高校图书馆个性化服务探索

刘 平

（红河学院 图书馆，云南 蒙自661199）

图书馆的个性化服务，是“以读者为中心”的服务模式。 根据读者提出的明确要求，或通过对读者利用文献的个性、习惯的分析而主动向用户提供其可能需要的信息的服务。 是体现读者之间的区别，从传统的“一对多”发展到“一对一”或“多对一” 的读者服务模式。 个性化信息服务是读者学习和研究不断深入对图书馆服务提出的新的要求，同时也是图书馆业务发展的根本需要， 是数字图书馆发展的重要趋势。 以个性化信息服务为主的图书馆服务方式，转变了传统上的被动服务为主动服务，用全新的服务理念，为图书馆的生存和发展打开了一个崭新的局面。

1 图书馆个性化服务的现状

1.1 个性化服务的需求在不断上升

随着我国高校教育体质改革的不断深入，高校师生人数的不断增加，教学与科研任务日趋繁重，许多老师不但承担着巨大的教学工作，同时还要承担很大的科研任务。科研项目研究方面的增加和研究内容的不断深入，他们对信息的需求和深度利用也越来越重视，并且他们的信息需求有很强的专业性，而网络化的信息资源却呈现出多样性和无序性的特点。 这一特定信息的需求和信息分布之间的矛盾，使得图书馆作为学校的信息资源中心，为他们提供其所需要的个性化的信息资源服务，就显得尤为重要。

1.2 信息技术的发展为图书馆个性化服务提供了技术可能

Internet 和数字图书馆技术的飞速发展， 给高校图书馆提供了一个全新的网络环境，Web 数据库技术，动态网页生成技术，信息推送服务，安全身份验证技术，数字加密技术以及各种网络服务技术等，都使得图书馆在服务方式上发生了巨大的变化，向读者提供各种个性化服务有了技术上的保障。

1.3 图书馆工作人员素质的提高为个性化服务提供了人才支持

近年来，各高校在人才引进上，都注重学历和能力两方面的考核，基本上都是硕士以上学历，有些专业甚至最低标准都是博士。 图书馆借此机会，大大提高了引进人员的学历。另外，图书馆在职人员也重视自己学历和能力的提高，在职或脱产攻读硕士博士学位，或者到国内外知名高校访学，提高自己的业务能力，通过这一系列的措施，提高了图书馆工作人员的业务素质。 他们有着较强的信息收集、整理和分析能力，为图书馆的个性化服务提供了人员方面的保障。

2 图书馆个性化服务的探索

2.1 我的图书馆服务

目前，各高校图书馆都建立了自己独立的书目数据库，在主页上开辟了我的图书馆。读者用自己的ID 和密码登录，根据自己的需要检索所需文献资料，可以进行书目查询，也可以进行借阅查询，查看自己所借图书是否到期或超期，还可以进行图书续借和查看新书目等基本的查询服务。在我的图书馆中，还可以订制图书馆的数字资源，如网络数据库，电子期刊等。 另外，图书馆的一些最新服务信息，除了在图书馆的主页上显示以外，还可以定期发送到读者的我的图书馆中，使读者能够及时准确地了解图书馆的服务动态。 在我的图书馆中，读者还可以根据自己的喜好来设置自己的页面样式。这些都是我的图书馆可以提供给大家的个性化的服务。

2.2 特色数据库的建设

特色数据库是图书馆在充分利用自己的馆藏特色，或者在学校的重点专业设置的基础上建立起来的一种具有本馆特色的可共享的文献信息资源库。开发特色数据库首先要选好题，把好立项论证关，在对国内外数据库信息资源分布状况进行认真调查的基础上，针对馆藏特点、重点学科设置、用户需求等因素，确定适当的主题范围或文献类型范围。 如红河学院作为红河哈尼族彝族自治州唯一一所本科院校，在数据库建设中，突出自己的文献资源优势和地域优势，自建了哈尼文献特色数据库， 收录的信息资源种类包括公开出版和发行的图书、论文、论文集、期刊、会议录和网上信息等，种类相当齐全。收录信息的形式也是多样的，包括文字、表格、图片、动画、音乐及多媒体信息。 并且随着研究的不断深入和全面，还会定期更新。特色数据库的建设，为研究这一领域的学者提供了极大的个性化服务。

2.3 参考咨询服务

参考咨询服务是国内外图书馆尤其是高校图书馆开展的个性化服务的主要方式， 除了参考咨询工作人员和读者面对面的交流以外，随着网络技术的不断发展和完善， 参考咨询服务的方式也在不断创新，兴起了许多的数字化方式，主要有网上实时咨询、E-mail 服务、电子公告和讨论组等。实时参考咨询方式，是通过网上聊天的方式，借助一些实时对话软件实现联机实时提问和解答为网络用户利用数据库等资源进行实时的指导。 利用E-mail 进行咨询，是读者通过邮件提出问题，参考咨询员通过查找相关资料，运用同样的方式完成解答，这种服务是一对一的，具有保密性，又突破了时间和空间的限制，极大地方便了读者。 通过电子公告或讨论组可以实现向读者提供新书通报、书目推荐、专题文献述评或者文献检索的教育等。另外，近两年随着校园内电话集群服务业务的开展，使得电话服务的成本大大降低，从而电话服务也逐渐的开展起来，短信提醒还书可以及时提醒读者按时归还即将到期的图书。 这些参考咨询的服务方式，为读者提供的个性化服务，在国内大多数的高校图书馆服务中都已经十分成熟。

2.4 利用微信提供服务

目前大多数读者都在使用智能手机， 都在使用手机上的微信功能。微信是腾讯公司推出的一个为智能手机提供即时通讯服务的免费应用程序。 微信支持跨通信运营商、跨操作系统平台通过网络快速发送免费（需消耗少量网络流量）语音短信、视频、图片和文字，支持多人群聊的手机聊天软件。 图书馆借助这一免费服务平台，利用微信的公众账号为读者提供服务，可以说是利用现代通信手段展示个性服务的一个创新。 微信公众账号，是微信面向名人、政府、媒体、教育、医疗等机构推出的微信账号，有自助回答模式、会员服务模式、自助查询模式等服务模式。 图书馆可以申请微信公众账号，通过构建微信第三方信息接口，读者通过查询公众账号或者直接在图书馆主页上扫描二维码来获取图书馆的微信公众账号，进行图书书目信息查询，阅览室阅览座位是否空闲、自修室座位信息实时统计，图书的续借办理等服务。同时，图书馆管理员也可以通过图书馆的微信公众账号随时了解文献的流通状况和进行进馆人数的实时统计。 目前，国内很多高校都已经开发使用了微信公众站好位读者服务这一功能， 如华东师范大学图书馆、昆明理工大学图书馆。

图书馆个性化服务是图书馆信息服务开辟的一个新领域，可以带动图书馆事业的极大发展。但是任何事物的发展都需要经历一个有不成熟到成熟，由不完善到完善的过程，图书馆的个性化服务也不能例外，图书馆的个性化服务在我国起步较晚，但是对个性化服务的研究，已经引起业内人士的广泛关注。 相信，随着科学技术的不断进步和图书馆服务观念的不断更新，图书馆的个性化服务必将有一个广阔的前景。

［1］陈雅，郑建明.我国图书馆个性化服务管理机制研究[J].图书与情报,2011(1):6-9.

［2］黄玉兰.试论图书馆与现代社会[J].长春理工大学学报,2012(1):91-92.

［3］庄果芳.高职图书馆个性化信息服务探析[J].经济研究导刊,2012(1):218-219.