由《杜拉拉升职记》论现代职场品质要求

徐业富

（福建省产品质量检验研究院，福建 福州 350002）

1 引言

号称励志电视剧的《杜拉拉升职记》（王珞丹主演）2010年播出后，近段时间又在部分电视台热播，该剧因其话题性受到观众的广泛关注，在职场人特别是新生职场人中掀起了赏析热潮，剧情跌宕起伏给人以充分的遐想空间。有的沉浸回味于剧中职场情迷的浪漫，有的认同感叹职场生态的残酷无情，有的幻想憧憬自己的角色定位，尤其是杜拉拉完美升职令大多数观众为之倾慕动容，结局众望所归。不可否认，《杜拉拉升职记》是近年来影视剧中反映职场生态比较成功的一部电视剧，不仅较为深刻地刻画了一个职场人打拼的命运轨迹，也较为深刻地刻画了职场规则的现实和无奈。

细细品来，《杜拉拉升职记》所表现的剧情或多或少都在我们身边似曾相见，戏剧化的故事演绎，也引起了观众不同的议论和评价。该剧毕竟是文艺作品，之所以受到人们的欢迎，正是因为艺术化的同时，有较多现实反映和值得探讨、研究的地方。

《杜拉拉升职记》所表现的职场生态在一定程度上，反映了职场人的现实思维和心态。作为新时代的职场人，在欣赏《杜》剧现代艺术的同时，也应该透过该剧有所启发，调整职业态度、提升职业品质，做一个积极向上的现代职场人。

2 我们面对的是什么样的职场环境？

所见所闻的外企，一定是一个工作节奏紧张、工作程序严谨、工作效率要求高；职务层级分明、职责划分清楚、份内份外工作不拖泥带水；员工之间缺乏信任、不动声色且人情冷酷，围绕加薪升职甚至于勾心斗角；内部管理严明，人员考核标准明确，违纪处罚按章办事。当然，重要的一点是，外企工资待遇和福利高，严格按《劳动法》落实社会保险。总之，给人们的感觉就是升职空间大、工资待遇好、管理严格、效率要求高，同时员工压力大、缺乏人情味。

剧中DB公司是个世界500强企业，是典型的外企，最高掌权者及人力资源总监均为外国人，其管理和行事方式都具有刻板式风格，按规矩办事、铁公鸡是留给中国员工的最直接印象。DB高层管理理念和经营理念驾轻就熟，对人员费用和管理费用控制极为严格，特别是人员的加薪、升职及各种费用开支，管理层都从公司利益出发，想方设法搪塞员工，或通过小幅加薪等方式，压制员工的愿望，都反映了一个世界500强在管理文化上成熟、老道的一面。在此情况下，公司内部部门之间、人与人之间不可避免地变成了竞争敌手，利害关系、竞争关系错综复杂，从杜拉拉入职DB未完成的第一件工作任务中就已看出端倪，业务总监、销售总监之间及部门的关系决定了杜拉拉这个青涩角色无法完成传递销售数字这个简单的任务。当然，剧中也通过了几个情节展示了DB公司温情、对员工爱护有加的一面。如，在Rose以怀孕并有先兆流产为由向人力资源总监李斯特请假时，尽管面对装修工作头疼不已，但仍同意Rose休3个月的假；在杜拉拉因出色完成装修任务时，李斯特主动提出加薪意见等。

面对公司严格的管理，直截了当表达意愿和想法是加薪和升职必不可少的手段。如剧中行政部助理杜拉拉在向人力资源部李文华说出自己的心愿后，李文华告诉她，一定要向Rose提出加薪、升职的问题，甚至行政助理麦琪、行政部经理Rose、杜拉拉等都有在完成工作任务后向上司提出加薪升职的问题。也反映了职场环境下，员工意愿实现的不易。

企业，以追求利益最大化为根本目标。无论是外企、民营企业还是私营企业，尤其是大中型企业，围绕着企业的根本目标，逐步建立起一个经济、高效、有序、竞争的企业文化，优秀的企业文化有利于建立一个稳定的内部管理秩序，节约管理成本，提高管理效益；有利于企业内部员工保持积极的进取状态，充分发挥其技术技能和创新智慧；有利于培养员工良好的服务态度、合作精神、专业技能、工作作风；有利于保持适度的内部竞争效度，挖掘员工潜力，推动企业健康发展。同时，为适应优胜劣汰的市场竞争环境需要，企业在内部管理中建立起竞争激励机制，培养团队，鼓励创新，建立自己的优势人力资源，增强企业的竞争实力，由此形成了现代企业职场环境。面对这样的企业文化和职场环境，企业员工不同的知识结构、社会阅历、人生规划、工作能力、处世方式、生活生态等就造就了不同的职场生态。

在市场经济还不成熟的今天，很多就业者因为片面的职业态度和认识造成对现代企业制度的一种错误判断。由于不正确的职场生存观，造成了员工之间缺乏信任和理解，甚至把同事当作竞争敌人，把协作当作工作地位和影响的较量，把企业环境当作了人生的角斗场。这些职场态度也就理所当然地出现了工作中的猜忌、嫉妒和不安，为自身施加了无形的压力。

3 杜拉拉的升职反映了现实职场品质要求

青涩的杜拉拉到成长为人力资源总监的杜拉拉经历了怎样的坎坷和波澜？

初入职场的杜拉拉可谓是初生牛犊不怕虎，直率的性格和认真的态度，将别人一切的明示和暗示排斥在外，可谓是个职场外星人，然而，就是因为她具有的这种职场特质，使她在各种危急时刻走出别人惯常的思维定式和职场潜规则，凭着一股真诚和执着，使她一步步赢得了公司高层的信任，实现了自己的目标。她的成功，在多数人看来不可思议，从潜规则中突出重围不只是需要勇气和胆量，更多的是谋略和智取，然而杜拉拉给观众的印象却是执着和傻气，只认死理，不识人间烟火。也有人认为，她的成功是因为众多人帮助的结果，靠的是非常规手段博得上司的支持和肯定。事实上，用这些看法评价杜拉拉有失偏颇和不公，因为杜拉拉的成功更多是由其本人的内在素质和品质决定的，她的成功看似只有在文学作品或影视剧中才能见到，事实上，在现实生活中，杜拉拉的职场品质是符合职场潮流，具有职场时代特征，拥有广泛的社会基础。

细细地品味杜拉拉的职场品质，有利于化解当前职场人的一些困惑。

3.1 善良和爱心

这可以说是杜拉拉的第一品质，这一品质不仅符合现代企业文化追求的方向，而且也是经济社会发展的基本品质要求。有一个情节拉开了杜拉拉职场转机的序幕，那就是在下班回宿舍的路上，杜拉拉偶遇一位阿姨忘带钥匙，把自己锁在门外进不了家的尴尬，看到阿姨焦急万分的样子，杜拉拉尽显侠义之举，不畏柔弱之躯，毅然翻墙入室，尽管不甚摔伤，仍表现出助人之豪气，就这样与阿姨交上了朋友，没想到，这阿姨就是DB公司人力资源部招聘主管李文华的妈，这便使她在面对一系列初入DB遇到的困难迎刃而解。诚然，杜拉拉在解阿姨之急时并不知道阿姨的身份，与阿姨交朋友更不会想到阿姨与她职场有何关联，然而就是因为她的乐善好施，才使她在不经意中得到了别人友好的回馈和帮助。此外，剧中多个情节都展现了杜拉拉的善良和爱心，以一颗真诚的心对待别人，以自己热忱的方式对待工作，使自己快速的融入环境，使环境更有利于自己的发展。现实生活中，企业更看中员工这一品质，一个人是否善良、是否有爱心，意味着员工是否具备基本的责任心，意味着当企业需要时，员工是否甘愿牺牲和奉献。当然，这一品质不是装出来的，更不是做给某一特定关系利益人看的，只有具备这样的品质，才会在不经意中获得意外的收获，这样的事例在我们的工作生活中真不在少数。

3.2 自信和执着

自信的品质是职场人走向成功的基石。自信不仅是对自己工作能力的认可，也是积极进取、敢于挑战的表现。自信来自于个人，但影响的不仅是自己、同事、上司，还能够使工作、事业发展更加顺利，有“神来之手”之功效。杜拉拉的自信不仅影响着自己、同事，还影响着上司，让她敢于迎接挑战，更赢得了晋升的机会。面对棘手的公司装修任务，rose选择了休假和退缩，只在小公司负责过零星装修工作的杜拉拉，面对李斯特期待的眼光，毅然承担了这项任务，正是因为她的这份自信，使她在公司中脱颖而出，为自己的升职奠定了基础。当然，自信和执着是一个人成功的孪生姐妹。执着就是坚信、坚定、不放弃，职业生涯中处处都会遭遇困难和挫折，执着的性格品质是职业目标实现的力量来源。杜拉拉的执着在整剧中可谓表现得淋漓尽致，她对工作的执着、对职业发展的执着，让人记忆犹新。工作中，善良的杜拉拉具有天生执着的性格，让人们感受到她“认死理”、“固执”的一面，这种性格给她带来的虽然有失落和痛苦，但更多的是成功的喜悦。在她刚入职DB还仍在试用期时，第一个重要的工作任务就是与黛西一道到机场接参加DB咖啡新品发布会并担任主讲的专家琼斯，面对发布会马上就要开始，而琼斯却因食物过敏无法坚持到发布会现场，在这紧急关头，杜拉拉没经请示自作主张带琼斯去医院治疗，差点儿使发布会泡汤。市场部总监王伟批评杜拉拉的行为时，杜拉拉不以为然，还说“一个正常人都会这么做！”她的执着让她失去了市场部助理的岗位。这段情节让人对企业职场的唏嘘，但她的优良品质却让人感受三分。杜拉拉执着的性格虽遇到些挫折，更多的却是使她在职业发展中克服一个个困难、达到职业生涯目标。从行政助理到人力资源总监，杜拉拉经历了众多的打击和挑战，经历了情感的波折和折磨，每一步都有一千个放弃的理由，可执着的性格使她最终都挺过来，实现了自己向往的职业目标。

3.3 忠诚和责任

职场生活中，由于竞争激烈，同事之间、工作关系之间仿佛都有一层隔膜，从个人利益出发，虚伪、欺骗就成了某些职场人的职场态度。然而，路遥知马力，日久见人心，职场也是一杆秤，时间终究会让人的品行露出水面，一个有忠诚品格的人、一个有责任心的人，也终究会得到企业的认可和承认。职场中的杜拉拉处处表现出了她忠诚和责任的一面，尤其是公司装修工程中当装修公司经理要给予回扣时，杜拉拉断然回绝，并借此对装修公司提出了严格的要求，也因此得到装修公司经理的充分信任和大力支持，使得DB公司装修诸多难题得到迎刃而解。在杜拉拉的眼里，公司的利益至上，公司和员工之间一定是纯洁如玉，身为公司的员工，理应把公司的利益置于头顶，不能容忍公司的利益被侵占，更不能让自己摊上以公司之名贪自己小利的坏名声。正因为杜拉拉的忠诚和责任，使她避免了职场中的灾难。休假回来的rose向公司举报杜拉拉一笔来历不明的装修工程发票，由于装修事务繁杂，杜拉拉当时没有标记这一笔费用的用途，一时也无法解释这笔费用，让李斯特和内部审计人员对杜拉拉产生怀疑，在这关键时刻，装修公司的徐经理出面澄清，才帮杜拉拉解了围城之困。当然，忠厚老实的装修公司徐经理也是被杜拉拉的忠诚和责任所感动，使得他在杜拉拉身陷困境中挺身而出显得情理之中。对一个企业而言，忠诚的员工是确保整个企业正常运行、健康发展的重要因素，作为公司的一分子，给予公司忠诚，你才能够得到你所需要的。在《杜》剧中，一系列的事件让杜拉拉忠诚、正直、责任、敬业的品质和表现征服了公司上下，使杜拉拉的升职由偶然变成了必然。

3.4 能力和勤奋

在当前的职场生活中，能力被看作是入职的敲门砖，事实不然，在企业的招聘面试，能够展示能力的只有简历和证书，而企业看中的更多是一个人的品质，一个员工对待企业、对待工作的态度。人们常说“能力好，人品好，为极品；能力一般，人品好，为良品；能力好，人品一般，为次品；能力差，人品差，为废品；能力超强，人品超差，为毒品。”[1]此话不无道理，可以看出，能力不是一个职场人成功的关键要素，更不是唯一要素，中国人信奉“勤能补拙”，能力可以培养，如果缺少勤奋这一品格，能力再强也无益于企业、无益于职场发展。杜拉拉的成功不仅具备了职场的优秀品质，更在于她的勤奋，在于她的热情和敬业。由一个小公司的职员到世界500强企业，没有谁能够把个人能力当名片，况且她还是一个小黄毛丫头，然而，她入职后的勤奋认真却是贯穿于整剧始终，为了工作她淡化了情感挫折；为了工作，她加班加点日渐消瘦；为了工作，她疲惫于公司和父亲病床之间；为了工作她甚至于放任男友的离去。她的成功总伴着同事的嘲讽、上司的妒嫉、亲人的不理解，她的成功总伴着汗水和泪水，然而杜拉拉依然热情勇敢地接受挑战，用自己的勤奋，完成了一项项难以完成的任务，赢得了公司上层的认可。

4 结束语

杜拉拉的品质还可以用更多的美丽词语去描绘，她的故事也在经久传播而不衰。《杜》剧给我们展示的不仅是一个人力资源HR成长故事，更展示了现代职场人应具备的品质和精神。当我们更多地抱怨职场冷酷、无情的同时，是否反思一下自己，是以什么样的态度进入职场？应以什么样的状态面对工作、升职、加薪？应以什么样的方式处理好同事之间、上下级之间、客户之间的关系？应以什么样的表现融入到企业文化和发展之中？只有当我们明白了深层次的东西，才能以更佳的姿态迎接职场挑战。

[1]凡禹，张凯.管理就是管人理事[M].上海：立信会计出版社.