如何做好医院宣传工作

林探宇

（株洲市妇幼保健院，湖南株洲412000）

近年来，我院宣传工作取得了一定进展和成效，工作体系、制度机制逐步建立，新闻发布和信息公开工作逐步规范，突发事件风险沟通工作有效开展，典型宣传工作持续加强，但是，从总体上看，目前医院宣传工作仍存在基础薄弱、机制不顺、制度不健全、成效不高等问题，与医院发展的需要不相适应，与传播理念和方法的快速发展变化不相适应，与群众获取卫生信息和健康知识的需求仍有较大差距。同时，由于经济快速转轨，社会深刻转型，医学模式加快转变，人民群众的健康知识需求越来越广泛，维护健康权益的意识不断增强，随着医药卫生体制改革深入推进，深层次矛盾逐渐显现。 特别是随着信息化社会发展，以互联网为主要媒介的新兴媒体已经形成，信息传播和舆论形成的渠道更加多样。

医疗卫生行业由于与公众健康息息相关，从而备受关注，成为近几年新闻媒体的关注焦点之一。 从哈尔滨天价医药费到南京 “偷菜门”、从郴州工业氧、湘雅附二院“芦笋片”到深圳“锁肛门”、杭州“回扣门”到最近的哈医大、安医附二院医务人员伤害案件、茶水验尿等等，昔日的白衣天使变成了今日的“白眼狼”，新的时代对医院宣传工作提出了新的挑战和要求，怎样加强和改进医院宣传工作，把握正确的舆论导向，构建和谐的医患关系，营造公信的医疗环境，值得我们探讨。

以下结合工作实际，谈谈自己的一点浅见。

1 专设机构，完善机制队伍建设

1.1 领导要重视。 医院领导要充分认识做好宣传工作的重要性和艰巨性，增强责任感、使命感和紧迫感，把医院宣传工作摆到全院工作的重要位置，切实加强组织领导，内外合作、上下联动，打造卫生新闻宣传一把手工程、全员工程。

1.2 机构要健全。 成立医院宣传工作领导小组，院长是医院宣传工作第一责任人，对本院宣传工作负总责，医疗副院长是新闻发言人，负责重大新闻事件、突发事件的对外发布，办公室牵头负责，各科室设宣传通讯员，宣传工作列入科主任绩效目标考核。

1.3 制度要完善。 要逐步完善宣传工作评价标准、媒体联络方案、新闻发布制度、信息报送奖惩制度、采访联系制度、通讯员管理办法、舆情收集反馈制度等工作制度和规范，确保医院宣传工作有章可循。

1.4 队伍要提质。 要加强医院宣传队伍培养，开展形式多样的能力培训活动，不断优化通讯员队伍素质、能力和结构，加大人员考核、交流和奖励工作力度，努力建设一支专兼结合的高素质宣传队伍。

1.5 经费要保障。 根据宣传工作需要，保证医院宣传经费投入，确保工作正常开展，充分调动各方面参与医院宣传工作的积极性。

2 善待善导，善于与媒体交朋友

懂得媒体的选择，关注记者的感受，积极配合媒体的日常采访活动，与记者、编辑交朋友，善待善用善于引导媒体，客观传递信息，提高自身公信力，实现医院与媒体合作共赢，把本地主流媒体、老百姓喜欢的媒体培养成医院的“铁杆粉丝”和朋友。

2.1 成立记者、通讯员交流群，及时沟通、发布线索信息，回应记者采访要求，目前，我院“妇幼传播”群吸纳了全市电视、广播、报纸、网络11 家主流媒体33 名记者，积极主动与媒体沟通，扩大医院影响力。

2.2 成立记者课堂，定期安排记者参加或观摩我院专家的健康讲座，适时传递和灌输医学常识，以期更多地达成共识互信。

2.3 制定记者采访联系制度， 记者采访统一由办公室安排联系并填单，科室指定人员接访，不得无故推诿，反之，不经办公室授权允许，任何科室个人不得接受任何媒体的采访，此项工作与科主任绩效考核直接挂钩。

2.4 每年定期举办记者联席会，交流工作、沟通感情、交换意见。

3 先声夺人，加强正面宣传力度

卫生部新闻原发言人毛群安曾说过， 有些地方医患关系变得紧张，是部分医疗单位不擅于跟媒体打交道而导致事情走向对立端。 医疗卫生机构要统一口径，主动为媒体提供信息。 医院要更多地把自己的品牌、拳头产品推广出去，主动地为媒体提供其感兴趣的正面线索，争取主动权和话语权，加强正面宣传，凝聚社会共识，提振改革信心，回应社会关切。 2010 年与2012 年相比，我院新闻宣传曝光次数电视媒体从42 次上升到146 次，广播媒体从52 次上升到216 次，网络媒体从27 次上升到90 次，报纸媒体从24 次上升到86 次，负面消息从6 次下降到0 次，采访次数从24 次上升到270 次。 同时，我院推出了院报《株洲妇幼》，每期发放4000 份，更新完善了官网建设，印制了专科宣传推介小手册20 万册，成立了义诊咨询宣传队对口联系社区，进一步加强医院新技术、新项目、特色专科建设、先进典型的对外宣传工作。 大量、持久、健康的曝光率带来的一是医务人员得到激励和监督，进一步加强行业自律，努力维护全行业健康形象；二是，媒体对医院进一步加深了理解尊重，新闻报道更加客观、公正；三是，人民群众获取了大量的健康信息，提升了自我健康管理能力；四是医院品牌影响扩大，医院美誉度得到同步提升。

4 正视不足，主动接受公众监督

4.1 理性应对负面信息，正确对待舆论监督，问题宜疏不宜堵，及时发现问题、解决问题、改进工作，以合作的心态对待负面报道记者，把“找茬”转换成合作；

4.2 对于突发事件的新闻发布，要提高时效性，增加透明度，按照“及时准确、公开透明”的原则，发布突发事件信息，引导公众科学应对；

4.3 加强网络舆情监测研判，对社会关注的热点、敏感问题及早研究对策，科学评估，采用适宜方式积极作出回应，及时开展与公众的沟通。

5 讲究策划，创新宣传工作形式

坚持卫生系统新闻宣传工作的32 字原则：正面宣传、服务大局、以人为本、服务群众、遵循规律、与时俱进、整合资源、形成合力，加强卫生新闻宣传工作能力建设。

5.1 遵循新闻传播规律和卫生工作规律，推进医院宣传工作创新，大力推进新闻宣传内容和方式方法创新，增强医院宣传的吸引力、影响力，提高健康知识传播的准确性、可读性。

5.2 争取社会各界的理解和支持，充分运用传统媒体和新兴媒体，构建全方位、多层次、宽领域的新闻宣传工作格局。

5.3 组建相对稳定的策划队伍，提高策划能力，完善医院宣传工作网络

医院宣传工作是医院的一项重要职责，是医疗机构为人民健康服务、为社会主义现代化建设服务的重要手段。 在我国进入全面建设小康社会的关键时期和深化医药卫生体制改革、推动“十二五”卫生事业科学发展的攻坚时期，全面加强和改进医院宣传工作，大力弘扬卫生职业精神，积极宣传卫生工作取得的成就，及时通报突发事件信息，科学传播健康知识，有利于广泛动员社会各界关心、理解、支持和参与卫生工作；有利于展示卫生行业的新精神、新面貌、新风尚、新典型，激励卫生工作者发挥医改主力军作用，全心全意为人民健康服务；有利于促进卫生事业科学发展，构建社会主义和谐社会。为卫生改革与发展营造良好的社会环境和舆论氛围。

［1］卫生部关于全面加强和改进卫生新闻宣传工作的意见[J].卫办发〔2011〕91号.

［2］林雪琴.浅谈如何做好新闻宣传策划[J].福建理论学习，2009，9.

［3］罗刚，齐德广，李长青.浅谈医院的品牌建设[J].中华现代医院管理杂志，2006，4(1)：65.