探讨群艺馆办公室工作的体会

文/湖北省群众艺术馆 李丽芳

群众艺术馆办公室是综合性职能部门，承担着全馆承上启下、连接左右、服务全馆的重任。多年来，我们群艺馆办公室工作人员一直是任劳任怨、千辛万苦，做了大量工作，取得了显著成绩，为群众文化事业发展，作出了重要贡献，值得充分肯定和高度赞扬。以下与大家共同探讨群艺馆办公室工作的体会。

一、服务工作是办公室工作的根本

（一）要变被动服务为主动服务，增强工作的预见性

办公室工作人员要做好服务工作，不能被动应付，而是要通过增强工作的预见性来争取工作的主动性。既想领导之所想，又谋领导之未谋；既立足现实，善于解决眼前问题，又未雨绸缪，善于发现苗头性问题，努力做到比领导想得更早一点、更深一点、更细一点；既要看到表象，又要善于揭示本质；既要把握现状，又要准确地预测发展趋势，为领导决策提供前瞻性的服务。

（二）要变浅层服务为深层服务，增强工作的透视性

这点要求办公室主任要努力用思想的高站位，带动服务的高层次，既登高望远，用政治的、全局的、战略的眼光观察思考问题；又换位思考，站在领导的角度分析研究问题，真正成为领导的“外脑”和智囊。要敢于剖析难点，及时反映本馆各部门深层次矛盾和问题；要勤于捕捉“亮点”，注意总结来自基层和群众的新鲜经验。

（三）要变滞后服务为超前服务，增强工作的敏锐性

做到领导未谋有所思，领导未闻有所知，领导未示有所行；要眼观六路、耳听八方，充分发挥办公室工作的聪明才智，只有这样，办公室才能掌握工作主动权，处理问题才能见势早、反应快。

二、如何做好办公室服务工作

参与政务、管理事务、搞好服务是办公室的三大职能，而服务是贯穿办公室各项工作的主线，是新时期办公室工作的根本。办公室的工作比喻来说如下：

“像牛一样干活”。办公室人员发扬“老黄牛精神”吃苦耐劳，任劳任怨，鞠躬尽瘁，勤耕不息。

“像马一样忠实”。办公室工作人员忠于党和人民的事业，忠于本职岗位，无论领导在与不在，都要忠实地坚守自己的岗位；无论环境怎样变化，都能象“老马识途”一样找到自己的回归之路，履行自己的职责。

像兔子一样机灵”。办公室工作人员反应要快，手脚要利索，特别是腿勤、手勤、脑勤，办事要高效率，要与时间赛跑。

“像乌龟一样承受”。就是要求办公室工作人员忍辱负重，敢于承受挫折，直面各种矛盾能沉得住气，坚持以大局为重，不怕受委屈批评，不计较个人得失。

群艺馆办公室平时要参与单位组织的各项大型活动后勤服务工作。如：2007年第八届中国艺术节，办公室工作人员都参与“八艺节”接待组的工作。在人手少、宾客变化大、始终处于流动状态、临时任务多、同时兼顾前后方的情况下，在主要领导的带领下，以特别能吃苦、特别能战斗的精神，挑战极限、加班加点，夜以继日、马不停蹄，连续奋战20多天，办公室工作人员在困难面前不低头，在矛盾面前不避让，再苦再累不支声，再大的委屈不辩解。因为都以能参加“八艺节”工作引以为豪。在接待工作中积极主动，认真负责，严谨细致，纪律严明。在接送站、住宿、就餐、参观考察、观摩票务、纪念品发放、与各主分会场衔接等每一个方面、每一个环节都考虑得非常细致周到，真正做到了“接待热心，安排细心，服务贴心，宾客舒心”，接待工作受到了文化部官员、全国群文代表团嘉宾、评委等一致称赞。

三、善于沟通抓协调并抓好落实

承上启下、沟通左右、协调各方是办公室主任的一项重要职责，也是领导水平的具体表现。通过协调，可以把各方面的积极性调动起来，形成团结合作的强大力量。

（一）要加强与党政部门的协调

主动与党委等有关部门加强联系，及时了解党政工作动态，准确把握党政工作重点，及时向单位领导提出工作建议；要主动向党政部门通报工作，及时反映领导班子的意见和建议，争取党政部门对行政工作的支持与配合。我馆这次的人事制度改革，所有上岗职工签订了人员聘用合同书，整个改革平稳细致，成效明显，达到了预期的目的。人事制度改革成功，从筹备到后续工作，都是办公室承担大量的工作，先要起草改革方案，提出改革中所要遇见的难题，还要向领导提出建议，怎么能使改革能单位平稳实施，而且要有成效。通过实施人员聘用制度改革，转换了用人机制，变身份管理为岗位管理，真正调动了干部职工的积极性，单位活力进一步增强，改革取得明显成效。

（二）要加强与各位领导的工作协调

在办公室与各位领导直接接触，办公室主任要主动与上下级沟通信息，争取相互支持、相互配合，重大活动可以上下联动，充分发挥行政工作的组织整体优势。在与各位领导接触和沟通中，一要吃透“两情”，当好参谋。二要拾遗补缺，善于建议。三要善解矛盾，当好助手。四要自重自律，莫狐假虎威。要维护领导的形象和办公室的整体形象，办公室主任直接与各位领导接触，工作中不要打着领导的牌子为自己办事，也不应求领导为自己办私事。

（三）要加强与各部门的协调

加强与各部门沟通，征求他们对行政工作的意见、建议和要求，形成行政工作和业务工作的整体合力。落实好一项职能，就是要落实好办公室的综合协调职能。协调是管理的一项重要职能，从效率的角度讲，协调效率的高低直接影响着工作效能，最终影响整个工作局面。在办事过程中都需要办公室工作人员去沟通协调，特别是办公室主任要善于协调。办公室工作是一个系统工程，需要各部门相互配合、相互支持，需要上下左右齐心协力，但现在的很多情况往往是，好做的事大家都意愿接受，一些难度较大或者职责交叉的工作相互推诿，相互扯皮，需要花很大的力气进行协调。这就需要办公室来对此要有充分的重视，要主动及时介入，搞好协调，沟通的方式方法要得当。如:我馆是辖区的文明单位，每年按中南街文明办的要求文明单位要参加协管文明过马路活动，积极配合武汉市争创文明城市。尽管当时我馆各项重大活动的开展，可办公室仍然配合馆党委精心筹划安排好文明过马路活动。办公室与每个部门沟通，都不愿意参与此项活动，都推诿说忙没时间。办公室主任为了让个部门都参与此项活动：一告知各部门，此项活动纳入文明创建工作考核，验收不合格，本单位的文明单位荣誉没有了；二每个部门只安排一个人；三适当给予一定补助；四部门实在不能参与的，自己找人顶替。此后，办公室再与各部门沟通，各部门主任都和很配合派人参加。三个月的文明过马路劝导活动，共安排了60人次，逐天落实。

抓好一个环节，就是要抓住落实这一关键环节，务求工作实效。工作效率的高低关键在于落实，道理很简单，落实得快，工作就完成得越快，工作效率自然就高。我曾拟定这样几句话，要求办公室工作人员这样做事：今天的事今天办；能办的事 马上办；困难的事 想法办；重要的事 优先办；限时的事 抽空办；承诺的事尽力办；所有的事 认真办。首先，要以求真务实的精神抓落实。坚决反对坐而论道、脱离实际和做表面文章的官僚主义和形式主义作风。不以事小而不抓，不以事杂而乱抓，不以事急而瞎抓，不以事难而怕抓。其次，要坚持高标准抓落实。要把“求实、务实、抓落实”作为开展一切工作的根本要求和出发点，把心思放在实干上，把精力花在落实上，把时间用在解决实际问题上。具体要做到：凡领导交办的事情，要一件一件按时完成，不延误；凡基层和群众反映的问题，要做到件件有回音，不搪塞；凡处理一件事，要一抓到底，不解决不撒手。再次，要采取有效的方法抓落实。督办是促进落实的“第一推动力”，是实现高效率运转的重要方法手段。要充分发挥督办这一主要手段的作用，紧紧围绕各阶段的中心工作，在牵动全单位的重点问题上着力，在落实不够的难点问题上着力，在典型推动的亮点问题上着力，在反应强烈的热点问题上着力，以此全面提升我们办公室工作的效率水平，全面提升整个单位的效率水平。

四、要争当甘于奉献的表率

在办公室工作，是很重要、很辛苦、很难做，讲原则，容易得罪人。这就要求办公室主任努有一种任劳任怨、甘于奉献的精神境界，必须涵养好、气度大。既能任劳又能任怨，既吃得了苦，又受得了气。保持达观的情绪、高昂的斗志、奋发向上的状态；能够处变不惊、临阵不乱，工作上再苦再难，也可以从容应对，妥善处置。同时，办公室主任要勇于承担风险，不折不扣地完成任务；要看准了的问题敢于拍板，敢于坚持；对办公室内部的同志，要勇于担责任，有什么问题先担下来，再仔细分析其中原因，不要随意推诿责任、责怪下属。

五、带好队伍聚力量

承上启下、沟通左右、协调各方是办公室主任的一项重要职责。服务大局，对内力求“尊重、公道、正派、守规”，带好队伍，发挥主体功能，提高工作人员的整体水平，做到“强将手下无弱兵”。一要发挥示范引导作用和组织领导责任，营造良好氛围。办公室主任自身要争当的表率，狠抓落实的先锋，团结合作的榜样，严于律己的楷模，真正靠人格、靠能力、靠实干，带出一支政治坚定、作风优良、学识丰富、业务熟练的好队伍，带出一方讲大局、讲团结、讲奉献的好风气。二要加强学习，不断提高队伍的政治、业务综合素质。办公室工作人员必须认真学习，努力拓宽自己的知识面，真正做到得心应手。要注重在工作实践中学习，在实践中不断总结、提高，增长才干。另外，要注重作风建设，努力做到理论联系实际，一切从实际出发，讲真话，办实事，出实力，求实效；扎实勤奋，勇于吃苦，真抓实干。三要高度重视并切实加强本部门的队伍建设。人才队伍建设是一件管长远的大事，一个干部用好了，不仅可以带动一方面的工作，还可以形成一种舆论、一种导向、一种风气。

以培养办公室人员务实严谨的工作作风为基础，以规范工作制度为保障，不断提高办公室工作标准和工作质量。力求做到：不让领导布置的工作在办公室工作中延误，不让需要办理的文件在办公室积压，不让来联系工作的同志在办公室这里遇到冷落，不让全单位的形象在办公室受到影响。

六、充分认识办公室主任工作的重要性

首先，办公室主任既是搞人事的主要成员，又要参与单位重大事务决策，又要负责决策的贯彻落实，如同部队的参谋长一样。其次，办公室主任是整个单位工作承上启下、连接左右的中枢环节。办公室主任既要为单位的整体工作提出政策性、建议性的意见，并根据领导班子会议的意见提出具体的工作方案，又要将各个部门、各个方面对工作的意见认真进行归纳整理，向领导班子会议反映并提出建议。再次，办公室主任是一个单位的主要脊梁骨。他是一个单位各个部门的核心部门，主持整个单位的日常工作，保证单位的高效有序运转，完成领导交付的各项工作任务。最后，办公室主任在许多场合，要代表领导与有关单位进行联系，沟通情况、开展协作，研究讨论需要协调的工作和活动安排。

办公室主任的工作，是政治性、政策性很强的工作，任务重、责任大，关系到整个单位工作的全局及履行职能的成效。担任办公室主任是党的信任，也是单位领导的信任，是群众对你的信任。因此，我们要充分认识办公室工作的重要性，增强责任感和光荣感,加强自身修养，提高综合素质，不辱使命、不负重托，在各项工作中当好表率。