血有肉的新闻。热线新闻更是如此，只有做到“我在现场”，才能为读者奉献新闻大餐，如果仅靠打打电话，凭空臆想，写出来的新闻不仅味同“鸡肋”，更有失实报道的危险。

报料人因为往往是事件的当事人，在报料时难免会感情偏颇，这时就更需要记者亲临现场，弄清整个事件的来龙去脉。前不久，某小区多位居民反映，小区闲置车库被物业管理公司擅自出租给了加工防盗网的电焊店，噪音严重影响居民学习和休息。居民们的矛头直指小区物业管理公司，认为物业管理公司不能为了收取租金盈利，就损害小区居民的利益，不惜将车库出租给制造噪音的电焊店。笔者接到线索后，赶往该小区，十几位居民添油加醋数落了物业管理公司的许多不是。但通过现场深入采访，笔者发现事情并非如此，三间车库不是闲置无主，被物业管理公司出租出去搞创收，而是早已被人买下。将车库再转租出去完全是车库所有人的个人行为，租金自然也是车库所有人所有，并没落进物业管理公司的腰包。事情的来龙去脉弄清楚了，物业管理公司工作人员也如释重负，道出了满肚委屈，他们不仅向笔者介绍了出租事件的前因后果，还主动谈起了物业管理上的困难，最后热心又负责地帮业主们协调，给车库所有人打电话沟通，最终三家电焊店停止营业，小区又恢复了往日的宁静。而笔者也据此写了《电焊店开在小区车库内》以及追踪报道《三家电焊店停止营业》，得到小区居民的称赞。

讲究采访策略与艺术

对采写热线新闻来说，及时赶到现场只是第一步。要真正采访到需要的新闻，还有更多的事情要做。有时候在采访中难免会遭遇不合作的情况，当事人不愿意接受采访，用种种理由搪塞、拒见记者，这时候记者就要讲究一些采访技巧了。

单刀直入，虽然能节省采访时间，但有时会因为过于生硬而引起当事人的反感，甚至抵触情绪。记者可以试试迂回战术，摸清当事人的脾气，找准心灵切入点，适当的时候不妨“套套近乎”，你会发现这一招其实很管用。

关于车祸事件的采访，其实是不少记者头疼的问题，当事人遇上车祸这样的倒霉事，即使没有受伤，心里也是很不舒服的，如果这时记者再去生硬地采访，一再追问事故原因，当事人往往会三缄其口，甚至冷嘲热讽。2009年5月，笔者得到一个新闻线索，在东贺村京福高速公路海荧搅拌站门口，一辆装满黄沙的自卸车由于急刹车导致车辆失控翻倒，将旁边一辆正在等红灯的别克车砸瘪，自卸车司机受轻伤。笔者赶到现场的时候，两位当事人司机正焦躁不安地等待交警，自卸车司机胳膊上鲜血直流。面对这样的状况，生硬采访显然不行，笔者放下采访本，以一个普通旁观者的身份，装作无意地对自卸车司机说：“人没事，就是不幸中的大幸啊！虽然车毁了，有保险公司也不用太担心。”自卸车司机闻言，很有感触，连连说：“就是就是，我现在还吓得一身汗呢，万幸啊，就是胳膊受了点皮外伤。”笔者看司机反应还不错，赶紧趁热打铁，追问事故的原因，自卸车司机很配合，将事故过程做了简单介绍，笔者心里已基本有谱了。不过，仅有自卸车司机的说法也不行，倾听另一方当事人轿车司机的说法也是不必可少的。但是，轿车司机显然因为车祸憋了一肚子火，对于笔者的采访，爱搭不理。笔者寻思着如何打开突破口，忽然注意到出车祸的轿车是辆很新的别克凯越，笔者灵机一动，自顾自地说：“这车得十二、三万吧，价格不菲啊，看着很新哦，真让人心疼！”一听这话，轿车司机忽然来了劲儿，满腹怨言地说：“我这车办好手续要14万多，最高配的！”“哦，这款车性能还是很不错的，造型漂亮，怎么这次撞得不轻啊？”笔者看有戏，赶紧“乘胜追击”。“别提了，我是上个月才买的新车，都没过磨合期，本想着跑趟高速，磨合新车，却没想到停着等红灯的时候，让客货车从后面撞上！真是无妄之灾！”轿车司机的话匣子一下子就打开了，他非常详细地给笔者介绍了事故发生的来龙去脉，还为采访增添了新“亮点”：新车、外地人来徐州拉高速、等红灯时被撞上。据此，笔者顺利完成了这次车祸事件的采访，再加上交警的点评，写了一篇《凯越等红灯被自卸车砸瘪》。

寻找解决矛盾的突破口

有时遇到善于应付媒体的“老油条”，记者也会吃闭门羹。遇到这种情况，要保持冷静，分析原因，寻求化解之道。

2012年8月，有市民投诉在一家影楼为儿子定了一套儿童照，却因为影楼里没有胖孩子能穿的衣服拖了两年，投诉者希望影楼退还定金和相册钱。得到此线索后，笔者赶到这家影楼，工作人员以老板不在并且联系不上为由拒绝采访，而事实上投诉人告诉笔者，之前老板一直在店内，看到有记者采访才又悄悄溜走。笔者就对店员说：“新闻是最讲究平衡的，如果你不接受我的采访的话，那么稿件出来，就只有投诉者的一面之词。另外我还得写上你们影楼拒绝接受采访，给人的感觉你们好像真的做了见不得人的事。”闻听此言，店员马上给老板打电话，老板也很快就来到影楼，接受了采访。

但采访最初并不顺利，影楼老板顾左右而言他。笔者记得有一位记者前辈说过，感觉对方不肯说真话时，要抓住矛盾寻找突破口，给他一些刺激，让他在争论中暴露问题。于是，我就故意“刺激”影楼老板，“别的影楼衣服每个年龄层次的都有，有档次有规模，你们是因为缺乏资金而不进儿童衣服吗？”听到笔者这样说，原本神态自若的老板急了，赶紧为自己的影楼辩白，当然也谈到了没有胖孩子能穿的衣服的原因。最后，影楼老板承诺可以为投诉者改拍别的套系的相片或者直接退还投诉者的定金。

世上无难事，只怕有心人。笔者认为，要想写出鲜活的热线新闻，客观、真实地还原线索背后的真相，以上三点很关键。以充满激情的心去关注，以冷静的笔去记录，遵守新闻工作者的职业道德和宣传纪律，这样才能尽职尽责地做一名受人民喜爱的新闻记者。